De la Estrategia a la Acción Cómo traducir las estrategias de una empresa en acciones concretas de RSE

La Empresa Concesionaria del servicio de agua potable de la Ciudad de Córdoba Objeto del contrato : Captación, potabilización, conservación, transporte, distribución y comercialización de agua potable 1,5 millones de habitantes servidos 99,5% de cobertura del servicio 7 m³/s de capacidad de producción de agua potable  3.800 kilómetros de red de distribución  480 empleados  $318 millones de facturación anual (2012)  85% de Satisfacción del Cliente

Nuestras razones

Nuestro camino

Certificación ISO 14.001 Adecuación de Instalaciones para la eficiencia de recursos Eficiencias de Plantas y de tiempos de intervención en la Red de Distribución Programa de Búsqueda de Fugas Visibles e Invisibles

Evaluación de Riesgos Gestión de Residuos Planta de Tratamiento de Barros en Planta Suquía Campañas de Concientización y Educación Reciclado de papel

Desarrollo de Proveedores (según normas ISO 9. 001, ISO 14 Desarrollo de Proveedores (según normas ISO 9.001, ISO 14.001 y OHSAS 18.001) Contratación de Grupos Vulnerables

Certificación ISO 9.001 Tarifa Social Descuentos a Jubilados y Pensionados Facturas Braille Gestión Diferenciada de Clientes Múltiples Canales de Comunicación y Atención (Oficina Virtual, 0800, Oficinas descentralizadas, Encuestas mensuales y semestrales) Sistema de Reclamos (Canales de Atención y PUR ERSeP) Reporte de Calidad del Servicio (Web)

Certificación de OHSAS 18.001 (Salud y Seguridad Ocupacional) Programa de Participación de la Utilidades Becas de estudio para hijos de Trabajadores Becas de Estudios para Trabajadores Campañas de Concientización (Vial, Primeros Auxilios, Principales Enfermedades etc.) Programas de Salud (Obesidad, Tabaquismo) Gestión de Clima Laboral (Encuesta y Acciones de Mejoras) Voluntariado Corporativo

Priorización de candidatos internos en cobertura de puestos Programa de Certificación de Competencias y Capacitación Gimnasio Subvención de Servicio de Comedor Reintegro por Guardería Servicio de Transporte para personal de Plantas Eventos de Integración (empleados y familia) Premio a la Sustentabilidad

Programas de Inclusión Laboral para personas con Discapacidad (programas oficiales) Charlas de Concientización sobre el uso del agua Visitas Guiadas a Plantas Potabilizadoras Programa Juntos por un Medio Ambiente Campañas de concientización (Aula virtual en la Web, Doná una Gota, etc.) Pasantías de estudiantes Secundarios Programa Educativo Embajadores del Agua

Plan Hídrico Córdoba Participación en estudios científicos (Monitoreo Lago San Roque) Difusión de prácticas de RSE (CEC, Congresos, Talleres, etc.) Traslado de donaciones al Refugio Nocturno de Caritas Participación Programa Socios x un Día Coro de Aguas Cordobesas Colectas, Donaciones y Auspicios

Comunicación del desempeño

Reporte de Sustentabilidad Global Reporting Initiative

Objetivos Compañía Estrategia Públicos Capitales Normativas Objetivo Satisfacción Clientes Empleados Proveedores Accionistas MedioAmbiente Comunidad Gobierno Social Económico ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 26000 Cliente Externo Cliente Interno Clima interno Eficiencia Resultado económico Cash flow libre Responsab. Ausentismo Accidentología Beneficiarios del Programa de Concientización del uso del Agua Eficientización del uso de recursos Reducción de la Contaminación Gestión por Objetivos Sistema Gestión del Desempeño Resolución de hallazgos de Auditoría Tratamiento de NC

Aplicación de los lineamientos de la Norma ISO 26.000

Visión esquemática de la Norma ISO 26000

Plan de implementación 2012 – 2014 Ética y transparencia Implementación de un sistema integral de Conducta y Ética Empresarial alineado a los principios de la Norma. Participación Designación de Representantes de los Trabajadores en la Comisión de Seguridad y Salud Ocupacional del Comité de Sustentabilidad de Aguas Cordobesas. Educación y cultura Desarrollo de prácticas formativas en educación técnica y padrinazgo de escuelas técnicas de la ciudad de Córdoba. Nutrición infantil Padrinazgo de comedores infantiles de la ciudad de Córdoba. Diálogos con los públicos Construcción de la matriz de materialidad

Plan de implementación 2012 – 2014 Inclusión social de grupos vulnerables Acciones de formación laboral de personas con discapacidad, compras inclusivas, entre otros. Salud Concientización sobre las principales enfermedades y su prevención y desarrollo de programas de salud específicos destinados al personal de la compañía. Derechos Humanos Programa de difusión de los derechos humanos. Gestión del riesgo Evaluación de riesgos sociales y su sistematización en la matriz de riesgos y contingencias de la compañía.

Muchas Gracias www.aguascordobesas.com.ar

Materias fundamentales y asuntos de RSE

Ámbitos y Principios de Pacto Global Derechos Humanos 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos 2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos Ámbito Laboral 3. Apoyar los derechos de la libertad de asociación sindical y la negociación colectiva 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación Medio ambiente 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente Anticorrupción 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas el soborno y la extorsión Volver

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Servicio de Agua Potable Planta Suquía Fuente: San Roque Abastece el NE y SO de la ciudad Cobertura: 66% de la población Capacidad de producción: 5 m³/s Planta Los Molinos Fuente: Los Molinos Abastece el SE de la ciudad Cobertura: 34% de la población Capacidad de producción: 2 m³/s Volver