La administración en un entorno global Stephen P. Robbins Mary Coulter décima edición La administración en un entorno global Capítulo 4 © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

4.1 El mercado global Oportunidades y retos Arreglárselas con la repentina aparición de nuevos competidores. Reconocer las diferencias culturales, políticas y económicas. Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y ansiedad. Adaptarse a los cambios del ambiente global. Evitar el provincialismo. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

¿Cuál es su perspectiva respecto de la globalización? Provincialismo Visión del mundo que sólo considera perspectivas y convicciones propias. No reconocer que otros tienen maneras diferentes de vivir y trabajar. Ignorar los valores y costumbres de los demás y tener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lo de ellos” frente a las culturas extranjeras. Es un obstáculo importante para los gerentes que trabajan en un mundo de negocios global. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Adoptar una perspectiva global Actitud etnocéntrica Creencia provincial de que las mejores prácticas y métodos de trabajo son los del país de origen. Actitud policéntrica Visión de que los gerentes del país huésped conocen los mejores métodos y prácticas de trabajo para operar sus negocios. Actitud geocéntrica Punto de vista orientado al mundo que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el planeta. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

4.2 Alianzas comerciales regionales La Unión Europea (UE) Una entidad económica y comercial unificada. Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido, Alemania, Austria, Finlandia y Suecia. El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles, requisitos de licencias de importación y cuotas aduanales). Estados Unidos, Canadá y México. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-1 Unión Europea © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Alianzas comerciales regionales Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC) Área de Libre Comercio de las Américas Mercado Común Sudamericano (Mercosur) Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN) Alianza comercial de 10 naciones del Sureste Asiático. Unión Africana Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional (SARRC) © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-2. Miembros de la Asociación de Naciones Figura 4-2 Miembros de la Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN) Basado en J. McClenahen y T. Clark, ASEAN at Work, IW. 19 de mayo de 1997, p. 42 © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

La Organización Mundial de Comercio (OMC) Evolucionó a partir del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en 1995. Funciona como la única organización global que lidia con reglas de comercio entre las naciones. Agrupa como miembros a 153 naciones y 32 gobiernos observadores. Da seguimiento y promueve el comercio mundial. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

4.3 Diferentes tipos de organizaciones internacionales Empresa multinacional (MNC) Mantiene operaciones en distintos países. Coca Cola, Nokia, Apple, Motorola, Ford, Renault, McDonalds, Burger King, Monsanto, Bayer, Nike, Pepsi, etc  Empresa multidoméstica Es una MNC que descentraliza la administración y otras decisiones en el país local. Tiene q ver con adaptar los productos al mercado local al cual quieren llegar. Un ejemplo muy sencillo es q Mc Donald's en Japón tiene un Mc Donald japones por que los niños no se identificaban con el americano y lo rechazaban, entonces tuvieron q contratar a un con rasgos físicos que generaran confianza en los niños japoneses. Empresa global Es una MNC que centraliza su administración y otras decisiones en su país de origen. GRUPO BIMBO (Mexico), CEMEX (Mexico), PETROBRAX (Brazil), © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Diferentes tipos de organizaciones internacionales (cont.) Empresa transnacional (o sin fronteras) Es una MNC que ha eliminado las divisiones estructurales que imponen las barreras geográficas artificiales y que está organizada siguiendo líneas de negocios que reflejan una actitud geocéntrica. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-3 Cómo se vuelven globales las empresas © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Otras formas de globalización Alianzas estratégicas Asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la construcción de lugares para la manufactura. Ejemplo Starbucks y United Airlines  Joint Venture (alianza comercial) Tipo específico de alianza estratégica en la cual los socios acuerdan la formación de una empresa separada e independiente con un propósito específico de negocio. Ejemplo Nike+iPod Subsidiaria extranjera Inversión directa en un país extranjero que tiene que ver con el establecimiento de una instalación u oficina independiente. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

4.4 Administración en un entorno global Entorno legal La estabilidad o inestabilidad de los sistemas políticos y legales. Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen. Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalos regulares. Diferencias en las leyes de las distintas naciones. Efectos en las actividades de negocios. Efectos en la entrega de productos y servicios. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El entorno económico Sistemas económicos Economía de libre mercado. Economía en la que los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado. Economía planeada. Economía en la cual todas las decisiones económicas se planean mediante un gobierno central. Factores monetarios y financieros Tipo de cambio actual. Tasas de inflación. Políticas fiscales diversas. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El entorno cultural Cultura nacional Es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individuos de un país específico, el cual define su comportamiento y sus creencias sobre lo que es importante para ellos. Puede tener más influencia en una organización que la cultura organizacional. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-4 ¿Cómo son los estadounidenses? © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Valores culturales El concepto de diferencias culturales ha sido estudiado en gran parte del mundo creando, a través del tiempo, varios perfiles de comportamientos de diferentes naciones y sus comportamientos en determinadas situaciones. El estudio de las diferencias culturales nos permite entender las similitudes y diferencias culturales. Hofstede (1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones culturales, las cuales explican las diferencias en el “software mental” de trabajadores de distintos países. El enfoque de otros estudios van dirigidos a realizar investigaciones en los aspectos multicultural en las organizaciones que recibe un impacto de la contratación de empleados de diferentes nacionalidades, como por ejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudo contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa, M. R. 2004).

Esquema de Hofstede para la evaluación de culturas © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Valores culturales Power Distance Index (PDI): El índice de distancia al poder se refiere al grado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, de las diferencias de poder o la desigualdad. El PDI será mayor en la medida en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente aceptadas. Individualism (IDV): El IDV define el nivel en que los individuos se integran en la sociedad y el sentimiento de pertenencia al grupo. En una sociedad con alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismos y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista, los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más extensa (incluye a tíos, primos o abuelos). Masculinity (MAS): Este indicador define la tendencia de una cultura hacia patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de Hofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entre diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinas eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente más modestas y empáticas.

Valores culturales Uncertainty Avoidance Index (UAI): El UAI trata de la aceptación de la sociedad de la incertidumbre y la ambigüedad frente a una verdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará de evitar riesgos, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo habitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar la seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creen en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelen ser más reflexivos, tolerantes y relativistas. Long Term Orientation (LTO): Ésta última dimensión, añadida con posterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades con propensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas, preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por una mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).

Valores culturales Clasificación cultural de Hofstede para Puerto Rico, México y Estados Unidos Clasificación cultural Índice Puerto Rico (Alvarado 2005) México (Hofstede 2000) Estados Unidos Distancia jerárquica 33.7 81 40 Individualismo 82 30 91 Masculinidad 6 69 62 Evasión de incertidumbre 46 Orientación Corto y largo Plazo n/a 29

Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-5. Las cinco dimensiones de la cultura Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede (cont.) © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Figura 4-6 Lo más destacado de GLOBE © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Administración global en el mundo actual Retos La apertura asociada con la globalización. Las diferencias culturales significativas (como la americanización). El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques de administración. Riesgos Pérdida de inversiones en países inestables. Creciente amenaza del terrorismo. Interdependencia económica. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Términos que conocer provincialismo actitud etnocéntrica actitud policéntrica actitud geocéntrica Unión Europea (UE) Euro Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN) Organización Mundial de Comercio (OMC) empresas multinacionales (MNC) empresa multidoméstica empresa global empresa transnacional o sin fronteras sourcing global exportación importación licencias franquicias alianzas estratégicas joint venture subsidiaria extranjera economía de mercado economía planeada cultura nacional GLOBE © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.