Percepción de las personas: los juicios sobre los demás Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México, Pearson – Prentice Hall.
Factores que influyen en la percepción Al observar una conducta tratamos de identificar si la causa es interna o externa. Esta determinación depende de tres factores: 1. su carácter distintivo, 2. su consenso y 3. su congruencia.
Carácter distintivo ¿se comporta de la misma manera en diferentes situaciones o con personas diferentes?
La conducta es igual para todos, o es una conducta excepcional. Consenso La conducta es igual para todos, o es una conducta excepcional.
Congruencia ¿responde de la misma manera a través del tiempo? ¿Siempre llega tarde o es la primera vez?
Error de atribución fundamental Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobrestimar la de los factores internos al hacer juicios sobre la conducta de los demás.
Tendencia autofavorable Tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de los fracasos a factores externo.
Percepción selectiva: la gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes. Efecto de halo: sacar una conclusión general sobre un individuo a partir de una sola característica. Efectos del contraste: evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.
Proyección Atribuir las características personales a otros Proyección Atribuir las características personales a otros. Estereotipos Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece la persona.
Aplicación de lo visto: Entrevistas de empleo Expectativas de desempeño Evaluación de desempeño Esfuerzo del empleado