Gestión de la Calidad Las DOS escuelas Gestión del Éxito Gestión del Éxito Eliminación de las Fallas Eliminación de las Fallas

Gestión de la Calidad La escuela del ÉXITO se caracteriza por 5 preguntas 1. Qué estamos tratando de hacer ? 2. Cómo haces que ocurra ? 3. Cómo sabes que está bien ? 4. Cómo sabes que es la mejor manera de hacerlo ? 5. Cómo sabes que es exactamente lo que hay que hacer ?

Gestión de la Calidad La escuela de “La Eliminación de Fallas” se caracteriza por otras 5 preguntas 1. Cómo sabes qué es necesario ? 2. Qué puede afectar tu habilidad de hacerlo bien ? 3. Qué chequeos se hicieron para verificar el logro ? 4. Cómo te aseguras la integridad de esos chequeos ? 5. Qué acciones se tomaron para prevenir la recurrencia de la falla ?

Gestión de la Calidad En un mundo ideal, si pudiéramos diseñar productos, servicios y procesos que no fallen, habríamos logrado la meta final. En un mundo ideal, si pudiéramos diseñar productos, servicios y procesos que no fallen, habríamos logrado la meta final.

Gestión de la Calidad ÉXITO significa no solamente que los productos, servicios y procesos cumplan su función sino también que la función sea la que los clientes desean. ÉXITO significa no solamente que los productos, servicios y procesos cumplan su función sino también que la función sea la que los clientes desean.

Gestión de la Calidad FALLAR significa no solamente que los productos, servicios y procesos puedan fallar en cumplir su función, sino también que esta función no sea la que los clientes desean. FALLAR significa no solamente que los productos, servicios y procesos puedan fallar en cumplir su función, sino también que esta función no sea la que los clientes desean.

Gestión de la Calidad Una trampa para ratones enchapada en oro que no falla no es un ÉXITO… si nadie necesita una trampa para ratones que sea enchapada en oro. Una trampa para ratones enchapada en oro que no falla no es un ÉXITO… si nadie necesita una trampa para ratones que sea enchapada en oro.

Gestión de la Calidad La cláusula introductoria de ISO 9001:2000 contiene una declaración donde dice que el propósito de los requerimientos es lograr la satisfacción de los clientes previendo las no-conformidades. La cláusula introductoria de ISO 9001:2000 contiene una declaración donde dice que el propósito de los requerimientos es lograr la satisfacción de los clientes previendo las no-conformidades. (Esto fue indicado por la escuela de FALLAS de pensamiento )

Gestión de la Calidad La cláusula introductoria de ISO 9001:2000 contiene una declaración donde dice que el propósito es la satisfacción del cliente por la aplicación efectiva del sistema de gestión de calidad y la certeza de la conformidad del cliente y requisitos regulativos aplicables. La cláusula introductoria de ISO 9001:2000 contiene una declaración donde dice que el propósito es la satisfacción del cliente por la aplicación efectiva del sistema de gestión de calidad y la certeza de la conformidad del cliente y requisitos regulativos aplicables. (Esto fue indicado por la escuela de EXITO de pensamiento )

Gestión de la Calidad En realidad, Uds, no pueden ser EXITOSOS hasta que no sepan cuales son los riesgos que están tomando y planeen eliminarlos, reducirlos o controlarlos.

Gestión de la Calidad Usted por lo tanto tiene la necesidad de acercarse al logro de la calidad desde dos ángulos diferentes y contestar dos preguntas. ¿Qué hacer para tener éxito y qué necesitamos nosotros para prevenir las fallas?

Gestión de la Calidad La Calidad no aparece por casualidad y si lo hace, no puede ser reproducida.

Gestión de la Calidad Uno tiene que DISEÑAR la calidad en los productos y servicios.

Gestión de la Calidad Ha sido dicho hasta el cansancio que Uno no puede inspeccionar la calidad en el producto. Un producto mantiene la misma calidad después de la inspección

Gestión de la Calidad Ninguna cantidad de Inspección cambiará la Calidad de un producto.

Gestión de la Calidad Sin embargo Lo que la inspección hace es medir la calidad de forma que nos permite tomar decisiones

Gestión de la Calidad Todo trabajo que pasa la inspección debe ser trabajo de calidad. Pero la inspección no es desafortunadamente 100% segura. La mayoría de los inspecciones dependen del juicio humano y esto puede ser afectado por muchos factores, algunos de los cuales está fuera de nuestro control.

Gestión de la Calidad También podemos equivocarnos en predecir el efecto que nuestras decisiones tienen en otros. A veces nos esforzamos mucho en preparar los cambios en la organización y encontramos para nuestra sorpresa que descuidamos algo o subestimamos el efecto de algo.

Gestión de la Calidad Por lo tanto necesitamos otros medios para entregar productos de calidad - tenemos que adoptar las prácticas que nos permitan lograr nuestros objetivos al prevenir que ocurran las fallas.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Necesitamos principios que nos ayuden a definir las cosas correctas que hacer Y entender porque hacemos lo que hacemos GESTION DE CALIDAD

Un principio de Gestión de la Calidad es definido por ISO como una comprensible y fundamental regla o creencia, para liderar y operar una organización, impulsada por la mejora continua a largo plazo con foco en el cliente al dirigir la necesidad de todas las partes interesadas.

GESTION DE CALIDAD Todos los requerimientos de la ISO 9001:2000 están relacionados con uno o más de esos principios. Esos principios proveen las razones para los requerimientos y son ellos muy importantes.

GESTION DE CALIDAD GESTIÓN ENFOQUE EN EL CLIENTE MEJORA CONTINUA LIDERAZGO RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEEDORES ENFOQUE EN LOS PROCESOS ENFOQUE SISTÉMICO DECISIONES BASADAS EN HECHOS INVOLUCRAMIENTO DE LA GENTE