Estudio de Satisfacción Estudiantil 2012 Universidad de Puerto Rico en Bayamón Rectoría Oficina de Planificación y Estudios Institucionales Estudio de Satisfacción Estudiantil 2012 Dra. Nilda Aponte y Sr. Javier Zavala septiembre 2012

Agenda Planificación del estudio Metodología Hallazgos Conclusiones Recomendaciones Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Planificación El propósito es conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes. La población encuestada fueron los estudiantes activos de la UPRB. La recopilación de la información se realizó en el segundo semestre 2012. El cuestionario fue el instrumento para recopilar los datos. El procesamiento y el análisis de la información se hizo en SPSS v17. El análisis de la información fue segmentada por departamento académico. Los investigadores fueron la Dra. Nilda Aponte y el Sr. Javier Zavala. Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Metodología Instrumento Segmentado en ocho áreas de análisis Sentido de pertenencia Docencia Calidad académica Servicios estudiantiles Recreación, deportes y cultura Seguridad Infraestructura, materiales y equipo Asuntos estudiantiles Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Metodología (Cont.) Instrumento Tiene 93 alternativas de satisfacción y 10 de información demográfica. Está validado con Alpha de Cronbach y expertos. Tiene una escala balanceada de 5 puntos de satisfacción. (de muy satisfecho a muy insatisfecho) Se facilitó en las secciones de los cursos por la disponibilidad del profesorado y en línea (Web). Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012 www.uprb.edu

Hallazgos Hubo la participación de 1,254 estudiantes (27.0%). 58.0% féminas, 42.0% masculinos Dominantemente del programa de bachillerato 86.0%. El 86.9% de los encuestados tenía entre 17 y 22 años de edad. El 95.2% de los encuestados es estudiante regular (12 créditos o más). La mayoría de los estudiantes que respondió la encuesta era de primer año (32.1 %) y cuarto año (29.2%). Las respuestas de los estudiantes de segundo y tercer año representaron un 19.6% y un 19.1% respectivamente. Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Hallazgos (Cont.) El 60.1% de los encuestados es estudiante a tiempo completo; el 34.9% tiene empleo a tiempo parcial y un 5.0% posee empleo a tiempo completo. El 83.9% de los encuestados indica tener un promedio de 2.50 o más. Además del tiempo de las clases, el 37.1% de los estudiantes permanece entre 0 y 2 horas en el campus; el 30.1% permanece entre 2 y 5 horas, el 18.0% permanece entre 6 y 9 horas y el 14.8% permanece en el recinto por 10 horas o más. Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

↑ Niveles de satisfacción alto; ↔ Nivel de satisfacción moderado Hallazgos (cont.) Tema Focal Promedio Sentido de Pertenencia 3.99↑ Docencia 3.94↑ Servicio al Estudiante 3.67↑ Asuntos Estudiantiles 3.57↑ Recreación, Deporte y Cultura 3.54↑ Infraestructura, Materiales y Equipo 3.25↔ Seguridad 2.93↔ Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012 ↑ Niveles de satisfacción alto; ↔ Nivel de satisfacción moderado

Alternativas de mayor satisfacción Hallazgos (cont.) Alternativas de mayor satisfacción Alternativa Promedio El conocimiento que tienen los profesores en la materia que enseñan 4.28 La calidad de la enseñanza 4.22 La calidad de la enseñanza en mi especialización 4.18 El orgullo que sienten los estudiantes por la UPRB 4.17 La utilización de diversos métodos de enseñanza por el profesor, como por ejemplo, el uso de la tecnología 4.16 La calidad del contenido de los cursos de mi especialización 4.15 La utilización del prontuario y las guías de los cursos por parte del profesor 4.14 La oportunidad de lograr un crecimiento intelectual en la UPRB La reputación de la UPRB en la comunidad 4.11 El trato y la atención que ofrecen los empleados de la Biblioteca 4.10 Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Alternativas de menor satisfacción Hallazgos (cont.) Alternativas de menor satisfacción Alternativa Promedio La rapidez del proceso de pago de matrícula 2.51 La iluminación y la seguridad del área de estacionamiento 2.55 Variedad de los horarios de los cursos 2.78 La disponibilidad de espacios de estacionamiento para estudiantes 2.80 El proceso de eliminar y añadir cursos en el programa de clases 2.82 La disponibilidad de áreas para disfrutar el tiempo libre 2.89 El nivel de seguridad que se percibe en la institución 3.00 La vigilancia de la guardia universitaria 3.01 El ofrecimiento de servicios para la búsqueda de empleo y colocaciones 3.12 Manejo del tránsito en los predios de la institución 3.15 Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Conclusiones Los estudiantes fueron receptivos a contestar el cuestionario, sin embargo, la respuesta en el formato electrónico fue menor de lo esperado. Los estudiantes de la UPRB aprecian su institución y sienten orgullo de estar en una institución que le brinda la oportunidad de lograr sus metas de excelencia académica. La mayoría de las áreas de satisfacción se relaciona con los aspectos sobre la calidad de la docencia y la calidad de la enseñanza. La seguridad en el campus es un área muy importante para los estudiantes y representa un área de baja satisfacción. Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Conclusiones El área de menor satisfacción de los estudiantes se refiere a todos los aspectos del proceso de matrícula y a la disponibilidad de secciones y cursos. En el área de infraestructura e instalaciones, las áreas de oportunidad se relacionan mayormente al mantenimiento de los baños y los salones de clase, la disponibilidad de estacionamientos, y mejoras al equipo de laboratorios y computadoras. Algunas oficinas administrativas deben realizar esfuerzos importantes para aumentar el nivel de satisfacción de los estudiantes con sus servicios. Si bien los niveles de satisfacción fueron moderados, los comentarios recibidos ameritan una revisión de la forma en que se atienden a los estudiantes. Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012

Conclusiones Hay interés por parte de los estudiantes de que se aumente la variedad de cursos disponibles en y fuera de su especialidad. Varias oficinas de servicio al estudiante deben realizar esfuerzos para que los estudiantes reconozcan y utilicen sus servicios. Los departamentos que presentaron menores niveles de satisfacción son Electrónica, Administración de Empresas y Ciencias de Computadoras. Hubo mayor satisfacción en los departamentos académicos de Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012 Biología Ingeniería Sistemas de Oficina

Comentarios y Preguntas Estudio de Satisfacción Estudianti l 2012