1/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de identidades Tomás Orozco La Roche EDS, an HP company

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1 1/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de identidades Tomás Orozco La Roche EDS, an HP company tomas.orozco@eds.com

2 2/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Contenido 1.Problemática: administración de identidades (Identity Management) en el Gobierno y en la función de recaudación 2.¿Qué es la administración de identidades? 3.Plataforma integral para la administración de identidades 4.Ciclo de vida de la identidad 5.Centro de Servicios Compartidos para la administración de identidades 6.Ejemplo de estrategia integral en México

3 3/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Administración de identidades y recaudación Liderazgo de organizaciones de recaudación en administración de identidades Imperativo de identificación del contribuyente Retorno sobre la inversión claro y demostrable Recursos amplios para proyectos de identificación Retos para la identificación de ciudadanos Identificación múltiple –Identificación nacional Actas de nacimiento Cédula de identidad Pasaporte Licencias de conducir –Identificación de contribuyente –Identificación de pertenencia organizacional Problemas de privacidad y manejo de información personal Problemas de coordinación –Incentivos para la cooperación –Alineación de objetivos –Coordinación de recursos

4 4/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación ¿Qué es Administración de Identidades? Un sistema de procesos de negocio, políticas y tecnologías que permiten a las organizaciones dar el acceso adecuado a las personas adecuadas, en el momento adecuado a instalaciones, recursos y aplicaciones, protegiendo la confidencialidad de la información y la privacidad

5 5/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación ¿Qué NO es Administración de Identidades? No es sólo un registro de personas (e.g. registro poblacional) No es sólo una tarjeta de identidad No requiere necesariamente de biométricos No es exclusivamente una competencia gubernamental No es únicamente para limitar accesos, sino también para entregar servicios

6 6/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación ¿Por qué hacer Administración de Identidades? Identity Management Reducción de Costos Delegación de admón. Procesos automatizados Centralización Mesa de ayuda Control de auditoría Seguridad Protección de sistemas Protección de infraestructura Acceso basado en roles Autenticación Acceso Remoto Políticas centralizadas … Cumplimiento Políticas Seguridad pública Transparencia Privacidad Disminución de fraude Laboral Productividad Vista única de Identidad Single sign-on Autoservicio Entrega de servicios por perfil Compartir información

7 7/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Políticas y Procesos Políticas de seguridad Políticas de passwords Ruta de aprobaciones Autorizaciones y firmas requeridas Contrataciones Compras Entorno regulatorio Políticas de privacidad Proceso de nombramientos Alineación a Objetivos de Negocios Tecnología Servicio de directorios y bases de datos Servicios de seguridad Autenticación Compartición de información Flujos de trabajo Colaboración y mensajería Administración delegada Aplicaciones de auto servicio Single sign-on corporativo Tarjetas inteligentes Biométricos Acceso móvil y remoto

8 8/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Reducción y Eliminación de Costos Reducción de costos Mantenimiento de la seguridad física y corporativa Administración de TI y soporte a usuarios Cumplimiento con marco normativo y regulatorio Recuperación de intrusiones a la seguridad Pérdidas de productividad por caídas de la infraestructura Fraude y abusos Eliminación de costos Administración de información duplicada Procedimientos ineficientes Redundancias de recursos

9 9/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Mejora en Productividad Desplazamiento del foco del cumplimiento al desempeño Mejor servicio al usuario Acceso oportuno a recursos Automatización y optimización del proceso de autorizaciones Mejora del proceso de toma de decisiones Aceleración de la curva de aprendizaje de nuevos usuarios

10 10/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Mejoras con Resultados Demostrables Consolidación de información duplicada - Ganancia de productividad en 25% Eliminación de procesos innecesarios - Ganancia de productividad en 35% Reducción en volúmenes de mesa de servicio - Reducción de 35% Alineación de procesos de aprovisionamiento - Mejora de 35% Reducción de cuentas abandonadas - Mejora de 70% Source: Meta Group, 2001 © 2004 Electronic Data Systems Corporation. All rights reserved.

11 11/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Caso de Referencia: Sistema de información homologado para la administración de identidades Control de acceso a instalaciones, operaciones y sistemas Infraestructura de firma electrónica Tarjetas inteligentes Control biométrico Conexión con sistemas de recursos humanos, logística, operaciones, etc. Administración de beneficios y privilegios 25 millones de registros 14 millones de tarjetas inteligentes 900 centros alrededor del mundo Departamento de la Defensa de EUA

12 12/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Eficiencia ante los cambios en las necesidades de seguridad, confidencialidad, privacidad y personalización en la entrega de servicios Uso uniforme y estandarizado de tecnologías y procesos automatizados para todos los sistemas Administración centralizada para manejar y modificar cuentas y accesos Estado futuro Estado Actual Administración de Identidades y visión única del ciudadano

13 13/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Ciclo de Vida y Procesos de Administración de Identidades Estatus del usuario Cambios en datos de usuario Cierre cuentas Remoción de cuentas Cancelación de recursos Cumplimiento con normas Revisiones periódicas de acceso Revisión de sistemas Detección de violaciones Notificación de violaciones Documentación de excepciones y permisos excepcionales Remoción de cuentas Remediación de violaciones Controles TI Detección violaciones Notificaciones Remediación y control Nuevos usuarios Usuarios de baja Cambios y soporte Datos del usuario Cuentas de usuario Recursos y accesos asignados Cambios de roles y estatus Cambios en passwords Cambios de perfil Solicitudes de acceso a recursos Administración del ciclo de vida de la identidad Control de identidad

14 14/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Estrategia integral de Administración de Identidades Control de acceso y protección de instalaciones, recursos, sistemas e información Disminución de riesgos por amenazas de seguridad Protección de información y privacidad Prevención y detección de fraudes y abusos Homologación y estandarización de los sistemas y procesos de administración de identidades Automatización de procesos de autorizaciones Infraestructura confiable para firma electrónica Delegación Autorizaciones Llave Pública (PKI) Autenticaciones Físicas AutoservicioCiclo de Vida de la Identidad Autenticación Lógica Control de Acceso en WEB Firma Única (Single Sign-on) Roles

15 15/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Estrategias de servicios: centro de servicios compartidos Descentralización Actividades repetidas y replicadas en cada unidad organizacional o de negocio. Diseñadas para responder mejor a las necesidades particulares de cada unidad – generan redundancia y duplicaciones a lo largo de la organización UN1 UN.. UN2 Servicios Compartidos Servicio brindado por el CSC son puestos a disposición de las unidades de negocio - la relación entre el CSC y las unidades de negocio se traduce en una relación Cliente – Proveedor UN1 UN.. UN2 Servicios Compartidos Centralización Procesos administrativos como contabilidad, tesorería, TI, RH, etc. son brindados por una sede central - frecuentemente se hace sin considerar las necesidades particulares de las unidades organizacionales o de negocios Servicios Centralizados Servicios Centralizados UN1 UN.. UN2 Servicios centralizados con economías de escala, que generan carga y rigidez a los procesos de las UN Servicios replicados en todas las unidades de negocio Un centro que brinda servicio a todas las unidades bajo SLA’s predefinidos Servicios Compartidos implica un proceso de centralización de funciones, pero con una nueva relación entre un “proveedor” y un “cliente” basada en la entrega de servicios con esquemas de medición

16 16/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Entidad única para la administración de identidades de ciudadanos Responsable de la administración de los costos, la calidad y la oportunidad de los servicios prestados a las agencias que requieren administración de identidades Autonomía organizacional y recursos asignados (ejemplos: administración propia de recursos humanos, “pool” de talento, presupuesto dedicado, infraestructura tecnológica propia, mecanismos de recuperación de costos) Acuerdos contractuales claramente definidos con sus clientes (nivel de servicios, medición de los servicios prestados y monto de la contraprestación) Economías de escala Aprovechamiento integral de inversiones en tecnología Procesos estandarizados y entrega coordinada de servicios de Id Mgmt Incorporación de mejores prácticas en los procesos Adopción de metodologías de mejora continua en la entrega de servicios EficienciaEfectividad Enfoque en el servicio al cliente Flexibilidad Mejora continua de la calidad y oportunidad Especialización en los recursos Tecnología de punta Liberación de recursos para dedicarlos a actividades medulares Énfasis en la relación y satisfacción del “cliente” Flexibilidad en las soluciones para cada “cliente” Inversión intensiva en conocimiento de Id Mgmt Alineación de tareas, funciones y cargos en función al servicio al “cliente” Relación de negocios a largo plazo Componentes clave Centro de Servicios Compartidos para la administración de identidades

17 17/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Antes Después 0 25 50 75 100% 65% 15% 20% Costo funciones soporte Procesamiento de transacciones y reportes 40% 20% 40% Soporte de decisión del negocio Administración financiera, IT y RRHH Servicios Compartidos VALORVALOR COSTOCOSTO Eficiencia Operativa  Eliminación del procesamiento transaccional  Elimina redundancias de organización y sistemas  Simplifica los canales de comunicación para cuestiones administrativas  Eliminación del procesamiento transaccional  Elimina redundancias de organización y sistemas  Simplifica los canales de comunicación para cuestiones administrativas Eficiencia Financiera  Reducción de costos del 10 al 30%  Libera recursos presupuestales para la inversión  Aprovechamiento de las economías de escala y curvas de aprendizaje  Apalanca las inversiones en tecnología y recursos humanos  Reducción de costos del 10 al 30%  Libera recursos presupuestales para la inversión  Aprovechamiento de las economías de escala y curvas de aprendizaje  Apalanca las inversiones en tecnología y recursos humanos Calidad del Servicio  Mejoramiento del nivel de servicio  Flexibilidad para el crecimiento y cambios organizacionales  Facilita el manejo de la información y el control  Permite la dedicación a las actividades sustantivas  Mejoramiento del nivel de servicio  Flexibilidad para el crecimiento y cambios organizacionales  Facilita el manejo de la información y el control  Permite la dedicación a las actividades sustantivas Servicios Compartidos – Tipos de Beneficios Organización Tradicional

18 18/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación Beneficios del Esquema de Servicios Capacidad para obtener resultados de corto plazo mientras se sigue desarrollando la transformación hacia la visión, gracias al esquema por servicio y a la experiencia, disponibilidad de recursos, prácticas y herramientas especializadas. Flexibilidad para habilitar servicios y recursos de acuerdo a la demanda con esquema de precios predecibles y cubriendo necesidades futuras hoy no previstas Compromisos con base en niveles de servicio de acuerdo a las necesidades de negocio. Modelo de servicio homologado e integrado, basado en las mejores prácticas (ITIL, ISO 9000, CMMi, eTom, etc.) de procesos de administración de servicios. Punto único de responsabilidad integrando los mejores socios, tecnologías y prácticas de la industria

19 19/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación UNICIDAD Estrategia integral de Id Mgmt en México

20 20/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de Identidades y Recaudación UNICIDAD Estrategia integral de Id Mgmt en México

21 21/ Noviembre 2008 / EDS INTERNAL Administración de identidades Tomás Orozco La Roche EDS, an HP company tomas.orozco@eds.com