Investigación de causa- Raíz de faltantes en los cortes de las cajeras de la empresa S-mart sucursal La curva  Asignatura: Taller integrador de solución de problemas  Alumno: Silerio Limas Maximiliano 13110198 Ciudad Juárez chihuahua, 28 de febrero 2016

Contenido 1. Datos De La Empresa 2. Planteamiento 3. Objetivo General 4. Objetivos Específicos 5. Grafica De Gantt 6. Recolección De Datos 7. Entrevista 8. Diagrama De Pez 9. Grafica De Comportamiento 10. Diagrama De Pareto 11. Diagrama De Puntos 12. Lluvia De Ideas

S-MART La curva Nombre Unidad Super Mercado Smart Oficinas Generales Razón social Operadora De Ciudad Juárez S.A. De C.V. Actividad económica Comercio Al Por Menor En Supermercados

2. Planteamiento S-Mart es una tienda de supermercado, cuenta con 35 sucursales en ciudad Juárez. Cada sucursal cuenta con un promedio de 14 cajas registradoras y 20 cajeras (os), 8 cubriendo el turno matutino, 10 el turno vespertino y 2 el turno nocturno. Las cajeras (os) al terminar su jornada laboral realizan junto con su supervisora un corte de caja en donde se cuenta el dinero recabado a lo largo del día. Existe un margen de 10 pesos en faltante o sobrante. Si se excede este monto, la cajero (o) tendrá que pagar de su cheque de nomina el excedente. En la sucursal La curva, al 70% de las cajeras(os) les ha llegado a faltar dinero por lo menos 4 veces al mes.

3. Objetivo General Encontrar una solución factible, rápida y sencilla de aplicar en el área de cajas registradoras para disminuir los faltantes en los cortes de los empleados de la empresa S-Mart sucursal la curva.

4. Objetivos Específicos 1. Hacer visible la problemática utilizando instrumentos generadores de soluciones. 2. Generar una lluvia de ideas que ayuden a solucionar la problemática. 3. Encontrar los motivos por los que el personal presenta faltantes en su corte de caja. 4. proponer una solución efectiva

5. Grafica de Gantt Para un mejor desarrollo de la programación se presenta un grafico de Gantt

6. Recolección de datos cajera Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 No.1 t/m 2 d = 24 0 = 0 1 d= 14 2 d=27 No.2 t/m 1 d= 13 2 d= 30 No.3 t/m 2 d= 28 1 d= 15 No.4 t/m 1 d= 12 1 d= 17 1 d= 20 1 d= 16 No.5 t/m 2 d= 38 1 d= 48 No.6 t/m 1 d= 19 1 d= 24 No.7 t/m 2 d= 29 2 d= 37 No.8 t/m 1 d= 30 2 d= 24 1 d= 28

Cajera (o) Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 No.9 t/v 2 d= 57 0 = 0 2 d= 35 1 d= 23 No.10 t/v 1 d= 12 No.11 t/v 2 d= 23 1 d=13 1 d=10 No.12 t/v 1 d= 30 1 d= 24 1 d= 11 1 d= 14 No.13 t/v 2 d= 21 No.14 t/v 1 d= 15 1 d=11 No.15 t/v No.16 t/v No.17 t/v 2 d= 28 1 d= 17 No.18 t/n No.20 t/n

7. Entrevista

8. Diagrama de pez Representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso

9. Grafica de comportamiento Media= 3.55

10. Diagrama De Pareto causas Frecuencia La computadora se traba. 31 Falta de morralla. 7 Estrés laboral. El fondo no cuenta con centavos. 15 Billetes falsos. No se cuenta con maquina detectora de billetes falsos. Las recolecciones son rápidas y no se puede contar con detenimiento.

causa Frec. Abso. Frec. Acum. Frec. Rela. Frec. Real. Ac. La computadora se traba 31 17.51 No se cuenta con maquina detectora de billetes. 62 35.02 Recolecciones rápidas 93 52.54 Billetes falsos 124 70.05 Estrés laboral 155 87.57 Fondo sin centavos 15 170 8.47 96.04 Falta de morralla 7 177 3.95 100

Representación graf. de datos 11. Diagrama De Puntos actividades Contabilidad Capital humano supervisoras Recolección de datos Entrevista Análisis de datos Representación graf. de datos Idear soluciones Presentar proyecto Grado de relación simbología Relación alta Relación baja No tiene relación

12. Lluvia De Ideas 1. Elaborar un fondo único de $1,000.00 pesos, dicho fondo deberá contener varias monedas de diferente denominación, $0.10, $0.50%, $1.00, $2.00, $5.00, $10.00, al igual que billetes de las denominaciones $20.00 y $50.00. 2. Cuando la cajera(o) necesite morralla, se pedirá 10 minutos antes de que este se quede sin efectivo, así la supervisora poda llevar morralla al cajero evitando este quedarse sin efectivo. 3. Se creara una cantidad única para repartir morralla, esta será de %500.00 pesos y contendrá las denominaciones que la cajera necesite. 4. Se diseñara una hoja exclusiva para las cajeras en donde se tenga un conteo de las recolecciones que se han entregado en el transcurso de la jornada laboral.

5. La cajera junto con su supervisora contaran el efectivo que se entrega a recolección y se firmara la hoja propuesta en el punto anterior por parte de la cajera y supervisora, de esta forma ambas partes estarán de acuerdo en la cantidad entregada. 6. Se proveerá de una maquina detentadora de billetes falsos en cada una de las cajas. 7. Se capacitara al personal sobre los puntos clave con los que cuentan los billetes para detectar su autenticidad.