MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL MÓDULO V GESTIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL Guatemala, febrero 2010 Instructores:Licda. Alma Irene González – Coordinadora General Especialista FyEdeP. e Innovación y Mercadeo - Asesoría Técnica Profesional MAF. Lic. Ezrra Israel Orozco - Especialista Formulación de Proyectos MSc.Arq. Edgar Juárez – Especialista Formulación de Proyectos

Gestión de Desempeño Social (GDS) MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Desempeño social El traslado efectivo del componente social de la misión de una institución microfinanciera a la práctica MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Gestión del Desempeño Social Sistema para incorporar el desempeño social en la estructura, política y procesos organizacionales de una institución. MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Importancia del GDS Mirar el desempeño social sin tener ninguna información para su gestión, supone sólo que alcanzamos nuestras metas sociales. El logro del propósito social de una institución es un proceso deliberado y no un proceso accidental, por tanto, su desempeño social proviene de un diseño deliberado. MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Misión Resultados Selección Llegar a la clientela meta Satisfacción Satisfacer las necesidades del cliente Superación Cambio en las vidas de los clientes OperacionesEstrategia USO DE LA INFORMACION Camino del Desempeño Social Áreas estratégicas que revisar: Misión -> Objetivos -> Metas en su Plan de negocio Liderazgo y JD comprometidos Cultura organizacional Composición de género en el directorio, la gerencia y el personal del campo Políticas organizacionales Diseño del sistema de incentivos Diseño del SIG Enfoques (los adoptados y los no adoptados) Diseñó o re-diseño de productos (investigación y desarrollo) Estrategias de canales de comunicaciones

Misión Resultados Selección Llegar a la clientela meta Satisfacción Satisfacer las necesidades del cliente Superación Cambio en las vidas de los clientes OperacionesEstrategia USO DE LA INFORMACION Camino del Desempeño Social (DS) Áreas operacionales que revisar: SIG sólida y robusta – usando los indicadores D.S. Procedimientos y procesos organizacionales Prestación de productos y servicios Gerencia de Recursos humanos Mercadeo de productos y servicios adecuados alas necesidades de clientes Comunicaciones fluidas sobre D.S. entre la sede ylos sucursales

Influencias Internas versus influencias externas Resultados OperacionesEstrategia Llegar a la Clientela meta (Selección) Satisfacer las Necesidades del Cliente (Satisfacción) Cambio (Superación) Influencias del Entorno Influencias de la Institución

Tipos de Objetivos Sociales Alcanzar a la clientela meta ¿A qué personas llegarán los servicios de la institución microfinanciera? Satisfacer las necesidades de los clientes ¿Cómo los servicios de la institución microfinanciera podrán satisfacer las necesidades (y deseos) específicas de sus clientes? Crear un cambio en la vida de los clientes ¿Cuáles serán los resultados de los servicios de la institución microfinanciera en la vida de sus clientes y sus familias? MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

SI y solo si… SI llego a mi clientela meta y SI les proporciono el tipo de créditos que necesitan y SI los clientes invierten el crédito en un negocio y SI existe un mercado favorable para las ventas y SI generan ganancias y SI no existen emergencias en su familia y SI tienen una voz en las decisiones de inversión de su hogar y SI invierten las ganancias en una letrina y SI su familia la usa y SI su familia se lava sus manos después de usarla y SI la familia experimenta una descenso en la incidencia de enfermedades, ENTONCES habrá una mejor calidad de vida. MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Beneficios de la GDS Balancear sus objetivos financieros y sociales Generar información de línea de base Definir la imagen objetivo Rastrear el desempeño frente a metas Identificar problemas oportunamente MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Cualquiera que sea su punto de partida, deje que su misión lo guíe y fije su mira en un proceso mediante el cual usted pueda monitorear y evaluar el progreso de su organización hacia sus metas sociales. Máxima de GDS MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL

MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL Esta metodología es impulsada por el Programa Misión en Latinoamérica y las siguientes instituciones:

Fin MANUAL FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL