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Video Video Institucional Video Naviera Oriente NUESTRA FUNDACIÓN NUESTRAS VENTAS NUESTRA GENTE NUESTRO NEGOCIO 1974 US$ 4.5 MILLONES 37 PERSONAS,

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3 Video Video Institucional Video

4 Naviera Oriente NUESTRA FUNDACIÓN NUESTRAS VENTAS NUESTRA GENTE NUESTRO NEGOCIO 1974 US$ 4.5 MILLONES 37 PERSONAS, 208 DEPENDIENTES DIRECTOS TRANSPORTE FLUVIAL Y TERRESTRE DE CARGA

5 NUESTRA ZONA DE OPERACIÓN: –UCAYALI –LORETO –SAN MARTÍN –HUÁNUCO NUESTRAS EMBARCACIONES: –4 EMPUJADORES –7 BARCAZAS Operaciones

6 Variables externas que afectan las operaciones RÍOS PUERTO CARRETERAS CLIMA

7 ¿Cómo ha evolucionado la Gestión en Naviera Oriente?

8 NO SE CONTABA CON HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL. PROCESOS NO NORMADOS. DÉBIL PROGRAMA DE REDUCCIÓN DE COSTOS. NO SE RECOGÍA INFORMACIÓN (DATA) DE LOS PROCESOS, PARA LA TOMA DE DECISIONES. NO SE BUSCABA OPORTUNIDADES DE MEJORA SISTEMÁTICAMENTE. ANTES

9 HOY

10 Liderazgo CULTURA EMPRESARIAL MISIÓN VISIÓN VALORES PRINCIPIOS CULTURA EMPRESARIAL DINAMIZACIÓN DE LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN ROL GERENCIAL

11 Planificación PLAN DE GESTIÓN SISTEMA DE SEGUIMIENTO

12 Clientes CONOCIMIENTO DE CLIENTES SATISFACCIÓN DE CLIENTES VISITAS ATENCIÓN DE RECLAMOS

13 NUEVOS ENFOQUES DE RECURSOS HUMANOS CLIMA ORGANIZACIONAL SEGURIDAD Y BIENESTAR Recursos Humanos

14 Procesos NUEVOS SERVICIOS ASEGURAMIENTO MEJORA INNOVACIÓN COLPA PROVEEDORES

15 Información INDICADORES CLAVES INDICADORES EN: SATISFACCIÓN DE CLIENTES SATISFACCIÓN DE CLIENTES POSICIÓN EN EL MERCADO POSICIÓN EN EL MERCADO ECONÓMICOS ECONÓMICOS OPERACIONALES OPERACIONALES PERSONAL PERSONAL PROVEEDORES PROVEEDORES ÁRBOL DE INDICADORES SEGUIMIENTO Y CONTROL

16 Ambiente y sociedad GESTIÓN AMBIENTAL TRANSPORTE GRATUITO PROGRAMAS EDUCATIVOS

17 RESULTADOS... 7 Resultados

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21 GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ORIENTE PERUANO


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