Motivación En el marco del programa WOP, EPM es invitada por el BID a participar en un intercambio de experiencias con la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados EPM asigna cuatro funcionarios de la Dirección de Aguas y un funcionario de su filial, EPM- Bogotá Objetivos Coadyuvar en el mejoramiento de la prestación del servicio de agua y saneamiento por parte de la Empresa Nicaragüense de Agua y Alcantarillado – ENACAL - Apoyar la estrategia para la ejecución del proyecto de Modernización Tecnológica que ENACAL debe adelantar en el marco de convenios con el BID Agenda de la visita Exposición sobre el sector del Agua en Nicaragua y la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados - ENACAL - Presentación EPM Profundizar en la situación de la tecnología en ENACAL, Conocer alcances de la Tecnología de información en EPM. Intercambio de experiencias en las áreas de operación del negocio en las dos empresas

Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados Enacal Entorno del Negocio: Legislación, procesos y operación Proyecto de Modernización Tecnológico La tecnología de Información en el marco del proyecto de Modernización. Indicadores y Gestión de Indicadores Empresas Públicas de Medellín Dirección de Aguas Epm - Aguas Entorno del Negocio: Internacional, Nacional, Regional Marco Normativo Estrategias y mandatos institucionales Alineación estratégica entre la Arquitectura Empresarial y la tecnología de información Lecciones del ejercicio Operación de negocios de Aguas Identificación, construcción y gestión de Indicadores La responsabilidad de la Tecnología de información en el desarrollo de la estrategia de Negocio

Gobernabilidad de la Arquitectura Empresarial (AE) Responsabilidad de la Tecnología de Información Planeación de TI Alineación de la AE con el proceso de TI Arquitectura de las soluciones: Diseño, desarrollo, integración, entrega del servicio y soporte de la solución de TI Gerencia de servicios de TI Define necesidades Habilita la estrategia Estrategia de Negocio Modelo de Operación Estrategia de Negocio Modelo de Operación Gobernabilidad de TI Misión, Valores y Principios de TI Alineación estratégica de tecnologías de información (TI) con la Estrategia del Negocio

Experiencias de negocio Las condiciones externas al negocio (políticas y regulatorias) se constituyen en riesgos de viabilidad operativa y financiera La planeación estratégica y la definición precisa de la Arquitectura Empresarial son factores críticos para la permanencia de la Empresa en el tiempo. Experiencia de Operación de Aguas (potable y residual) La operación de acueductos cuya fuente primaria es el subsuelo tiene esquemas de costos de administración de infraestructura interesantes. La distribución y recolección de aguas, es altamente dependiente de fuentes de energía La operación exitosa de sistemas de distribución y recolección de aguas requiere continuidad de los proyectos de mantenimiento y renovación de infraestructura Experiencia Tecnología Se concluye que la tecnología en sí misma no es ni la causa ni la solución de los problemas de una organización La componente tecnológica de la ejecución de empréstitos comprometidos debe estar alineada con el negocio y sus procesos operativos y de gestión, de no hacerlo de esta manera, la tecnología se convierte en un problema adicional para la Empresa.