1 www.solmicro.com. 2 ¿Qué tipo información maneja? CUENTAS Y OPORTUNIDADES MARKETING SAT.

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1 1 www.solmicro.com

2 2 ¿Qué tipo información maneja? CUENTAS Y OPORTUNIDADES MARKETING SAT

3 3 Información de cuentas y oportunidades Nuestro Comercial Nuestro Cliente Comunicación Compromisos Documentos Conversaciones Oportunidades Ofertas Presupuestos DATOS: -Dirección, -Teléfono, -Email, -Personas de contacto -Actividad -volumen, -Etc.

4 4 www.solmicro.com Ficha del cliente

5 5 ACTIVIDADES REALIZADAS EJECUTAN E INTRODUCEN INFORMACION INFORMACION ACTIVIDAD REALIZADA ACTIVIDADES PLANIFICADAS AGENDA DE LOS COMERCIALES INFORMACION CON DETALLE DE LA ACTIVIDAD PENDIENTE ASIGNACIONASIGNACION Actividades planificadas y realizadas NUEVO CLIENTE

6 6 Actividades planificadas y realizadas

7 7 Ofertas Oportunidades Datos del CLIENTE Compromisos Documentos CATEGORIZACION Comunicación

8 8 CRITERIOSVALORES RELACION COMERCIALCLIENTEPROXIMAMEDIADISTANTE CAPACIDAD DE COMPRAGRANDEMEDIAPEQUEÑAMICRO ALINEMIENTO CON SU ACTIVIDAD PREFERENTEMEDIABAJA Categorización EXPLOTACION POR SEGMENTOS

9 9 Gestión de oportunidades Fase DETECCION Fase CUALIFICACION Fase RESULTADOS o DEFINIR o CENTRALIZAR o CUALIFICAR o ENTREGAR o MEDIR o EVALUAR

10 10 Gestión de oportunidades

11 11 Gestión de oportunidades

12 12 Gestión de oportunidades

13 13 Gestión de oportunidades

14 14 Análisis de las ventas

15 15 DETALLE COMUNICACION INDICADORES COMUNICACION Ayuda a la comunicación con clientes: Marketing

16 16 www.solmicro.com Marketing

17 17 www.solmicro.com Reclamación incidencias Respuesta Incidencia de atención a cliente Detalle de resolución Atención al cliente: Gestión de incidencias

18 18 www.solmicro.com Atención al cliente: Gestión de incidencias

19 19 MUCHAS GRACIAS www.solmicro.com