Unidad 2. Comunicación presencial en la atención al cliente
Comunicación presencial en la atención al cliente Elementos LA COMUNICACIÓN Ambientales Proceso Barreras Verbales Etapas Interpersonales Individual Colectiva Directa Diferida Canales Tipos Interna Externa Verbal No verbal Discurso Oral Escrita Debate No presencial Presencial Tipos Entrevista Elementos Diálogo Recepción Resumir/hacer preguntas Proceso de información y atención al cliente Seguimiento Empatía Asertividad Escucha activa Gestión Comunicación no verbal Despedida
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Etapas del proceso de comunicación Comunicación presencial en la atención al cliente 1. Elementos y fases de la comunicación en la empresa Etapas del proceso de comunicación
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3. El proceso de atención al cliente Comunicación presencial en la atención al cliente 3. El proceso de atención al cliente
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5. Técnicas de comunicación presencial con el cliente Comunicación presencial en la atención al cliente 5. Técnicas de comunicación presencial con el cliente