TEMA 3: EL MERCADO 1 Concepto 2 Clasificación del mercado 3 Comportamiento del consumidor 4 Segmentación del mercado 5 Nuevas tecnologías y consumidor.

Presentación del tema: "TEMA 3: EL MERCADO 1 Concepto 2 Clasificación del mercado 3 Comportamiento del consumidor 4 Segmentación del mercado 5 Nuevas tecnologías y consumidor."— Transcripción de la presentación:

1 TEMA 3: EL MERCADO 1 Concepto 2 Clasificación del mercado 3 Comportamiento del consumidor 4 Segmentación del mercado 5 Nuevas tecnologías y consumidor

2 1 Concepto Mercado Conjunto de personas y organizaciones que:
Participan la compra y la venta de bienes y servicios Utilizan o consumen los bienes y servicios

3 2 Clasificación del mercado
Mercado de bienes de consumo Mercado de bienes industriales Mercado de servicios Mercado del producto Mercado de la empresa

4 Factores de análisis del mercado
Dimensión del mercado Evolución del mercado Sensibilidad de la demanda Estacionalidad de la demanda

5 3 El comportamiento del consumidor
El análisis del comportamiento de compra del consumidor va a permitir a la empresa conocer e identificar las necesidades o deseos actuales y potenciales

6 3. Comportamiento del consumidor (2)
Los factores condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores pueden ser de dos tipos: internos o endógenos y externos o exógenos

7 Factores influyentes INTERNOS EXTERNOS Motivación Percepción
Experiencia y aprendizaje EXTERNOS Entorno Clase social Grupo social

8 Comportamiento del consumidor: ROLES DE COMPRA
Iniciador Prescriptor Influyente Decisor Comprador / Agente de compras Consumidor / Usuario

9 Decisiones de Compra del Consumidor
Elección del producto/servicio y marca Elección del punto de venta El momento de compra La cantidad comprada

10 Proceso de Compra del Consumidor
(En 5 pasos) Aparición de la necesidad Búsqueda de productos o servicios satisfactorios Decisión de compra Uso del producto Resultados posteriores al consumo

11 4 Segmentación Segmentación: fraccionamiento del mercado global en un número reducido de grupos homogéneos basándose en hábitos, necesidades y preferencias, de manera que cada grupo tenga suficiente importancia para justificar el desarrollo de un mix específico.

12 Beneficios de la segmentación:
-Descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales -Asignación más eficiente de recursos -Facilita el análisis de la competencia -Permite la adaptación del producto a los clientes

13 Bases de segmentación Geográficas Rural /Urbano País, CC.AA., Provincia, municipio, barrio Psicográficas Personalidad Clase social Estilo de vida

14 Estrategias de segmentación
1.Estrategia concentrada 2. Estrategia indiferenciada 3. Estrategia diferenciada Posicionamiento es el concepto/imagen/relación/ que tiene nuestro consumidor en su mente de nuestra marca/producto/servicio/empresa

15 5. Nuevas tecnologías y el consumidor
La empresa debe conocer al consumidor y su comportamiento para adaptar los productos/servicios a sus necesidades. Pero es difícil encontrar mercados homogéneos. Debemos proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores. También en el acceso al público Tiendas tradicionales Internet: B2B y B2C Internet TV o televisión interactiva Tecnología WAP (Wireless Application Product) UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)