Gestión de recursos humanos y calidad en atención de salud.

Presentación del tema: "Gestión de recursos humanos y calidad en atención de salud."— Transcripción de la presentación:

1 Gestión de recursos humanos y calidad en atención de salud.
Integrantes:- Cyntia Cancino -Carla Rojas -Priscilla Segovia

2 INTRODUCCIÓN En el contexto del proceso de modernización del estado, en un mundo cada vez más globalizado, el tema de la calidad de la gestión y de la producción/presentación de servicios, constituye hoy en día un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos.

3 Bajo y desfavorable: En situaciones que frustran esas necesidades
Marco teórico Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formada por dos o mas personas, cuya cooperación reciprocas esencial para la existencia de aquella. Organización y RRHH Como objetivo primordial en la administración de recursos humanos es comprender los potenciales de las personas, con el objeto de afianzar sus motivaciones y sus actitudes subordinadas al éxito de la organización. Clima Organizacional Alto y favorable: En las situación que proporcionan satisfacción a las necesidades y elevan la moral. Bajo y desfavorable: En situaciones que frustran esas necesidades

4 ( Es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta)
ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA (dinero, materiales, equipos, personas, de acuerdo con sus intereses económicos) Es responsable de ADMINISTRACIÓN Es un proceso MOTIVARLAS ( Es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta) Cosiste en dirigir los esfuerzos de las personas

5 Motivación humana

6 RRHH y Competitividad En los años ochenta se realiza una discusión referida a la capacidad profesional de acción o competencias para la acción. Competitividad en las organizaciones: El afán por ser mas competitivas a llegado a llevado a muchas empresas a cambiar su organización y forma de administrar. Todas las transformaciones que enfrentan las empresas, requieren de una nueva visión en el manejo de los RRHH. Competencia laboral: imprime énfasis y valor a la capacidad humana para: innovar, enfrentar el cambio y gestionarlo, anticipándose y preparándose para él.

7 Marco teórico: Administración RRHH
Función administrativa dedicada a la adquisición, entrenamiento, evaluación y remuneración de los empleados. En cierto sentido todos los gerentes son gerentes de personas porque están involucrados en actividades como: Entrevistas Reclutamiento Selección Entrenamiento

8 Administración de RRHH (ARH)
El empleo comenzó a migrar intensamente del sector industrial al sector de los servicios, el trabajo manual fue sustituido por el intelectual. La globalización, desregularización y la tecnología también están cambiando la naturaleza de los empleos y del trabajo. Características del contexto ambiental Características internas (ARH) DEPENDE DE: De sus funciones Del giro de la organización Y procesos; entre otras

9 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE RRHH
Planear PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE RRHH (FUNCIONES) Organizar Proveer de personal Dirigir Controlar

10 Estilos de administración
Representan dos visiones de trabajo: Teoría x: presupone que el trabajador es pesimista, estático, rígido, y con aversión innata evitándolo si es posible. Teoria y: por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más importante de la empresa Las organizaciones se diseñan y administran de acuerdo con las teorías dominantes, así como con el empleo de varios principios y suposiciones que determinan la manera de administrar sus recursos.

11 Modelos de Gestión de recursos humanos
Un modelo de gestión de recursos humanos nos ayuda a organizarnos, y puede servir como guía de procedimiento para ejecutar las diferentes actividades. Como primer paso es identificar un modelo para gestionar los RRHH. ATRAER (PLANEAMIENTO) RETENER (RELACIONES LABORALES) ADQUIRIR (RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN) POLITICAS DE RRHH + LINEAMIENTOS+ PROCESOS+ SISTEMAS HABILITAR (CAPACITACIÓN Y DESARROLLO) MOTIVAR (COMPENSAIONES Y PRESTACIONES EVALUAR (OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO)

12 Empresas globales ( operaciones en otros países)
Funciones y adquisiciones como resultado del nuevo entorno global (creación de un equipo multidisciplinario) Empresas globales ( operaciones en otros países) La planeación de la sucesión organizacional SEGUNDO PASO La definición e implantación de un código de ética Cambiar la capacitación por reflexión y el conocimiento por aprendizaje. Generar una cultura global Compromiso y colaboración

13 ¿Por qué fue necesario reformar el sector salud en chile?
Primera etapa: ( ) “para recuperarla capacidad de respuesta del sistema publico”. Segunda etapa: ( ) “mejorar la gestión”. Fue necesario reformar el sistema hospitalario chileno para: mejorar los niveles de eficiencia. Mejorar la capacidad de respuesta a los problemas de salud de la gente. Reducir las colas. Mejorar los niveles de satisfacción de la población. Principales reformas: hospitales autogestionados en red. Se establece mayor movilidad en recursos humanos. mayor flexibilidad para comprar servicios de apoyo y clínicos. mayor flexibilidad para vender servicios al sector privado.

14 Objetivos del decenio de los RRHH 2006-2015
Adecuación de la fuerza de trabajo a las necesidades de salud. distribución equitativa de los profesionales de salud. garantizar atención a la salud para toda la población. Condiciones de empleo y trabajo adecuadas. interacción entre instituciones de formación y servicios de salud.

15 CALIDAD Y GESTIÓN EN SALUD

16 MTC CALIDAD:"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". CALIDAD DE LA ATENCIÓN SANITARIA:“Es aquella en la que el paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta según los conocimientos actuales de la ciencia médica y según sus factores biológicos (estado de salud óptimo conseguible), con el costo mínimo de recursos, con la mínima exposición de riesgo a un posible daño adicional y la máxima satisfacción del paciente”. ESTANDAR: Una norma es un documento que proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o características que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.

17 FOCO DE CALIDAD sistema nacional de salud y la calidad
Los procesos son enfocados en la calidad global y en la mejora continua, no solo en procesos aislados como acreditación, certificación, etc. La APS se valora como sector estratégico del sistema nacional de salud y la calidad comienza en este nivel.

18 SALUD Y SEGURIDAD EN CHILE
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) SALUD Y SEGURIDAD EN CHILE La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL para la ESTANDARIZACIÓN (ISO). Mediante una serie de estándares internacionales garantizamos a las organizaciones la aplicación de sistemas eficaces de salud y seguridad en el trabajo, para proteger a los empleados, generar confianza en los clientes y mejorar su prestigio comercial. Determina los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

19 Modelo de Gestión de Calidad y nuevas versiones (SGC)
ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. • ISO 19011: nueva versión 2011: detalla los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental.

20 Gestión de Calidad: La norma ISO 9001:2008
Enfoque al cliente Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 8 principios de gestión de calidad Liderazgo Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Mejora continua Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión

21 Gestión de Calidad: Última versión de Normas ISO 9001:2015
Desde junio del 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; la intención es hacer una renovación mayor. 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Contexto de la Organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del Desempeño 10. Mejorar Alcances de la nueva Normas ISO 9001:2015

22 Gestión de Calidad y otras nominaciones
El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad de la gestión de una organización. PDCA Planificar hacer verificar actuar Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas: Mejorar competitividad de productos y servicios. Mejorar la calidad. Mejorar costo/beneficio incrementar participación aumentar la rentabilidad.

23 PLANIFICAR: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado - ¿QUÉ? • Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. HACER: Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. CICLO DEMING VERIFICAR: Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora. ACTUAR:• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos • Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

24 CARACTERISTICAS DE LOS SEVICIOS
Los elementos que convergen en los servicios son: Simultaneidad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen. • Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción. 1. El Cliente. 2. El Prestador del Servicio. 3. Los Objetos que se incluyen en el servicio. 4. Los Locales de prestación del servicio. 5. Los Equipos y Muebles.

25 ¿Cómo lo verificamos o estandarizamos los servicios en SALUD?
Los servicios, a diferencia de los productos en la industria, estos presentan características que dificultan el PROCESO de verificación o inspección; en ello radica la importancia de elaborar Leyes, DECRETOS, NORMAS, GUIAS CLÍNICAS Y PROTOCOLOS que nos permitan visualizar elementos concretos a evaluar. Características a evaluar Sistema de inspección se deben establecer los siguientes parámetros. Como evaluar (atributo, o variables). Cuanto evaluar (muestra); en salud no sirve. Cuando evaluar. .Donde registrar la información.

26 Marco Legal para la Calidad en Salud en Chile
Los aspectos estructurales son dictaminados por MINSAL: los que surgen a partir de las POLÍTICAS (partiendo desde OS, OE); para cuya ejecución requieren de LEYES, DECRETOS; REGLAMENTOS, NORMAS, GUIAS CLÍNICAS; PROTOCOLOS y ALGORITMOS. 2007 2009 1968 1989 2004 2005 DS N° 15 Reglamento del Sistema de Acreditación para los prestadores Institucionales de Salud (2007) Código Sanitario. Materias que requieren AS Decreto 58 (Mayo 2009) • Normas técnicas básicas para AS. LEY N° ; AUTORIZACIÓN SANITARIA (2004) Implementación Reglamento Sanitario Internacional (RSI, 2005)

27 AUTORIZACIÓN SANITARIA (Ley 19.937, 2004)
“Es el acto por el medio del cual la Autoridad Sanitaria Regional (SEREMI) permite el funcionamiento de los Prestadores Institucionales de Salud, verificando que ellos cumplen con los requisitos de estructura y organización, expresados en reglamentos”. Presentar Solicitud. 1 Verificar y otorgar certificado demostración. 2 Autoevaluación NTB (Instrumento: DS N°58/09)y Plan de Regulación. 3 ¿Cómo se obtiene la Autorización Sanitaria?

28 PASO 1: PRESENTACIÓN AL SEREMI
PASO 2: RECEPCIÓN DE LA SEREMI PASO 3: AUTOEVALUACIÓN SOLICITUD REQUISITOS CUMPLIDOS SOLICITUD DE EXTENCION DE PAGO VERIFICA ANTECEDENTES RESOLUCION DE DEMOSTRACIÓN RECEPCIÓN DE ANTECEDENTE ENTREGA DE CERTIFICACIÓN NO: Adjuntar un plan de trabajo Aplicación de normas tecnicas basicas Presentar resultados antes seremi SI: resolucion de autorización sanitaria

29 Estándares para la acreditación
1. Estándar Respeto a la dignidad del paciente (DP) 2. Estándar Gestión de Calidad (CAL) 3. Estándar Gestión Clínica (GC) 4. Estándar Acceso, oportunidad y continuidad de la atención (AOC) 5. Estándar Competencias del RRHH 6.- Estándar Registros (REG) 7.- Estándar Seguridad del Equipamiento (EQ) 8.- Estándar Seguridad de las instalaciones (INS) 9.- Estándar Servicios de Apoyo 10.- Estándar Vigencia de la autorización sanitaria (AS)

30 CONCLUSIÓN Este proceso largo, difícil y sistemático de implantación de la Mejora Continua de la Calidad en la gestión del Sistema de Salud, ha debido romper múltiples barreras para lograr, lentamente, su institucionalización en el Subsistema Público, en el Subsistema Privado y en el último tiempo a nivel de las Universidades. En esto, tenemos un papel muy importante como futuros enfermeros para lograr entregar una atención de calidad, debemos tener los conocimientos adecuados en torno a este tan grande concepto.