SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Circulación y Préstamo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Objetivo: Realizar operaciones de préstamo, renovación y devolución de material biblio-hemerográfico, Bibliotecario auxiliar Bibliotecario de circulación USUARIO Credencial usuario Recibir material procesado Verificar información del usuario ALEPH Solicitud de préstamo y/o renovación de material Biblio-hemerográfico, multimedia, mapas, reserva, y cubículo. Integrar según material y clasificación a la colección no ¿Correcto? si Verificar información del ítem ALEPH Llenar formato de préstamo no ¿Correcto? Recibe el material con fecha de devolución FO11 si Credencial usuario Entregar ítem FO23 ALEPH Verificar información del ítem Realiza devolución no Aplicar multa FO24 ¿Correcto? si Reglamento Sellar y reactivar alarma FO23 Intercalar material Fin inicio fin Rol interno Rol externo Base de datos digital documento Operación manual Recursos Indicador

Formatos FODI11, FODI23, FODI24 Sistema Automatizado (Aleph) SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Circulación y Préstamo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Modificaciones : Recursos : Computadora Formatos FODI11, FODI23, FODI24 Sistema Automatizado (Aleph) -Reglamento Servs. Bibliotecarios -Disponibilidad del mat. bibliográfico Consumibles Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Reserva Semestral Rev. 0 Fecha 15/12/2010 Objetivo: Garantizar que el 100 % de los materiales recibidos en reserva, cumplan con los requisitos establecidos para este servicio Objetivo: Garantizar que los prestamos de reserva semestral se otorguen en un tiempo no mayor a cinco minutos Bibliotecarios Aux. de circulación PROFESOR USUARIO Base de reserva Entrega de material para reserva Registrar en control si Cambiar estatus del libro Material de Biblioteca? no Organizar en estantería Solicitud de préstamo y/o renovación de material de reserva Vease. Sub-proceso no.1 (circulación y préstamo) Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual externo fin Base de datos digital

Sistema Automatizado (Aleph) Reglamento de Servs. bibliotecarios SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Reserva Semestral Rev. 0 Fecha 15/12/2010 Modificaciones : Recursos : Computadora Formatos FO11 Sistema Automatizado (Aleph) Reglamento de Servs. bibliotecarios Consumibles Aprobación: ____________________ ___________________ REVISO APROBO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Préstamo de equipo de computo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Objetivo: Satisfacer en tiempo y forma las solicitudes de equipo a los usuarios, asi como de capacidad y organización Objetivo: Garantizar que el 97 % de las computadoras de las aulas informáticas y de los cubículos estén en condiciones para ser utilizadas COMPUTO U. Responsable de aulas informática Bibliotecarios Aux. de circulación USUARIO Revisar solicitudes diariamente Solicita registro en el Servicio Verifica vigencia Portal SBGC Recibo de pago de inscripción no Reportar a Computo no Correcta? Cliente control de ciber Corregido? Realiza auto-préstamo si Portal SAU si Control de ciber Registra usuario Habilitar equipo Reporta problema, falla de equipo o asesoría Reporta Problema o necesidad de asesoría Portal SBGC Verificar reporte o Asesoría Portal SBGC Reportar a Computo no Corregido? Portal SAU si Portal SBGC Habilitar equipo Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual externo fin Base de datos digital

Sistema Automatizado préstamo (equipo computo) Equipos disponibles SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Préstamo de equipo de computo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Modificaciones : Recursos : Computadora Impresora Sistema Automatizado préstamo (equipo computo) Equipos disponibles Consumibles Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO BIBLIONET Rev. 0 Fecha : 15/10/2010 Objetivo: Asegurar el acceso remoto e interno a los servicios del Departamento de Biblioteca que se proporcionan en línea , manteniendolo en su constante funcionamiento. Responsable de aulas informática BSPC USUARIO USUARIO PROVEEDOR Solicita ingreso información en línea Portal SBGC Revisar solicitudes diariamente Portal Biblioteca Ingresar información Consultar Realizar nuevos diseños para el sitio en general Dar mantenimiento a pagina WEB y servidores Consultar Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual externo fin Base de datos digital

Servidores disponibles Software de diseño Software de comunicaciones SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO BIBLIONET Rev. 0 Fecha : 15/10/2010 Recursos : Computadora Impresora Escáner Servidores disponibles Software de diseño Software de comunicaciones Consumibles Modificaciones : Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ