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Mail: Cel. 9981 473721 con whatsApp Inicio de semestre: 09 Febrero 2015 Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz.

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1 Mail: Cel con whatsApp Inicio de semestre: 09 Febrero 2015 Profesora: L.A.H. María Teresa Alcaraz Aguilar

2 SUBMÒDULO 2 ATIENDE SERVICIOS DE CONSEJERIA – 96 HRS - LUNES 09:00-10:00HRS MARTES 12:00-13:00 HRS MIÉRCOLES: 11:00- 13:00 HRS TALLER VIERNES: 11:00 – 13:00HRS MODULO III COORDINA SERVICIOS DE HOSPEDAJE

3 SITIOS DE INSERCIÓN DE ACUERDO AL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE (SCIAN-2007) HOTELES CON OTROS SERVICIOS INTEGRADOS. OCUPACIONES DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN MEXICANA DE OCUPACIONES (CMO) Capitán de botones, botones, porteros y conserjes de establecimientos y hoteles, mozos de hotel, concierge, hostess – mujer, host-hombre y similares y promotor de turismo.

4 RESULTADO DEL APRENDIZAJE AL FINALIZAR EL SUBMÒDULO COORDINAR SERVICIOS DE HOSPEDAJE * ATENDER SERVICIOS DE CONSEJERIA-SM2 * ORIENTAR SOBRE EL PATRIMONIO TURÌSTICO. * SUPERVISAR ACTIVIDADES DEL PERSONAL UNIFORMADO.

5 COMPETENCIAS/CONTENIDOS POR DESARROLLAR 1.- INFORMA AL HUÈSPED SOBRE EL PATRIMONIO Y SERVICIOS TURÌSTICOS. SITUACIONES: * Haciendo uso del idioma inglés cuando sea requerido. * De manera clara y cordial, asegurándose que sea precisa a los requerimientos. 2.- ATIENDE SOLICITUDES ESPECIALES. * De acuerdo a requerimientos del huésped. * Utilizando las TIC para búsqueda de información. * Con amabilidad, actitud de servicio y dirigiéndose de forma respetuosa. * Haciendo uso del idioma inglés cuando sea requerido.

6 DE DESEMPEÑO: * GUIA DE OBSERVACIÒN * DIÁLOGOS(SPEECHES) EN INGLÉS PRODUCTOS: *CARPETAS ELECTRÓNICAS DE INVESTIGACIONES Y TAREAS *REPORTES MANUALES Y ELECTRÓNICOS *BITÀCORAS Y REGISTROS ANECDÒTICOS DE MANERA ELECTRÓNICA *LISTA DE COTEJO CON PORCENTAJES Y CARACTERÍSTICAS A CALIFICAR DE CONOCIMIENTO: *CUESTIONARIOS EN LIBRETA *APUNTES Y RESUMENES EN LIBRETA *MAPAS MENTALES Y CUADROS SINÒPTICOS *PREGUNTAS Y APORTACIONES EN CLASE *EXAMEN ESCRITO PRÀCTICAS INTEGRADORAS: *EVIDENCIAS EN VIDEO *MANEJO DE TIC´S -USO DE OUT LOOK. *COMUNICACIÓN Y REDACCIÓN FORMAL ELECTRÓNICA Y CREACIÓN DE FORMATOS. EVIDENCIAS DE EVALUACIÒN

7 TAREAS: 25% PRODUCTOS Y DE CONOCIMIENTO PRÀCTICAS: 25% DE DESEMPEÑO EXAMEN: 30% EVALUACIÓN ESCRITA PUNTUALIDAD Y CONDUCTA 20% 3 RETARDOS AMERITA -10% ***PUNTOS EXTRAS*** VALORES Y CRITERIOS DE EVALUACIÒN

8 1.-PORTAR EL UNIFORME DE MANERA DEBIDA Y SOLICITADA POR LA INSTITUCIÒN. 2.-UTILIZAR UN VOCABULARIO RESPETUOSO, AMABLE Y ADECUADO. 3.-POR FAVOR, EVITAR INTRODUCIR ALIMENTOS Y MASTICAR CHICLE EN EL SALÓN DE CLASE Y TALLER. 4.- POR FAVOR MANTENER EL SALÒN,TALLER Y EQUIPOS DE TRABAJO EN ORDEN, LIMPIOS Y EN BUEN ESTADO. 5.-PROHIBIDO EL USO DE CELULARES Y AUDIFONOS DURANTE LA CLASE Y/O PRÁCTICAS. ***PUNTOS NEGATIVOS*** NORMAS Y COMPROMISOS DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA EN EL SALÒN

9 MATERIAL PARA CLASE Y PRÀCTICAS 1.- LIBRETA DE CUADROS 2.- LÀPIZ 3.- BORRADOR Y /O CORRECTOR 4.- PLUMA NEGRA Y AZUL *EVITAR EL ROJO* 5.- COLORES, PLUMONES, REGLA Y PEGAMENTO**QUE TENGAN** 6.- USB (POR LO MENOS UNO POR EQUIPO).

10 1.-EXPOSICIONES DEL MATERIAL DE CLASE. 2.-CARPETA Y ARCHIVOS ELECTRÒNICOS. 3.-RECEPCIÒN DE TAREAS VÌA MAIL-MANEJO DE OUT LOOK ANTES DE LAS 21:00 HRS INDIVIDUALES O POR EQUIPO. 4.- UTILIZACIÒN DE HERRAMIENTAS DE WORD, POWER POINT Y EXCELL. 5.-ME LLEVO TAREAS MANUALES Y REVISO ORTOGRAFÍA **SI EXISTEN MÁS DE 3 FALLAS, SE DEJARÁ PLANA CORRECTIVA** FORMA DE TRABAJO Y RECEPCIÒN DE TAREAS

11 ESTOY AQUÌ Y ME PONGO A TUS ORDENES PARA: ENSEÑARTE, GUIARTE, RESPETARTE, COMPRENDERTE, CONFIAR EN TÌ Y ASISTIRTE EN LO QUE NECESITES. **LA CONFIANZA Y EL RESPETO SON VALORES QUE CADA PERSONA SE GANA CON SU TRABAJO, CORDIALIDAD Y COMPORTAMIENTO, ESPERO SER DIGNA DE GANARME TU RESPETO Y TU CONFIANZA** «AGRADEZCO TU ATENCIÒN» MI COMPROMISO COMO TU PROFESORA


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