ISO 9001:2000 ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.

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1 ISO 9001:2000 ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA.

2 NORMA ISO 9001:2000 3.TERMINOS Y DEFINICIONES 2.REFERENCIAS NORMATIVAS
1.GENERALIDADES 8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA 6.GESTION DE LOS RECURSOS 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 4.SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION COMPROMISO DE LA DIRECCION 8.1 GENERALIDADES 4.1REQUISITOS GENERALES 6.1 PROVISION DE RECURSOS 7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN DEL PRODUCTO ENFOQUE AL CLIENTE 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN POLITICA DE CALIDAD 6.2 RECURSOS HUMANOS 7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME PLANIFICACION 6.3 INFRAESTRUCTURA 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.4 ANALISIS DATOS RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 7.4 COMPRAS 8.5 MEJORA REVISION POR LA DIRECCION 7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

3 NORMATIVIDAD ISO 9001 La normatividad ISO 9001/ , son lineamientos internacionales de estandarización, fundados por la Organización Internacional para la Estandarización, con el fin de establecer en las diferentes organizaciones empresariales un esquema de enfoque organizacional y mejorar la presentación de la misma antes los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, garantizando la permanencia de la entidad.

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
DECISIÒN ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÒN IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. DEPENDE SU OBJETIVIDAD. OBTENER CERTIFICACIÒN ISO. ORGANIZAR PROCESOS CONTROL Y TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN.

5 MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS
T E S I N D P A R T E S I N D MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD R E Q U I S T O S A T I F C Ò N RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN GESTION DE RECURSOS MEDICION Y ANALISIS DE MEJORAMIENTO REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO ENTRADAS SALIDAS

6 CICLO PHVA ACTUAR PLANEAR VERIFICAR HACER QUE QUIEN COMO CUANDO
DONDE POR QUE SEGUINIENTO MEJORAMIENTO MANTENERSE LOGRO DE OBJETIVOS EJECUTAR SEGÙN LO PLANEADO VERIFICAR HACER

7 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación de las personas Enfoque de proceso Enfoque del sistema de administración Mejoramiento Continúo Toma de decisiones Relaciones

8 ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS DE CONTINGENCIA

9 LA ISO TIENE COMO REQUISITO
La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de calidad documentado, en donde se demuestre evidencia objetiva dentro de las generalidades permiten: Identificar los procesos necesarios Determinar la secuencia de interaciòn Determinar criterios y mètodos para asegurar la eficacia, operatividad y control. 4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD

10 4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD
ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS. MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS PROCESOS. IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.

11 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE INCLUIR Declaracion de política y objetivos de la calidad. Manual de calidad. Procedimientos documentados requeridos pòr la norma y por la organización. Documentos para la planificación, operación y control eficaz de sus procesos. Registros de calidad exigidos.

12 PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL ESTABLECIMIENTO DE SUS DOCUMENTOS ESTABLECER ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO DOCUMENTAR SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS ACTIVIDADES ACORDADASA IMPLEMENTAR MANTENER CORRESPONDE A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÒN MEJORAR LA EFICACIA REQUISITOS GESTION DE CALIDAD

13 MANUAL DE CALIDAD 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD DEBE INCLUIR
El alcance del sistema de gestiòn de calidad y detalles de exclusiones . Documentos o referenciarlos. Descripción de la interacción entre los procesos.

14 Evidenciar el funcionamiento del SGC
REGISTROS DE CALIDAD PROTECCIÒN ALMACENAMIENTO RECUPERACIÒN LEGIBILIDAD TIEMPO DE RETENCIÒN DISPOSICIÓN IDENTIFICACIÓN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

15 4.2 requisitos de la documentación
Los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio

16 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS. ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.

17 RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
ASEGURARSE QUE SE ESTABLEZCA, IMPLEMENTE Y MANTIENEN LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL SISTEMA SGC ASEGURA QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. INFORMAR A LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE MEJORA

18 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.2.2 MANUAL DE ÑA

19 CIBERGRAFÍA