Toma de decisiones y solución de problemas.

Conceptos. Toma de decisiones Decisión La palabra decisión proviene del latín decisio que se refiere a la resolución que se elige para alguna duda. Toma de decisiones Es el proceso de selección entre dos o más alternativas después de realizar un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa para elegir la mas adecuada.

Toma de decisiones Actividades que tratan la identificación, la definición y el diagnostico de problemas. Actividades que tratan la generación de soluciones alternativas. Actividades que tratan la evaluación y la elección entre soluciones alternativas. Actividades que tratan las instrumentaciones de la solución escogida. Actividades que tratan el mantenimiento, la vigilancia y la revisión del programa de solución. Elección Solución de problemas

Importancia. Afecta a las remuneraciones y satisfacciones derivadas de su profesión. Afecta las vidas y los ingresos de la gente con la cual y para la cual trabaja. Consume una buena parte de su tiempo y de su esfuerzo. 4

Conceptos Problema. Solución. Solución de problema. Una definición valida podría ser: “ocurre un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la deseada”. La palabra solución proviene del latín solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver alguna dificultad o duda. Proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas acciones para resolver alguna cuestión mediante procesos de razonamiento.

Análisis de la naturaleza del problema. Pasos en la resolución de problemas Generación de soluciones alternativas Elección entre soluciones alternativas. Instrumentación de la solución escogida Control del programa solución. 6

Identificación y selección del problema. Esta etapa hace referencia a encontrar el problema. Se debe tomar una decisión para encontrar la solución al problema. El problema puede ser actual o ser la causa de muchos conflictos en la organización.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA COMPRENDER EL PROBLEMA: DEFINIRLO. ESTRUCTURARLO. ANALIZAR LAS FALLAS. DIVIDIRLO EN SEGMENTOS Y REALIZAR UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES.

ANALISIS DEL PROBLEMA VERIFICAR LA COMPRENSIÓN DEL PROBLEMA. ASIGNAR PRIORIDADES. DIFERENCIAR LOS ASPECTOS QUE SON IMPORTANTES. LOS ASPECTOS URGENTES

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS ESTUDIO DE CADA UNA DE LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN. IDENTIFICAR LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNA DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. ASIGNAR UN VALOR PONDERADO

EJECUCIÓN Y CONTROL GARANTIZAR QUE LA PLANIFICACIÓN DE LA SOLUCIÓN SE LLEVE A CABO EN LOS TIEMPOS PREVIAMENTE PLANEADOS,

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES VARÍAN DE ACUERDO A LAS CIRCUNSTANCIAS. PERSONAS QUE TOMAN DECISIONES.

ELECCIÓN SOLUCIONES ALTERNATIVAS SITUACIÓN DE ALTERNATIVA CONSPICUA. SITUACIÓN CON: VARIAS SOLUCIONES ALTERNATIVAS Y DONDE ES IMPORTANTE LA CALIDAD DE LA SOLUCIÓN. ELECCIÓN SOLUCIONES ALTERNATIVAS REDUCIR ASPIRACIONES. SITUACIÓN DONDE: NO SE IDENTIFICA UNA SOLUCIÓN QUE SEA ACEPTABLE . CONTINUAR BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS. INTENTAR DISEÑAR UNA ALTERNATIVA. 14

INSTRUMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ESCOGIDA. SE OBSERVAN FRECUENTEMENTE AL PRINCIPIO DEL PASO DE INSTRUMENTACIÓN: TENDENCIA A NO: ASEGURAR LA COMPRENSIÓN ASEGURAR LA ACEPTACIÓN O MOTIVACIÓN PROPORCIONAR RECURSOS ADECUADOS 15

Tendencias que interfieren con el análisis del problema. 1. Definir el problema en términos de una solución propuesta. Tendencias que interfieren con el análisis del problema. 2. Concentrarse en metas estrechas, de orden inferior. 3. Diagnosticar el problema según sus síntomas. 16

Control del programa de solución. Tendencia a no: Proporcionar anticipadamente la información necesaria para vigilar el programa de solución. Desarrollar anticipadamente planes contingentes para problemas que puedan preverse. 17

Evaluación de alternativas. Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solución para el problema. Identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los objetivos de la organización y asignar un valor ponderado.

Tipos de información utilizada al efectuar una elección Información Básica Identidad de las alternativas. Identidad de las condiciones futuras. Identidad de los criterios Elaboración de la información Probabilidades de las condiciones futuras. Importancia de los criterios Información sobre el comportamiento Rendimientos (o costos) Restricciones

Aron Katsenelinboige, fundador de la Teoría de la Predisposición.

Toma de decisiones Decisiones no programadas Decisiones programadas Naturaleza repetitiva y rutinaria. Pasos planeados para su solución (decisiones estructuradas). **Políticas y reglas. Decisiones no programadas No estructuradas. Resuelven situaciones que se presentan esporádicamente. Estas decisiones requieren de ayuda de algún modelo específico para la toma de decisiones.

Decisiones en grupo Desventajas De forma grupal se pueden sugerir más formas de solución. Los grupos tienen mayor aportación de conocimientos y experiencias distintas. Se promueve un mayor involucramiento de todos los integrantes en la búsqueda y aplicación de la solución. Las consecuencias se asumen mejor en grupo. La estrategia de solución está mas completa. Desventajas El grupo tiende a decir con la base que les da algunas situaciones conocidas. Los grupos siempre cuentan con un líder y generalmente siempre lo siguen. Los grupos tardan más tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan a un acuerdo.

Herramientas y técnicas para toma de decisiones Lluvia de Ideas Beneficios Los integrantes alcanzan razonamientos de niveles más altos de lo que imaginaban Se genera: creatividad Confianza entre los integrantes Fomento en la participación con el grupo

Diagrama de Pareto Ayuda a la detección de problemas que tienen más relevancia. Visualmente permite identificar aspectos menores pero de características vitales. En 1909 el economista y sociólogo Vilfredo Pareto (1848 – 1923) publicó los resultados de sus estudios sobre la distribución de la riqueza, observando que el 80% de la misma se encontraba concentrada en el 20% de la población.

principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales)

Diagrama de Gantt Esta aportación es de Henry Laurence Gantt. En 1910 Permite llevar a cabo la planeación y control de todas las actividades a realizar en un proyecto y en cada una de estas actividades se termina el tiempo de inicio, duración y final para que el proyecto se termine en tiempo y forma tal como se planeo.

Diagrama de flujo Se utilizan figuras geométricas que tienen su significado en el diagrama con el fin de solucionar problemas o mejorar algún sistema o proceso

Diagrama de Ishikawa Conocido como Diagrama casusa efecto o diagrama espina de pescado, el nombre hace honor a Dr. Kaoru Ishikawa , la observación de que un procedimiento no puede ser predecible sin tomar en cuenta todos aquellos factores que pueden originar aquel proceso y de que forma se interrelacionan entre si. Este diagrama consiste en una flecha horizontal la cual nos lleva al extremo derecho donde nos lleva al problema, que se deberá analizar pero a su vez contempla varios factores causas que están directamente relacionados con el problema que se está analizando, ya sea porque influyen o afectan.

Diagrama de Ishikawa Al eje horizontal van llegando líneas oblicua parecidas a la espina de un pez que representan las causas, a su vez cada uno de estas líneas que representan una causa, reciben otras líneas perpendiculares, que representan las causas secundarias, formando un grupo de causas de naturaleza común

Beneficios Ayuda a pensar en las causas reales de un problema y no solo en las obvias o simples. Amplia la visualización de un problema, motiva la discusión grupal. Ayuda a identificar soluciones, tomar decisiones y realizar plan de acciones. 32

Arboles de decisión Es una técnica que permite analizar decisiones basadas en el uso de resultados y probabilidades. Los arboles de decisiones son la forma de representación más conocida para la esquematización de problemas de decisión, la información se representa de forma fácil de comprender y visualizar posibles alternativas para tomar una decisión. En estos esquemas se observan alternativas, eventos, posibles resultados y la secuencia de las decisiones.

Análisis Estratégico ¿Para qué? ¿Quien? ¿Cómo? ¿Por qué? Toma de Decisiones ¿Donde? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cuánto?

I.- ¿Cuál es el objetivo de las decisiones financieras? II.- ¿Cómo se defines las decisiones financieras de las empresas? III.- ¿Cuáles son las variables nacionales e internacionales que influyen en las decisiones financieras de la empresa?

Herramienta que nos Permite Disponer de una Decisión, Eficiente y Correcta para la Toma de Decisiones Como ejemplo al tema tenemos el manejo de los recursos monetarios que hacen referencia a los siguientes puntos en el ámbito Nacional e Internacional; Tasas de interés devaluación Inversión Balanza de pagos Macroeconomía Inflación Microeconomía Deuda PIB Comercio

CONCLUSIONES La solución de problemas y toma e decisiones son importantes para las organizaciones ya que nos ayuda a la identificación de problemas y su posibles soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se pretende resolver puede llevarnos a tomar una mala decisión que puede afectar en aspectos financieros, de tiempo, dependiente del área a que se está enfocando La solución de problemas y la toma de decisiones son un proceso que aumenta las posibilidades de tomar decisiones más eficientes y eficaces, esto se debe a que se pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para profundizar el análisis

Bibliografía Vázquez RC, Solución de problemas y toma de decisiones administrativas. Disponible en https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones-administrativas/, consultada abril 12 de 2017. George P. Huber. Toma de Decisiones en la Gerencia. Segunda ed en español, Ed. Trillas. Reimpresión 2013.