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Capacitación y Entrenamiento UNIDAD VI Capacitación y Entrenamiento
Proceso de aprendizaje Intensidad: más intensidad, más rápido y efectivo Frecuencia: prácticas y ejercicios Continuidad: espacios de tiempo Aprender: significa desaprender Complejidad Creciente: de menos a más
Distinción entre… Capacitación: preparar a la persona para enfrentar el ambiente, dentro y fuera de la organización. Ej. Manejo de Software Excel Licenciatura en Hotelería Entrenamiento: preparar a la persona para el cargo que va a desarrollar. Ej. Maneja planillas de control de ingresos en excel Ser Gerente de Recepción del hotel Hyatt
Capacitación: Tiende a proveer conceptos específicos en un ámbito general Entrenamiento: Tiende a proveer conceptos específicos en un ámbito específico
Entrenamiento Transmisión de Información Desarrollo de Habilidades Des. O Modif. Actitudes Conceptos
Proceso de entrenamiento Inventario de Necesidades Programación del entrenamiento Implementación / Ejecución Evaluación de resultados
Diagnóstico de Necesidades De Entrenamiento Sistemas Quejas Análisis Clima Laboral Encuesta Grupal Al Supervisor Desc & An. De Cargos Observación Directa Mistery Guest Rotación Ev. Dpño.
Las preguntas que deben hacerse son… ¿Qué? o ¿En Qué? ¿Quién? Debe aprender / enseñar ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde? ¿Cómo? Enseñar / Evaluar ¿Para Qué?
¿Cómo hago en la empresa? Entrenamiento en ambiente controlado/simulación Entrenamiento en el puesto de trabajo Entrenamientos cruzados Entrenamientos en otras propiedades Entrenamientos on line Etc.
Tener Siempre Presente El entrenamiento es una inversión, no un gasto El entrenamiento es un traje a medida El entrenamiento no es motivación, puede ser uno de tantos estímulos Es responsabilidad de línea y función de staff
¿Preguntas?
Gracias شكرا لكم Grazie Merci Thank You 谢谢 Obrigado Gracias 감사합니다 ขอบคุณ Danke Schön شكرا لكم Danke Schön Terima Kasih Xin Caûm Ôn Gracias Thank You 谢谢 Obrigado Grazie Xin Caûm Ôn Benvenue Obrigado Gracias Thank You ありがとうございました 谢谢 ขอบคุณ 감사합니다 Grazie Danke Schön