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1 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno ORGANISMO DE GESTIÓN.

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1 1 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

2 2 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Índice 1.2. Competencias Claves de la Dirección por objetivos. 1. El órgano de gestión tributaria Marco normativo. 1.3.Materias. 2. La Dirección por objetivos (DPO). 2.2 Estructura organizativa Dirección por objetivos centrada en resultados.

3 3 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Índice 3.2. Fines del Órgano de Gestión Tributaria. 3. La Agencia Tributaria Madrid y la DPO Gestión no integral / Gestión integral- Delegación Objetivo: Máxima eficacia y asistencia al contribuyente. -Organización. -RRHH. -Informatización -Indicadores. 4. Conclusiones.

4 4 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Marco Normativo Normativa: art.135 LBRL. Responde a la complejidad Grandes Ciudades: Municipio población > hab. Capital provincia población> hab. Capital provincia o autonómica Municipios población > hab., circunstancias económicas, sociales, históricas, o culturales Facilita una gestión integral del Sistema tributario municipal

5 5 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Competencias Ejerce como propias, no delegadas. Al menos las siguientes: G,L,I,R y revisión actos tributarios Recaudación ejecutiva ingresos de derecho público Tramitación y resolución expedientes sancionadores tributarios Análisis y diseño política global de ingresos públicos tributarios Propuesta, elaboración e interpretación de normas tributarias propias Seguimiento y ejecución presupuesto de ingresos tributarios

6 6 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Materias Tributaria toda: Impuestos, tasas y CE. Las tasas diseminadas por los distintos órganos del Ayto.: Concejalías y Distritos. Recaudación Ejecutiva de Ingresos de derecho público: multas, sanciones, recargos no tributarios. Recaudación en P. Voluntario de Ingresos de derecho público, facultativo.

7 7 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Claves de la Dirección por Objetivos Definición áreas clave de resultados Formulación coordinada y negociada de metas Objetivos concretos y medibles Planes de acción Control Definición áreas clave de resultados Formulación coordinada y negociada de metas Objetivos concretos y medibles Planes de acción Control Técnica centrada en los resultados Planificación a corto plazo Planificación Estratégica Objetivos y acciones Planificación a corto plazo Planificación Estratégica Objetivos y acciones Concreción a corto plazo de los Objetivos organizacionales

8 8 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Equilibrio entre funciones y poderes Gestión de conflictos Flexibilidad en las operaciones Equilibrio entre funciones y poderes Gestión de conflictos Flexibilidad en las operaciones Estructura organizativa Características Reducción del número de niveles Elevado nivel de descentralización y autonomía Diversificación de funciones y tareas Capacidad constante para revisar la estrategia Aspectos a considerar Estructura organizativa según sus objetivos Diseños en función del cliente: servicio personalizado Estilo de dirección: participación y delegación Características Reducción del número de niveles Elevado nivel de descentralización y autonomía Diversificación de funciones y tareas Capacidad constante para revisar la estrategia Aspectos a considerar Estructura organizativa según sus objetivos Diseños en función del cliente: servicio personalizado Estilo de dirección: participación y delegación

9 9 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Dirección por objetivos Centrada en Resultados Áreas Clave de Resultados Metas Indicadores Objetivos concretos Ámbitos concretos Áreas clave pueden variar Crecimiento o Rentabilidad Ámbitos concretos Áreas clave pueden variar Crecimiento o Rentabilidad Resultados a perseguir en períodos superiores a un ejercicio Criterios para medir el grado de cumplimiento de los objetivos Resultados cuantificables en un período determinado de tiempo

10 10 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Gestión no integral

11 11 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Gestión integral

12 12 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Fines Coadyuva al cumplimiento de los principios del sistema tributario municipal: eficiencia, suficiencia, agilidad y unidad Conseguir una gestión integral del sistema tributario municipal Incrementar la eficiencia de los procedimientos tributarios Incrementar la coordinación en la gestión y en la información Aprovechar las economías de opción de la unidad en la gestión: agilidad, información, disminución de fraude Descongestiona el Área de Hacienda

13 13 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno OBJETIVO: MAXIMA EFICACIA Organización: OOAA Integral. Funciones delegables. Identificable. RRHH: Formación: polivalente, continúa. Motivación: Incentivos/ Objetivos. Misión: Asesor del contribuyente. Actuaciones: RPT, Formación, Oficina de Atención Integral. Informatización. Indicadores.

14 14 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Objetivo: Mayor simplificación e información Mayor cercanía al ciudadano Administración electrónica y telemática Asistencia al contribuyente Modelos, impresos, recibos y notificaciones Aumento de las campañas publicitarias Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias Modelos, impresos, recibos y notificaciones Aumento de las campañas publicitarias Ampliación de la información en las liquidaciones tributarias Nuevas oficinas Programa e-Notario para el pago del IIVTNU en la propia notaría Tiempo de espera máximo de 15 en servicios de atención al contribuyente Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010 Nuevas oficinas Programa e-Notario para el pago del IIVTNU en la propia notaría Tiempo de espera máximo de 15 en servicios de atención al contribuyente Sistema de atención con cita previa en colaboración con plataforma 010 Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO Página web de la Agencia Tributaria Madrid. Nuevas fórmulas de pago: mediante banca electrónica o telefónica o mediante tarjeta de crédito Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO Página web de la Agencia Tributaria Madrid.

15 15 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Cadena de Objetivos – Medios Administración electrónica y telemática Cercanía al ciudadano Simplificación e información Modelos, impresos Campañas publicitarias Nuevas oficinas Programa e- Notario Disminución tiempo de espera Cita previa Internet Ayuda autoliquidación Página web Información liquidaciones Asistencia al contribuyente: Incremento recaudación Asistencia al contribuyente: Incremento recaudación

16 16 Agencia Tributaria Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno AGENCIA TRIBUTARIA 22/11/05 Rosa Ana Navarro Heras César L. Sanz Moreno Conclusiones El nuevo OGT es necesario en las grandes ciudades para responder a la complejidad de la gestión, y llevar a cabo procedimientos uniformes y controlados La forma a través de un organismo autónomo otorga mayor agilidad y autonomía en la toma de decisiones. La organización inspirada en los principios de la DPO encaja perfectamente con la gestión integral que se persigue. En busca de los objetivos de +madrid utilizaremos cuatro ejes fundamentales: Organización, RRHH, informática e indicadores. Instrumento: Pasamos de ser procesadores de datos a convertirnos en asesores del contribuyente.


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