ISO 9001:2000 ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.

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1 ISO 9001:2000 ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA.

2 NORMA ISO 9001:2000 1.GENERALIDADES 2.REFERENCIAS NORMATIVAS 3.TERMINOS Y DEFINICIONES 4.SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1REQUISITOS GENERALES 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION COMPROMISO DE LA DIRECCION ENFOQUE AL CLIENTE POLITICA DE CALIDAD PLANIFICACION RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN REVISION POR LA DIRECCION 6.GESTION DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISION DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA 7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN DEL PRODUCTO 7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.4 COMPRAS 7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN 8.1 GENERALIDADES 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME 8.5 MEJORA 8.4 ANALISIS DATOS 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

3 NORMATIVIDAD ISO 9001 La normatividad ISO 9001/ 2000-2006-2008, son lineamientos internacionales de estandarización, fundados por la Organización Internacional para la Estandarización, con el fin de establecer en las diferentes organizaciones empresariales un esquema de enfoque organizacional y mejorar la presentación de la misma antes los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, garantizando la permanencia de la entidad.Organización Internacional para la Estandarización

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DECISIÒN ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÒN 1.IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. 2.DEPENDE SU OBJETIVIDAD. 3.OBTENER CERTIFICACIÒN ISO. 4.ORGANIZAR PROCESOS 5.CONTROL Y TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN.

5 MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD PARTESINTERESADASPARTESINTERESADAS REQUISITOSREQUISITOS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN GESTION DE RECURSOS MEDICION Y ANALISIS DE MEJORAMIENTO REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO ENTRADAS SALIDAS PARTESINTERESADASPARTESINTERESADAS SATISFACIÒNSATISFACIÒN

6 CICLO PHVA SEGUINIENTO MEJORAMIENTO MANTENERSE QUE QUIEN COMO CUANDO DONDE POR QUE LOGRO DE OBJETIVOS EJECUTAR SEGÙN LO PLANEADO ACTUARPLANEAR VERIFICAR HACER

7 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación de las personas Enfoque de proceso Enfoque del sistema de administración Mejoramiento Continúo Toma de decisiones Relaciones

8 ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS DE CONTINGENCIA

9 LA ISO TIENE COMO REQUISITO La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de calidad documentado, en donde se demuestre evidencia objetiva dentro de las generalidades permiten: Identificar los procesos necesarios Determinar la secuencia de interaciòn Determinar criterios y mètodos para asegurar la eficacia, operatividad y control. 4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD

10 4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS. MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS PROCESOS. IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.

11 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE INCLUIR  Declaracion de política y objetivos de la calidad.  Manual de calidad.  Procedimientos documentados requeridos pòr la norma y por la organización.  Documentos para la planificación, operación y control eficaz de sus procesos.  Registros de calidad exigidos.

12 PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO ESTABLECER DOCUMENTAR IMPLEMENTAR MANTENER MEJORAR LA EFICACIA CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL ESTABLECIMIENTO DE SUS DOCUMENTOS ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS ACTIVIDADES ACORDADASA CORRESPONDE A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÒN REQUISITOS GESTION DE CALIDAD

13 MANUAL DE CALIDAD 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD DEBE INCLUIR 1.El alcance del sistema de gestiòn de calidad y detalles de exclusiones. 2.Documentos o referenciarlos. 3.Descripción de la interacción entre los procesos.

14 Evidenciar el funcionamiento del SGC REGISTROS DE CALIDAD LEGIBILIDAD ALMACENAMIENTO PROTECCIÒN IDENTIFICACIÓN TIEMPO DE RETENCIÒN DISPOSICIÓN RECUPERACIÒN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

15 4.2 requisitos de la documentación Los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio

16 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS. ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.

17 RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ASEGURARSE QUE SE ESTABLEZCA, IMPLEMENTE Y MANTIENEN LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL SISTEMA SGC INFORMAR A LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE MEJORA ASEGURA QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.

18 PRODUCCIÓN Y PRESTACÓN DE L SERVICIO La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Debe incluir, cuando sea aplicable. Disponibilidad de información. Disponibilidad instrucciones de trabajo. Uso del equipo apropiado.

19  La organización debe validar aquellos procesos de producción  y servicio en donde los productos resultantes no puedan verificarse  Mediante actividades de seguimiento y medición posteriores.  La validación debe demostrar la calidad de los procesos a alcanzar  los resultados esperados.  Cuando sea apropiado la organización debe identificar el producto  por medios adecuados a través de la realización del producto.  La organización debe cuidar los bienes que son propiedad de cliente  mientras están bajo control de la organización o estén siendo utilizados  por la misma.  Tener un control de los equipos de medición y monitoreo.

20 8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA PROCESOS DE MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DEL MEJORAMIENTO PARA ASEGURAR QUE EL SGC, LOS PROCESOS Y PRODUCTOS CUMPLEN LOS REQUISITOS

21 ASPECTOS RELEVANTES Planificar e implementar los procesos de medición y análisis y mejora para: Demostrar conformidad del producto. Asegurar el cumplimiento del SGC y mejorar continuamente su eficacia. Tener herramientas de observación, con métodos aplicables, estadísticos, didácticos.

22 Satisfacción al cliente Seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente. Establecer métodos para obtener y utilizar dicha información. Encuestas Buzón de sugerencias Correo de quejas y reclamos, etc.

23 AUDITORIA INTERNA Llevar a cabo auditorias internas para determinar si el SGC. Es conforme con las actividades planificadas, los requisitos del SGC establecidos por la organización y los requisitos del modelo El SGC ha sido implementado Y mantenido De manera Eficaz.

24 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO Aplicar métodos apropiados para la medición y el seguimiento de los procesos necesarios para satisfacer los requisitos del cliente. Cuando no se alcancen los resultados pretendidos, se deben hacerse correcciones y acciones correctivas, para asegurar la conformidad del producto.

25 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME Asegurar que el producto no conforme sea identificado y controlado para prevenir su utilización o entrega no previstas. Definir procedimiento documentado. Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades de su tratamiento y de las concesiones.

26 CIBERGRAFÍA http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/re gion/ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/iso_ comp/ii.htm