LADY MABEL RESTREPO MUÑOZ DIANA ALEJANDRA LONDOÑO OROZCO JENIFER KATERINE ESCOBAR CARRILLO NRC 10022

Es una compañía Financiera, cuenta con una trayectoria de más de 25 años asesorando y desarrollando proyectos exitosos a nivel nacional e internacional, ofreciendo alternativas de financiación e inversión adaptadas a las necesidades del mercado.

Ser reconocida como una entidad líder en la prestación de servicios financieros de calidad basados en la innovación y el compromiso de ofrecer productos y servicios que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes y proveedores; comprometidos con los más altos valores éticos y morales

Financiar activos productos y administrar recursos financieros, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y proveedores fundamentados en la experiencia e innovación de un equipo humano calificado que genere valorar a sus accionistas y a la comunidad.

INTERNAS EXTERNAS FORTALEZAS Equipo comercial especializado en Leasing Financiero. Las herramientas tecnológicas de la Empresa. (los cotizadores y simuladores). DEBILIDADES Falta de capacitación al personal de servicio al cliente y temas tributarios. La centralización de los procesos es más lenta debido a que la realiza en otras ciudades. OPORTUNIDADES Sinergia con una empresa del grupo Aval del área comercial para hacer negocios. -Las nuevas negociaciones que ingresen tendrán herramientas tecnológicas especializadas canales de información, líneas de servicio al cliente y puntos de atención personalizada y mayor agilidad en los procesos. AMENAZAS Entrada de nuevos competidores al sector financiero. Sarlaft para el área comercial- lavado de activos Buscar la captación de recursos mediante depósitos a término con la finalidad primordial de realizar operaciones activos de crédito. -Brindar a nuestros clientes la satisfacción mediante una excelente prestación de servicios. -Capacitar a la fuerza comercial en servicio al cliente para una mejor asesoría. -Establecer procesos que permitan ofrecer una rápida y oportuna repuesta al cliente. DOOF FADA

Invertir un presupuesto de 50 millones de pesos en la capacitación de los empleados, en promedio un millón por empleado en un año, como apoyo a las acciones de mejoramiento y progreso. Esta capacitación incluye temas de servicio al cliente y programas de conocimiento tecnológico. Diseñar una propuesta para la calidad del servicio al cliente de LEASING CORFICOLOMBIANA con base a evaluación y encuestas

Contratar personal externo capacitado en temas de servicio al cliente y tendencias tecnológicas. Programar capacitaciones presenciales, conferencias y talleres dirigidos a toda la población labora una vez al mes.

Determinar cuáles son los servicios que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.

El desafío más grande a nivel organizacional es lograr que las personas, bajo cualquier circunstancia positiva o negativa, den lo mejor de sí Mejorar el ambiente de ventas Capacitar a los asesores comerciales Crear una estructura de comisiones razonable y efectiva