Las quejas contra Hacienda crecen un 11% en 2006 Publicado el 11/12/2007, por M. Llamas y P. González Desde 2004, las reclamaciones sobre la actuación.

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2 Las quejas contra Hacienda crecen un 11% en 2006 Publicado el 11/12/2007, por M. Llamas y P. González Desde 2004, las reclamaciones sobre la actuación de Hacienda han aumentado un 40%. El servicio de atención al público concentró casi el 55% de las quejas del año pasado. El que no llora, no mama. Y más aún, tratándose de la recaudación de impuestos por parte del Estado. El Ministerio de Economía y Hacienda recibió un total de 9.244 reclamaciones por parte de los contribuyentes durante el ejercicio tributario de 2006. En concreto, el 98,8% fueron quejas, mientras que el número de sugerencias apenas alcanzó el 1% del total (94). Esto supone un aumento del 10,7% con respecto a las registradas el pasado año (8.349), según recoge la Memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente publicada ayer. De hecho, la presente legislatura muestra una evolución creciente en este ámbito: desde 2004, el volumen de reclamaciones que se dirigen a Hacienda ha aumentado un 39,7%. La gestión tributaria de la actual Administración ha revertido la tendencia decreciente en cuanto al número de quejas recibidas que se venía experimentando desde el año 2001. Precisamente, durante aquel ejercicio, Hacienda recibió un total de 9.658 reclamaciones en materia fiscal, la cifra más alta desde que se puso en marcha el Consejo para la Defensa del Contribuyente. El pico de 2001 se produjo tres años después de la entrada en vigor de la Ley de Derechos y Garantías de los Contribuyentes, comúnmente conocida como Estatuto del Contribuyente, que amplió el reconocimiento de los derechos de los ciudadanos a la hora de mostrar sus discrepancias con Hacienda.

3 Según los datos de la Memoria de 2006, la actuación de la Agencia Tributaria acaparó el 86,1% de las reclamaciones registradas el pasado ejercicio (7.961), seguida muy de lejos por el Catastro, con sólo 734 –el 7,9% del total–. En cuanto al tipo de quejas recibidas, el servicio de atención al público concentró la mayoría de denuncias (54,9%). En concreto, los ciudadanos mostraron su disconformidad con la asistencia e información recibida por parte de los funcionarios (16,8%), así como de la existencia de colas excesivas a la hora de acudir el Fisco (6,58%). En este ámbito, los contribuyentes también se quejaron del borrador de declaración de IRPF, que recibió el 5,93% de las reclamaciones, y del servicio telefónico para concertar cita previa con Hacienda (5,3% del total). Las estadísticas del Consejo para la Defensa del Contribuyente revelan que el volumen de discrepancias está vinculado a la puesta en marcha y extensión de nuevos servicios. Por ejemplo, el borrador de IRPF. Este sistema recibió 548 reclamaciones en 2006. Es la primera vez que aparece en los datos del Consejo y explica la mitad del crecimiento de las quejas del año pasado. La Memoria de 2006 muestra también un sustancial incremento en el número de reclamaciones contra la normativa fiscal. Según los expertos, este aumento pone en evidencia la creciente disconformidad ciudadana con el corsé tributario ideado por el Gobierno para aumentar la recaudación y combatir el fraude. En concreto, las quejas referidas a las normas tributarias supusieron el 3,35% del total de las denuncias de los contribuyentes.

4 Además, su volumen fue el que más aumentó en 2006 con respecto al ejercicio de 2005: un 76,1%, muy por encima del resto de áreas de actuación de Hacienda. La actuación de los Tribunales Económico Administrativos y de la Dirección General de Tributos fueron los organismos menos castigados por los ciudadanos. De hecho, las reclamaciones contra ambos entes se redujeron un 34% y un 78% respectivamente, en comparación con 2005. Los datos del Consejo de Defensa del Contribuyente muestran que apenas hay quejas por las actas de Inspección. En 2006, solo acapararon el 0,77% de las reclamaciones. Este bajo volumen se explica porque los contribuyentes disponen de otros mecanismos y de otros trámites, que llegan hasta los tribunales, para reclamar por las actuaciones de los inspectores. Pese a todo, la respuesta ofrecida por Hacienda a las reclamaciones de los contribuyentes fue positiva: de las 8.823 quejas contestadas, el 94,4% contaron con la conformidad del interesado, frente al 5,52% de los ciudadanos que no se dieron por satisfechos en su reclamación.

5 ¿Cuánto ha aumentado desde 2004 a 2006 el volumen de quejas contra Hacienda?

6 ¿Qué función realiza el Consejo para la Defensa del Contribuyente?

7 ¿En qué año se fundó el Consejo para la Defensa del Contribuyente ?

8 ¿Hacia qué sector de Hacienda han ido dirigidas la mayoría de las críticas?

9 ¿A cuántos reclamantes dejaron satisfechos las resoluciones de Hacienda?