Integrantes Esteban Escobar Ignacio García Pablo Larenas Rodrigo Muñoz Temy Reyes Luis salas Viernes, 12 de Octubre 2012.

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1 Integrantes Esteban Escobar Ignacio García Pablo Larenas Rodrigo Muñoz Temy Reyes Luis salas Viernes, 12 de Octubre 2012

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3  Análisis del entorno DIRECTV Chile Expositor: Temy Reyes.

4  Amenaza de los entrantes  Aumento del mercado de la TV pagada.  Gran capital inicial y fuertes lazos con proveedores.  Lealtad del consumidor.  Amenaza media-baja. Expositor: Temy Reyes.

5  Amenaza de sustitutos  Varios sustitutos:  Piratería  Internet  Cine  Sustitutos de calidad y alto desempeño.  Amenaza alta. Expositor: Temy Reyes.

6  Poder de los compradores Expositor: Temy Reyes.

7  Poder de los proveedores  Gran dependencia de proveedores.  Proveedor interesado por quién compra.  No hay muchos sustitutos para el proveedor.  Poder medio-alto. Expositor: Temy Reyes.

8  Rivalidad entre los competidores  Crecimiento del mercado.  Varios competidores:  Vtr, Claro, Telefónica, DIRECTV, Pacifico Cable, Telefónica del Sur, Cable Central y TuVes  Hay costos medios de salida.  Empresas no siempre compiten en mismo segmento de clientes.  Rivalidad media- alta Expositor: Temy Reyes.

9  Análisis de la estructura interna DIRECTV Chile Expositor: Temy Reyes.

10  Estructura Organizacional  DIRECTV desarrolla la Estructura Matricial.  Aprovecha las ventajas y disminuye las debilidades de las estructuras funcional y divisional.  La distribución clara de puestos.  Satisfacer las distintas necesidades que tiene la empresa con respecto al producto, canales de distribución y principalmente los clientes.

11 Estructura de Puestos Dirección General N° Total Dotación: 9 personas Preparado por Dirección de Personas y Organización Expositor: Temy Reyes.

12 Dirección de Personas y Organización Preparado por Dirección de Personas y Organización Expositor: Temy Reyes.

13  Organización del Trabajo  Se realiza mediante Equipos Naturales.  Trabajo en equipo.  Clima de potenciación de energía para analizar los problemas comunes de distintos departamentos.  Apuntar al logro de un objetivo común.  Obtener resultados de nivel superior. Expositor: Temy Reyes.

14  ¿La estructura está alineada a la estrategia?  Se está totalmente acorde a lo que quiere ser la empresa (visión), a cómo quiere competir y a cuáles clientes quiere atender (misión), y a los valores que representa la empresa.  Por eso se destaca:  Estructura Matricial  Puestos claros y buen servicio al cliente.  Equipos Naturales  Trabajo en equipo.

15  Descripción de los procesos psicológicos y psicosociales DIRECTV Chile Expositor: Ignacio Garc.

16   Implementación reciente, pero con buenos resultados  4 Valores fundamentales  Trabajo en equipo  Excelencia  Construir desde las personas  Foco en el cliente Cultura Expositor: Ignacio Garc.

17   Uno de los principales problemas.  Produce  Exigencias sicológicas mayores a las normales.  Menos flexibilidad laboral y en horarios.  Disminución en la calidad de vida.  Actualmente se trabaja en esto.  Rediseño de procesos.  Talleres enfocados. Exceso de horas Expositor: Ignacio Garc.

18   Posibilidad de horas extras  Licencias Medicas  Salud  Post Natal  Stress  Participación en concursos para promociones Beneficios del trabajador Expositor: Ignacio Garc.

19   Buen ambiente laboral por los valores implementados.  Buena relación entre trabajadores y con superiores.  Gran competitividad entre áreas de ventas y retención. Relación entre trabajadores Expositor: Ignacio Garc.

20  Hipotesis DIRECTV Chile Expositor: Esteban Escobar.

21  1. El equipo de trabajo no es acorde a la carga laboral  Equipo corto: 4 ejecutivos de RR. HH.  Tareas largas: labores manuales, no automatizadas y no adelantables.  Habitual que ejecutivos de RRHH trabajen fuera del horario normal. Fuente: Eva Burgos, Jefe Personas y Organización, y Ximena Pizarro, Generalista RR. HH. Expositor: Esteban Escobar.

22  2. La comunicación con las organizaciones subcontratadas no es óptima  Inexistencia de protocolos de comunicación.  Uso de formalidades no establecidas que resultan ineficientes.  Presencia de entidades externas en procesos clave de DIRECTV (remuneraciones). Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH. Expositor: Esteban Escobar.

23  3. Las relaciones interpersonales entre los empleados es afectada por la falta de protocolos  Inexistencia de protocolos que plasmen las distintas realidades.  Riesgo de generar antagonismos internos por desconocimiento de labores. Fuente: Ximena Pizarro, Generalista RR. HH. Expositor: Esteban Escobar.

24   El análisis de las 5 fuerzas nos entrega que la rivalidad del entorno es media-alta.  La estructura matricial se destaca por la clara estructura de puestos y la capacidad de satisfacer las necesidades del producto, canales de distribución y clientes.  Falta seguimiento de las proyecciones del trabajador, asi como mejorar el proceso de selección.  Existe una buena integración de los trabajadores a la empresa. Conclusiones (I)

25   DirecTV presenta importantes quiebres en su estructura organizacional.  Los principales desequilibrios fueron en:  El equipo de trabajo.  Las comunicaciones.  Las relaciones personales.  Los quiebres pueden ser trabajados mediante:  Levantamiento de procesos.  Rediseños de procesos.  Automatizaciones de labores manuales. Conclusiones (II)

26 ¿Preguntas?