Introducción a Modelamiento de Procesos Paul Leger http://pleger.cl pleger@ucn.cl

Comida Rápida: Atención de ventana en un auto Suponga: Una empresa de comida rápida (ej. Mc Donald’s) desea imponer en la región de Coquimbo, atender clientes desde el auto

Ejercicio Usted es el ingeniero de sistemas contratado para definir que pasos se deben seguir para llevar a cabo este nuevo sistemas. Por ejemplo: un usuario debe recibir la orden por una ventanilla Modo de Trabajo: Trabaje con dos compañeros y definan los pasos necesarios. Tiempo: 7 minutos Nota: deben considerar que cada compra debe ser registrada por un sistema y que tecnologías son usadas para realizar la compra

Proceso de Negocio (BP) ¿Qué faltaría agregar a este diagrama? Proceso de Negocio: Una secuencia de actividades para obtener un resultado deseado por una organización

Características de los Procesos de negocios No necesariamente representan una actividad directamente económica. Por ejemplo, proceso de negocio para las licencias medicas Comienzan y terminan con un evento Generalmente ocurren por un periodo de corto tiempo En una organización, cualquier proceso de negocio está (in)directamente relacionada con las finanzas de una organización

Sistemas de Información (Administrativo) Sistemas de Información Empresarial: Es un sistema (casi siempre) computacional que captura/registra cada etapa de un proceso de negocio BP Capturando/registrando/controlando Sistema

Ejercicio Usando el mismo grupo de estudiantes, definan que eventos son capturados en el proceso de negocio de atención de clientes por auto (5 minutos)

Clasificación de Procesos de Negocios Aunque podríamos encontrar muchas clasificaciones de procesos de negocios. Las más comunes/conocidas son: Procesos de Ingresos (ej. ventas) Procesos de gastos (ej. pago de sueldos) Procesos de conversión (ej. creación de productos) Procesos administrativo (ej. contabilidad) Estos procesos y otros serán analizados durante el curso

Otros Procesos de negocios Pasar por un portal en la autopista central Venta de una casa en una inmobiliaria Dictar un curso

Ejercicio Grupo de tres personas: Cree el proceso tradicional que siguen los usuarios para contratar y renunciar a un servicio (ej. internet, teléfono, cable) (10 minutos) Comparar estos procesos ¿Cuál es el más largo y tedioso?

¿Preguntas?