Rosemarie Rincón Díaz Dirección de Mercadeo

¿Qué hacemos? Misión Generar demanda satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para lograr una mayor participación en el mercado de TI y mantener nuestro liderazgo en el sector.

Plan Estratégico de Mercadeo ¿Cómo? Apoyo al área comercial para dar cumplimiento a los objetivos corporativos de la compañía Plan Estratégico de Mercadeo Actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de clientes reales y potenciales previo análisis del mercado y/o oportunidades Crecimiento Innovación Refenciación Red de Partners Satisfacción del cliente

¿Quiénes somos? Brand Specialist Claudia Parra Ornela Fiore Analista de Marketing Carolina Bonilla Customer Care Rosemarie Rincón Directora Mercadeo Brand Specialist Claudia Parra

Todo lo que nos permita conocer al cliente y a la competencia!! Actividades Eventos – Dirigidos y Masivos Manejo de Medios Manejo de relaciones con socios de negocios (partners) Telemercadeo Manejo de imagen corporativa Estudio de Mercados Satisfacción del cliente Todo lo que nos permita conocer al cliente y a la competencia!! Generación de Leads

Pero con una condición… Toda actividad debe generar un retorno de inversión Mercadeo no es un gasto es una inversión!

CRM Marketing Ventas Servicio al Cliente Customer Relationship Management = Gestión sobre la Relación con los Consumidores/Clientes Estrategia de gestión centrada en el cliente Marketing Servicio al Cliente Ventas El CRM no mejorará nada por sí solo! Responsabilidad de todos!!

¿Cómo descubrimos nuestro mercado? Tome nota de sugerencias propias y de terceros, incluso si al principio no suenan muy prácticas. Cada sugerencia puede conducirle a otras ideas de oportunidades potenciales. Guarde artículos de diarios describiendo éxitos empresariales y fíjese cómo se reconocieron pistas potenciales. Consultemos revistas y periódicos locales y de otras ciudades buscando nuevas ideas de negocios que puedan ser adaptables a nuestro sector de mercado. Las exposiciones industriales y comerciales suelen ser una buena fuente de ideas. Existe algún tipo de regulaciones, leyes y/o estándares internacionales que se estén adoptando y o sean de obligatorio cumplimiento

¿Cómo descubrimos nuestro mercado? Cada noche apunte a quién visitó, quién lo contacto y qué solicito.  Puede revisar esta lista después para acordarse quiénes son sus clientes.  Prepare una lista de preguntas y haga encuestas breves seleccionando a ciertos clientes.  Repase las estadísticas sobre sus ventas - ¿Cuántas ventas hizo y de qué tamaño? ¿Se buscan ciertos productos más que otros? ¿Qué productos no se están vendiendo? Mantenga un record de quejas principales - ¿Qué tipo de quejas hay frecuentemente? ¿Sobre qué se tratan? Mantenga un archivo sobre las preguntas principales que hace a la clientela - ¿Qué preguntas hacen? ¿Acaban comprando algo esos clientes?

¿Qué quiere escuchar nuestro cliente? He aquí la situación…. http://www.youtube.com/watch?v=i4ZkqE7yLF0&feature=related Al cliente hay que presentarle su problemática ¿Qué le duele? No la solución directamente - No presentaciones de producto! A mayor dolor mayor valor para el cliente Somos consultores! RESUELVA MI PROBLEMA Y ... ! TIENE MI PEDIDO ¡

Tendencias del mercado Aranda ha evolucionado… Enfoque al cliente Enfoque relacional no transaccional Orientado hacia varias ventas Contacto continuo al cliente Importancia del servicio al cliente Fuentes de información organizadas y centralizadas Retención de clientes en el largo plazo Enfoque valor de vida de cada cliente (lifetime customer value)

Tendencias del mercado Y nuestro cliente también evoluciona… ¡Quiero que la empresa conozca mis hábitos de compra! ¡Quiero la misma respuesta a mis preguntas y pedidos, independiente del canal al cual me dirijo! ¡Quiero escoger el canal de comunicación! ¡Quiero que solo me ofrezcan productos y servicios de mi interés! ¡Quiero una experiencia totalmente libre de dificultades! ¡Quiero servicio eficiente, eficaz y amigable! ¡Quiero que me conozcan por mi nombre! Bueno… y si me dan un regalito de cumpleaños no me pongo bravo!!

¿Y nosotros que queremos saber? Numero de clientes satisfechos % de recompra % Mantenimiento de clientes % Reducción de quejas y reclamos Aumento del LTV (Life Time Value) Mejora de la cantidad comprada por vez Incremento de la frecuencia de compra Incremento de cross selling Aumento del up selling Mejora en la rentabilidad

¿Y nosotros que queremos saber? Aumento de las utilidades Incremento en la cobertura Mejora de la efectividad en ventas Incremento número de clientes Aumento del valor promedio de compra # de referidos Disminución días de cartera

Nuestra mejor estrategia… COMUNICARNOS!!