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COMITÉ DE CALIDAD Avance en el Diseño e Implementación Sistema de Gestión de la Calidad C.I. Tibaitatá Abril 22 de 2008.

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1 COMITÉ DE CALIDAD Avance en el Diseño e Implementación Sistema de Gestión de la Calidad C.I. Tibaitatá Abril 22 de 2008

2 CONTENIDO PRESENTACIÓN: 1.AVANCE GENERAL 2.AVANCE EN PROCESOS 3.PROGRAMA DE AUDITORIAS 4.PROGRAMA DE COMUNICACIÓN 5.GRUPOS DE MEJORAMIENTO 6.MEDICIÓN SATISFACCIÓN CLIENTE 7.INFRAESTRUCTURA

3 AVANCE GENERAL DESARROLLO

4 Comunicaciones Procesos Auditorias Documentación Quejas y ReclamosInfraestructura Indicadores Satisfacción Cliente Aspectos claves en el Sistema de Gestión de la Calidad.

5 Entrenamiento Revisión Inicial Sensibilización Planeación del SGC Documentación Manual de Calidad 1 Ciclo Auditoría Revisión Gerencial Acciones correctivas Decisión Misión Visión Obj. de Calidad POLITICA DE CALIDAD Implementación del sistema Inducción personal BV

6

7 PlanificaciónValidación Implementación Definición de Política (2.5%) Modelo de Operación Por Procesos (20%)( 17%) Auditorias Internas (18%)(5%) Revisión por la Dirección (27%) Sensibilización y socialización (15%) (10%) Manual de calidad (15%)(13%) Definición de Objetivos de Calidad (2.5%) 5%- 5% 35%- 40% 45% -5% Indicadores SIGOB

8 AVANCE EN PROCESOS DESARROLLO

9 Seguimiento y Evaluación Gestión Apropiabilidad Direccionamiento Corporativo Imagen y Relacionamiento Corporativo Sistema de Gestión Integral Gestión de Alianzas y Recursos PROCESOS ESTRATÉGICOS CLIENTES PROCESOS MISIONALES I+D+i GENERACION, ACCESO Y SOCIALIZACION DEL CONOCIMIENTO Desarrollo Tecnológico Gestión y Formulación de Proyectos Identificación y priorización demandas y oportunidade s Transferencia de Tecnología Investigación Desarrollo de Negocios CLIENTES Mapa de Procesos Gestión Compras Gestión del talento Humano Gestión Financiera Gestión de Mantenimiento e Infraestructura Gestión Jurídica Gestión de Tecnologías información Gestión Documental Operaciones de Campo PROCESOS SOPORTE Innovación

10 Procesos: No. 21 Procedimientos: No. 161

11 ESTADO DE AVANCE EN LA DOCUMENTACIÓN: REVISIÓN : 25 (15.5%) BORRADOR: 112 (70%) POR INICIAR: 24 (14.5%) APROBADOS: %

12 DESARROLLO PROGRAMA DE AUDITORIAS

13 Auditores del SGC o 69 Auditores Bureau Veritas o 28 Auditores Althviz o 2 Otra formación o 99 Total Auditores

14 Auditores del SGC o 28, 29 y 30 Abril: Sede Central, Tibaitatá-CBB; Turipana, Caribia, Motilonia y La Selva. o 7, 8 y 9 Mayo: Palmira, Nataima, La Libertad, La Suiza, Cimpa y El Nus.

15

16 PROGRAMA DE COMUNICACIONES Motivar e informar la implementación del SGC DESARROLLO

17 ETAPAS DE GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Operativo: –Para lograr el aprendizaje e implementación de la norma. Cultural: –Para lograr compromiso con un estilo de trabajo diferente Político: Para lograr un posicionamiento en sectores productivos del País.

18 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INFORMACION (carácter informativos) Cartilla para apoyar el aprendizaje Sección en Intranet Centro documental del sistema de gestión de intranet Carta – video del director Carteleras COMUNICACION (permite retroalimentación y espacios de escucha) Grupos de mejoramiento continuo Concursos conocimiento

19 CAMPAÑA COMUNICACIÓN FOCO: Calidad en la generación y transferencia de conocimiento y tecnologías agropecuarias. SLOGAN: Trabajamos con Calidad para nuevos desarrollos productivos.

20 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Seguimiento –Actas –Indicadores Comunicación –Cartilla –Guiones instruccionales (Presentación- preguntas- análisis de casos)

21 GRUPOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO DESARROLLO

22 ¿ Qué son los Equipos de Mejoramiento continuo? Es un nuevo espacio de Comunicación interna. Personas de la misma área se reúnen con su líder, para tratar temas de interés general. Se instalarán en primera instancia para reforzar el proceso de certificación en el Sistema de Gestión de Calidad.

23 ¿Cuál es el objetivo de los equipos de mejoramiento continuo? Integrar y fortalecer los equipos de trabajo de CORPOICA. Generar un ambiente de participación y escucha. Contar con un espacio para exponer ideas y sugerencias. Tener información actualizada, veraz y oportuna de las decisiones tomadas en la Corporación.

24 ¿ Quiénes conforman los equipos de mejoramiento continuo? En los equipos DE MEJORAMIENTO CONTINUO participan el líder de cada área con sus colaboradores inmediatos y eventualmente pueden asistir algunos invitados especiales para profundizar o formarse en un tema especializado. Toda la GENTE DE CORPOICA Equipos

25 FASES DE IMPLEMENTACIÓN Conformación de los Equipos de Mejoramiento. Determinación de los líderes de los Equipos de Mejoramiento. Configurar sistema de seguimiento, control y evaluación –Recolectar los indicadores de gestión –Seguimiento en la elaboración de las actas –Seguimiento en el cumplimiento de las acuerdos o tareas asignadas Envío de guiones instruccionales para la realización de las reuniones.

26 Agenda Grupos de mejoramiento Sesión TEMA EQUIPOS DE MEJORAMIENTO 0 Preparación de auditorias internas 1 Importancia del Sistema de Gestión de calidad Qué es la norma – principios, Qué debemos conocer? 2 Estructura estratégica de Corpoica Quienes somos?, Mapa estratégico 3 Estructura del sistema de gestión de calidad Política – Mapa de Procesos - Representante- Lideres de proceso 4 Estructura del sistema de gestión de calidad Estructura documental y de registro Medios de comunicación del sistema. 5 Estructura del sistema de gestión de calidad Sistema de oportunidades de mejora 6 Estructura del sistema de gestión de calidad Proceso de auditoria en que consiste – que son producto no conforme 7 Preparación de auditoria- Jornada de evaluación interna 8 Simulacro de auditoria interna

27 AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN Equipos Conformados Turipaná8 Palmira5 La Selva7 El Nus3 Motilonia2 La Suiza5 La Libertad 11 Tibaitatá8 Características de las sesiones Total Equipos Conformados: No % personal

28 MEDICIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – QUEJAS Y RECLAMOS DESARROLLO

29 ENCUESTA MEDICIÓN SATISFACCION DEL CLIENTE Encuesta Clientes Encuesta Usuarios Encuesta Financiadores

30 QUEJAS Y RECLAMOS (Buzón, Línea 01800, Web ) Procedimiento Formato

31 Disponibilidad de personal competente que de respuesta a las quejas, reclamos o inquietudes de los clientes. Acceso a la Web Disponibilidad de línea telefónica. A toda queja recibida se le debe dar trámite en un lapso no mayor a quince (15) días hábiles luego de haber sido radicada. Toda queja debe ser registrada en el formato de quejas y reclamos DN-F-01. CONSIDERACIONES GENERALES

32 Trimestralmente todas las sedes deben enviar el consolidado de las quejas y reclamos recibidas de forma física, especificando la retroalimentación dada al cliente. Para establecer el análisis de causas de las quejas y reclamos recibidas, el responsable a nivel nacional debe consolidar trimestralmente la totalidad de las quejas, clasificarlas según su naturaleza e identificar las causas, de manera que se puedan tomar las acciones correctivas o preventivas pertinentes. CONSIDERACIONES GENERALES

33 INFRAESTRUCTURA DESARROLLO

34 INFRAESTRUCTURA DE ALMACENAMIENTO Guía Requerimientos de Almacenamiento 7.5.5y 6.3 Preservación del Producto e Infraestructura (Final y partes constitutivas del producto)

35 GRACIAS!!!

36 Es Política de Calidad de CORPOICA: Contribuir al fortalecimiento del sector agropecuario, mediante la generación de conocimiento y soluciones tecnológicas que articulan la investigación, desarrollo, transferencia de tecnología e innovación de productos y servicios tecnológicos, a través de procesos, liderados por un talento humano altamente calificado y comprometido, que le permite mejorar continuamente su gestión y satisfacer las necesidades científicas y tecnológicas de los clientes y partes interesadas, contribuyendo a mejorar la competitividad y sostenibilidad de los sistemas de producción agropecuarios. Política de calidad

37 Objetivos de calidad Fortalecer la capacidad científica a través de la formación del talento humano, la modernización y ampliación de la infraestructura física, el equipamiento y conectividad. Gestionar eficaz y eficientemente proyectos de investigación, desarrollo, transferencia de tecnología e innovación que contribuyan al fortalecimiento tecnológico del sector agropecuario.

38 Objetivos de calidad Asegurar la calidad de los proyectos, productos y servicios que genera y desarrolla CORPOICA, mediante la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Implementar acciones que permitan a CORPOICA medir la percepción de los clientes y partes interesadas, con respecto a la calidad de sus proyectos, productos y servicios

39 Proceso de Certificación Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos Detectar Oportunidades de Mejora Revisión del Manual y Procedimientos Documentados Ejecución de Auditoria Evaluación Detallada del Sistema Resultados Recomendación Emisión del Certificado por 3 años Visitas de Seguimiento 1 por año


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