TALLER DE MARKETING ESTRATÉGICO DANIELA SEGOVIA TOLAY Necesidades, deseos, atributos, expectativas, preferencias.

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1 TALLER DE MARKETING ESTRATÉGICO DANIELA SEGOVIA TOLAY Necesidades, deseos, atributos, expectativas, preferencias.

2 1. NECESIDADES Kotler "Un estado de carencia percibida" Laura Fisher y Jorge Espejo "Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado"

3 Situaciones Necesidades Siente la falta o privación de algo.

4 Jerarquía de Necesidades de Maslow

5 2. DESEOS Kotler NecesidadesDeseos Objetos específicos Podrían satisfacerlos Necesidad de alimento Desear una hamburguesa

6 Deseos Anhelar los satisfactores específicos Necesidades profundas

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8 3. EXPECTATIVAS ESPERANZAS DE LOS CLIENTES Producto de una o más de estas cuatro situaciones: Promesas que ofrecen los competidores. Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. Experiencias de compras anteriores. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.Ej.: Artistas).

9 Monitorear "regularmente" las "expectativas" Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles. Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia. Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.

10 4. ATRIBUTOS Aquellas cualidades de algún producto o servicio. Atributos tangibles e intangibles Personalidad ANÁLISIS

11 FACTORES Núcleo Calidad Precio Envase Diseño, forma y tamaño Marca, nombres y expresiones gráficas Servicio Imagen del producto Imagen de la empresa

12 5. PREFERENCIAS Elección (real o imaginaria) entre diversas alternativas y la forma de ordenarlas. DETERMINARÁ SU CONSUMO

13 Interpretar las preferencias Adecuar su oferta Exitosas

14 GRACIAS…………….