“LA DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA EN EL SERVICIO”

Presentación del tema: "“LA DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA EN EL SERVICIO”"— Transcripción de la presentación:

1 “LA DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA EN EL SERVICIO”

2 ¿Qué es la diferenciación?

3 DIFERENCIARSE ES EXPLOTAR NUESTRAS VENTAJAS Y DISTINGUIRNOS EN EL SERVICIO

4 LA CLAVE DEL ÉXITO NO ES SER MEJORES, SINO ÚNICOS

5 ¿Qué debemos hacer para diferenciarnos exitosamente?

6 Hay 3 factores que debemos lograr

7 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
VALOR PARA EL CLIENTE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES EL “BOCA A BOCA” LA SUMA DE ESTOS FACTORES ASEGURA LA DIFERENCIACIÓN EXITOSA DEL SERVICIO

8 LA DIFERENCIACIÓN DEBE REPRESENTAR VALOR PARA EL CLIENTE

9 EL CLIENTE ES QUIEN DEFINE EL VALOR DEL SERVICIO

10 2. COMPETENCIAS LA DIFERENCIACIÓN DEBE SINTONIZAR CON NUESTRAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

11 LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Cada organización tiene un capital esencial: el talento humano que lo caracteriza. El gerente educativo debe conocer las competencias de su equipo ¿Las competencias de mi equipo se pueden transmitir? ¿Qué puede hacer mi equipo que no puedan hacer otros?

12 LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEBEN SER:
DIFERENCIALES Y TRANSMISIBLES

13 3. EL “BOCA A BOCA” LA CONSECUENCIA DE UNA DIFERENCIACIÓN EXITOSA ES LA PUBLICIDAD “BOCA A BOCA”

14 Las ventajas del servicio deben ser descritas en lenguaje sencillo

15 LA CLAVE ES TRADUCIR LAS VENTAJAS DEL SERVICIO EN UN LENGUAJE SENCILLO, CLARO Y CONTUNDENTE

16 ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN REPRESENTA VALOR PARA NUESTROS CLIENTES?
¿ NUESTRA DIFERENCIACIÓN SE RELACIONA CON NUESTRAS PRINCIPALES HABILIDADES ORGANIZACIONALES? ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN PUEDE SER DESCRITA FACILMENTE?

17 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DESARROLLAR EL “BOCA A BOCA”
VALOR PARA EL CLIENTE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DESARROLLAR EL “BOCA A BOCA”

18 LIO

19 RECUERDA: EN EL MERCADO NO GANAN LOS QUE PUEDEN SER MEJORES….SINO LOS QUE PUEDEN SER DIFERENTES

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21 gracias