CONTROL DE CRISIS Ponentes: Leticia Parra Toledo Coordinadora de IPR Zona 21A y PDG Luis Miguel Torres Leal Coordinador Asistente IPR Zona 21A Fecha: Sábado.

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1 CONTROL DE CRISIS Ponentes: Leticia Parra Toledo Coordinadora de IPR Zona 21A y PDG Luis Miguel Torres Leal Coordinador Asistente IPR Zona 21A Fecha: Sábado 26 de septiembre de 2015 | D4100

2 TITLE | 2 MANEJO DE CRISIS

3 TITLE | 3 MANEJO DE CRISIS Como toda organización podemos resultar vulnerables a una crisis, por lo que hay que estar preparados para resolverla

4 TITLE | 4 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE CRISIS Un plan eficaz de interacción con los medios de difusión ante una situación de crisis deberá ajustarse a los siguientes principios: 1.Franqueza 2.Transparencia 3. Sinceridad Ningún aspecto del plan deberá hacer concesiones o disminuir la rigurosidad de estos principios fundamentales.

5 TITLE | 5 MANEJO DE CRISIS Designar a un Equipo para el manejo de posibles crisis y preparar un plan.

6 TITLE | 6 MANEJO DE CRISIS Reunir todos los hechos e información

7 TITLE | 7 MANEJO DE CRISIS Designar a un Vocero Rotario

8 TITLE | 8 MANEJO DE CRISIS Preparar mensajes claves para mostrar la posición de Rotary: 1…nos preocupamos por… 2…sentimos que esta información… 3…tomamos toda declaración de manera seria y respetuosa… 4…estamos cooperando totalmente con las autoridades…

9 TITLE | 9 CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN

10 TITLE | 10 CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN Mantener una actitud positiva hacia los reporteros y una entrevista con los medios es una buena oportunidad para mostrar la posición de Rotary ante el público. Responder inmediatamente el llamado de los medios Si se necesita tiempo, informar al reportero que le regresarán la llamada No se precipite ante una entrevista. Asegure los hechos y esté seguro de organizar sus ideas Asegúrese de las indicaciones que envíe Rotary ante la crisis Solicite un representante oficial de Rotary

11 TITLE | 11 ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE No hagas comentarios “no oficiales”. Si no deseas que se difunda un comentario u opinión, no lo digas. Evita los rumores, especulaciones y opiniones personales. Limítate a relatar los hechos. Evita las bromas, especialmente si el asunto es grave o controversial.

12 TITLE | 12 ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE Absténgase de utilizar jerga o siglas rotarias (GD, IGE, RYLA, distrito), que el público general no entenderá. No repita la porción negativa de una pregunta. Si la pregunta es: ¿No protegió su club adecuadamente al estudiante?, considere una respuesta de este tipo: “Nuestra máxima prioridad es la seguridad y bienestar de los estudiantes de intercambio”.

13 TITLE | 13 ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE No utilices la frase: “sin comentario”, dado que tiene connotaciones negativas. Siempre que sea posible, explica las razones por las cuales no puedes responder una pregunta, específica: “lamento no contar con esa información”; o no puedo hacer más comentarios: “se está realizando una investigación del hecho”, “se ha entablado una demanda en tribunales”. Inmediatamente después, haz hincapié en un mensaje clave o un punto importante.

14 TITLE | 14 RECURSOS

15 TITLE | 15 Ejercicio Manejo de Crisis | BOLETÍN DE PRENSA - El salón se dividirá en grupos de 12. - Cada grupo analizará, discutirá y emitirá un Boletín de Prensa. - El Boletín no debe ser mayor a una cuartilla. - Cada grupo nombrará un vocero oficial. - El Vocero oficial leerá el Boletín ante el pleno. No hará comentarios ni antes ni después de la lectura. A menos que se le pregunte. - Se escogerán a dos grupos al azar, y al vocero de este grupo se le harán dos preguntas como si se tratará de reporteros.

16 TITLE | 16 Ejercicio Manejo de Crisis | LA CRISIS Una joven de intercambio menor de edad es sorprendida en un bar teniendo relaciones sexuales con un joven de la localidad y los dos están consumiendo drogas. La policía local los remite al Ministerio Público. La joven da aviso a sus padres de México y estos al YEO del Club. La joven queda detenida por consumo de drogas; el joven de la localidad es un amigo de los jóvenes de Rotaract del Club patrocinador de la joven, él es mayor de edad y también queda detenido por abuso de menor. El reportero de notas policiacas de la noche remite la noticia a su editor y esta se publica al día siguiente en el diario local. El reportero de ese diario y reporteros de otros medios se comunican con el Presidente del Club.