Tema: Normas ISO en Investigación de Mercados Área Académica: Innova Tema: Normas ISO en Investigación de Mercados Profesor: LEM. Christian Olvera Altamira Periodo: Enero-Junio 2017

Tema: Normas ISO en Investigación de Mercados Abstract: ISO is a topic that is used to refer to a set of established international standards for quality systems. These standards can be applied practically in any company, from product manufacturers, to service providers. Keywords: Standars, quality, systems, company, product, service.

NORMAS ISO La norma ISO, es un termino que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad. Estas pueden aplicarse tanto en productos como en servicios.

La serie de normas ISO consta de requisitos y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de calidad en las compañías. Se centra en los procesos sustantivos, es decir, en la forma en la que se produce.

Requieren sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de normas, se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control.

Esto con el fin de garantizar que los productos y servicios de calidad se fabriquen en forma consistente y a tiempo.

La serie ISO 9000 fue creada por comités integrados por representantes de 27 países, los cuales a su vez se encargan de revisarlas y mantenerlas actualizadas.

Ha sido adoptada por mas de 70 países alrededor del mundo como la norma de mayor aceptación que establece requisitos para los sistemas de calidad.

La cerfificación de los sistemas de gestión de calidad, con bas en las normas ISO 9000, ha tenido en los últimos años una dinámica sostenida de crecimiento a escala mundial.

En Investigación de Mercados, opinión e investigación social existe una norma específica para la certificación de sistemas de gestión de calidad en las empresas llamada ISO 20252, con alcance para clientes, consumidores y competidores.

La terminología y los requisitos de servicio es el nuevo estandar internacional que une y sustituye a las normas nacionales existentes y establece un nivel común de calidad para estudios de mercado a nivel mundial.

Es impulsada por la industria de investigación de mercado global y por asociaciones profesionales y comerciales, incluida la Sociedad Europea para la Investigación de Mercado y Opinión (Esomar) y la Asociación de Estándares de Calidad (MRQSA).

Las diferencias culturales, sociales y de comportamiento entre países hace que sea muy difícil estandarizar normas internacionales.

La implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 20252 permite regular estas diferencias y llevar a cabo estudios de investigación transfronterizos en varios países, con la garantía de que los procedimientos de trabajo son compatibles.

Aplica a organizaciones que realizan investigaciones, tanto a nivel nacional como internacional. (Marina, 2011)

Bibliografía Marina, I. A. (2011). Innovación en Investigación de Mercados. Bogotá: Alfaomega.