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1Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que: o Participan la compra y la venta de bienes y servicios o Utilizan o consumen los bienes.

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Presentación del tema: "1Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que: o Participan la compra y la venta de bienes y servicios o Utilizan o consumen los bienes."— Transcripción de la presentación:

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2 1Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que: o Participan la compra y la venta de bienes y servicios o Utilizan o consumen los bienes y servicios

3 Mercado de bienes de consumo Mercado de bienes industriales Mercado de servicios Mercado del producto Mercado de la empresa

4 Factores de análisis del mercado Dimensión del mercado Evolución del mercado Sensibilidad de la demanda Estacionalidad de la demanda

5 3El comportamiento del consumidor El análisis del comportamiento de compra del consumidor va a permitir a la empresa conocer e identificar las necesidades o deseos actuales y potenciales

6 3. Comportamiento del consumidor (2) Los factores condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores pueden ser de dos tipos: internos o endógenos y externos o exógenos

7 INTERNOS Motivación Percepción Experiencia y aprendizaje EXTERNOS Entorno Clase social Grupo social Factores influyentes

8 Comportamiento del consumidor: ROLES DE COMPRA Iniciador Prescriptor Influyente Decisor Comprador / Agente de compras Consumidor / Usuario

9 Decisiones de Compra del Consumidor Elección del producto/servicio y marca Elección del punto de venta El momento de compra La cantidad comprada

10 Proceso de Compra del Consumidor Aparición de la necesidad Búsqueda de productos o servicios satisfactorios Decisión de compra Uso del producto Resultados posteriores al consumo ( En 5 pasos )

11 4Segmentación Segmentación: fraccionamiento del mercado global en un número reducido de grupos homogéneos basándose en hábitos, necesidades y preferencias, de manera que cada grupo tenga suficiente importancia para justificar el desarrollo de un mix específico.

12 Beneficios de la segmentación: -Descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales -Asignación más eficiente de recursos -Facilita el análisis de la competencia -Permite la adaptación del producto a los clientes

13 Bases de segmentación Geográficas Rural /Urbano País, CC.AA., Provincia, municipio, barrio Psicográficas Personalidad Clase social Estilo de vida

14 Estrategias de segmentación 1. Estrategia concentrada 2. Estrategia indiferenciada 3. Estrategia diferenciada Posicionamiento es el concepto/imagen/relación/ que tiene nuestro consumidor en su mente de nuestra marca/producto/servicio/empresa

15 5. Nuevas tecnologías y el consumidor La empresa debe conocer al consumidor y su comportamiento para adaptar los productos/servicios a sus necesidades. Pero es difícil encontrar mercados homogéneos. Debemos proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores. También en el acceso al público Tiendas tradicionales Internet: B2B y B2C Internet TV o televisión interactiva Tecnología WAP (Wireless Application Product) UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)


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