Liderazgo

Liderazgo No es posición – Hace la posición No es recibir valor – Es agregar valor a las personas Es honrar la individualidad – No el individualismo Es tener un alto respeto por la verdad Es vivir una vida moralmente amplia

Ser Gerente no es ser Líder Procedimientos Los recursos se administran a la gente se lidera (S. Covey) LIDER Hace cambios teniendo como principio la verdad - Constante - Universal - Objetivos Autoridad Lider tiene Firmeza Habla y vive Valores Principios

GERENTES Organizan y Nombran Personal Controlan y Resuelven problemas Planea y Presupuestan Organizan y Nombran Personal Controlan y Resuelven problemas

Líder “La victoria privada precede a la victoria pública perdurable” (S. Covey) “Todo se caerá o sostendrá por el Liderazgo” (J. Maxwell) “El Líder nace o se hace? Depende de responsabilidad y decisión ” Hombre Trasciende Espectador

Elementos del Liderazgo Autoridad Formal (Influencia) Autoridad Técnica (saber lo que se esta haciendo) Autoridad Moral (Coherencia entre lo que se exige y lo que se demanda) Conducción Profesional (darle profesionalismo a lo que se hace)

Elementos del Liderazgo Carácter (características internas tales como: integridad, respeto por la verdad, compasion, autoestima, relaciones ganar-ganar, determinación, disciplina, alegria de vida, perseverancia, entre otros ) Carácter fuerte Carácter Débil Carácter Mediocre

LIDERES Alinean gentes Motivan a las personas Señalan un rumbo Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

Reconocer necesidades de Cambio Nuevo Nivel Líder Decidir Cambiar Disfrute del Cambio Qué debo cambiar ? Cambio Ruta Detectar Topes que impiden el cambio Estrategia Herramientas

¿CÓMO QUIERES QUE TE CONOZCAN? Por tus logros Académicos ? Por lo que eres? Qué quieres? Estar sobre la gente o en medio de la gente? Dejemos de Excusarnos, comencemos pronto, rindamos cuentas, Desarrollemos integridad” Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

LIDERAZGO PERSONAL Liderazgo Personal Relacional Autoliderazgo Desarrollo Personal Liderazgo de Servicio Detección Necesidades de otros y satisfacerlas Liderazgo Compartido Empowerment Compartir Responsabilidades No Dirija“De Liderazgo” Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

LIDERAZGO PERSONAL Liderazgo Desarrollar a Otros Mentorización Debilidades Compromiso Fortalezas Tolerancia Liderazgo Motivacional Uso de la Palabra Visión I. Emocional Querer a otros “No daña, impulsa a otros, toma la desición de servir y se basa en sus principios

Gestión de los Recursos Humanos en SGACT

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad Se definen como: “Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad “Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes” Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente Proporcionar confianza

Sistema de aseguramiento de la calidad ESTUDIO DE LA NECESIDAD LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD SI TODO CORRECTO CLIENTE SATISFECHO DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO NECESIDAD DEL CLIENTE TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCIÓN ENTREGA A CLIENTE FABRICACIÓN

¿ POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ? DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS QUE: INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ANALIZAN LA NECESIDAD DISEÑAN EL PRODUCTO / SERVICIO TRANSMITEN INFORMACIÓN A PRODUCCIÓN FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIO GRAN DISPERSIÓN EN MÉTODOS Y CRITERIOS A SEGUIR LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE ASEGURAR QUE SIEMPRE OBTIENE EL MISMO RESULTADO

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ? MÉTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR DEFINE LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA

Sistema de aseguramiento de la calidad Escribe lo que haces Haz lo que dices Registra lo que haces Verifica Actúa sobre la diferencia

Sistema de Gestión de la calidad Mejora continua S a t i s f c ó n C L I E N T C L I E N T Responsabilidad de la Dirección R e q u i s t o Medida, análisis y mejora Gestión de Recursos Realización (incluyendo servicios) Producto Producto servicio entradas salidas

Sistema de gestión de la calidad SGC Requisitos de documentación Manual Control de documentos Control de registros

Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección Planificación Administración Revisión SGC Enfoque al Cliente objetivos Responsabilidades Representante Planifica Establece política Comunicación interna

Gestión de recursos Provisión de recurso RRHH Infraestructura Ambiente trabajo Edificios, Espacio de trabajo Competencia personal Formación Y Toma de conciencia equipos Servicios de apoyo

Realización de producto Planificación realización producto Procesos relacionados con cliente Diseño y desarrollo Compras Producción prestación servicio Control dispositivos seguimiento y medición Identificación requisitos Planificación Control entrada Validación Revisión requisitos salida Identificación trazabilidad revisión Comunicación cliente veriifación Propiedad cliente validación Preservación Cambios

Medición, análisis y mejora Planificación Medición análisis mejora Control producto No Conforme Análisis de datos Mejora Satisfacción cliente Mejora continua Acciones correctoras Auditorias Acciones preventiva Procesos Productos servicios