SINTOMAS DE UNA ORGANIZACIÓN ENFERMA Dorothy Brown Pág. 94

Relaciones interpersonales poco armoniosas Se encubren los problemas y conflictos Poca inversión deL trabajo, del personal en los objetivos!!! La Administración controla gastos y decisiones. Los “jefes” se sientes solos al realizar su trabajo Las opiniones, necesidades o sentimientos no son tomados en cuenta.

ORGANIZACIÓN ENFERMA!!!!!!!!!!! Los “empleados” compiten en lugar de colaborar Los empleados sienten que errores se pagan con el despido El personal se siente encerrado en su trabajo

EJEMPLO ORGANIZACIÓN ENFERMA TELNAMEX Entradas Salidas PROCESO DE TRANSFORMACION Clientes inconformes Materiales de mala calidad con entrega fuera del tiempo prometido Escasos ingresos Información limitada sobre causas de fallas y y cobros elevados Escasez de suministros de oficina Personal desmotivado (bajo sueldo, sin reconocimiento al esfuerzo, mal trato por algunos jefes, malas condiciones físicas de trabajo, se cometen muchos errores, etc. No se cuenta con una estructura planificada del trabajo, ni atribuciones claras por puesto. Equipo obsoleto y en mal estado, sistema lento. Muchas autorizaciones si se equivocan, deben buscar al supervisor, dar explicación de la falla y pueden ser sancionados la mayoría de veces. Instalaciones en mal estado, inseguras y sin parqueo Mal servicio Baja utilidad Clientes Insatisfechos Bajo desempeño RETROALIMENTACION Información de Resultados, Status de la Organización

EJEMPLO DE UNA ORGANIZACIÓN ENFERMA ENTRADAS PROCESO DE TRANSFORMACIÓN SALIDAS Clientes inconformes Materiales de mala calidad con entrega fuera del tiempo prometido Escasos ingresos Información limitada sobre causas de fallas y y cobros elevados Escasez de suministros de oficina Personal desmotivado (bajo sueldo, sin reconocimiento al esfuerzo, mal trato por algunos jefes, malas condiciones físicas de trabajo, se cometen muchos errores, etc. No se cuenta con una estructura planificada del trabajo, ni atribuciones claras por puesto. Equipo obsoleto y en mal estado, sistema lento. Muchas autorizaciones si se equivocan, deben buscar al supervisor, dar explicación de la falla y pueden ser sancionados la mayoría de veces. Instalaciones en mal estado, inseguras y sin parqueo Mal servicio Baja utilidad Clientes Insatisfechos Bajo desempeño RETROALIMENTACIÓN