La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

1 TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES DEL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA Dra. Luz María Loo de Li Asociación.

Presentaciones similares


Presentación del tema: "1 TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES DEL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA Dra. Luz María Loo de Li Asociación."— Transcripción de la presentación:

1 1 TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES DEL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA Dra. Luz María Loo de Li Asociación Peruana de Hospitales y Servicios de Salud - APHSS Junio – octubre 2003

2 2 EMERGENCIA ADULTOS FARMACIA SALA DE OPERACIONES

3 3 Objetivos del Plan de Contingencia – Gestión 2003 – Misión y visión de servicios administrativos y generales. Áreas estratégicas de trabajo y objetivos generales de la OEA en el marco del Plan de Contingencia. Tablero de Gestión Estratégica de la Administración y Servicios Generales. Reconocimientos y agradecimientos. DIRECCION EJECUTIVA DE APOYO ADMINISTRATIVO HNCH ÍNDICE

4 4 1. Objetivos del Plan de contingencia del HNCH al inicio de una nueva gestión Instalar nuevos paradigmas y fomentar un cambio en la cultura de la organización. Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos. Mejorar los procesos críticos. Desarrollar y crecer acorde a la demanda. Consolidar el desarrollo de costos hospitalarios. Incrementar los recursos económico financieros (RDR). Implementar un nuevo sistema tarifario en el HNCH que fomente el acceso y equidad. Implementar la Unidad de Manejo de Seguros Públicos y Privados – UMASEPP. Mejorar el equipamiento e infraestructura. Definir el Tablero de Gestión Estratégica del HNCH.

5 5 MISION Brindar servicios de apoyo administrativo y de servicios generales, con criterios de equidad, eficacia, eficiencia y calidad, que permita contribuir a una gestión asistencial e integral de excelencia hospitalaria. VISION Al 2012 contar con una gestión de apoyo administrativo y de servicios generales eficiente, moderna y de calidad, adoptando los desarrollos en el marco de la globalización y con ello contribuir a una gestión de excelencia hospitalaria. SECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES DEL HNCH 2

6 6 Principios básicos para su desarrollo: »Cambio de paradigmas, »Liderazgo participativo, »Motivación y compromiso, »Cambio de actitud Retos en la Gestión Hospitalaria del HNCH

7 7 3. ÁREAS ESTRATÉGICAS EFICIENCIA EFICACIA EQUIDAD CULTURA ORGANIZACIONAL

8 8 ¿Porqué la inserción del Tablero de Gestión Estratégica en la administración y servicios generales del HNCH? Cultura de resultados institucionales para contribuir al logro de objetivos sanitarios. Gestión participativa. Identificación de los trabajadores con los objetivos institucionales y los esfuerzos para lograrlos.

9 9 4. TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES Comité Técnico Administrativo

10 10 Primera Fase: Junio – agosto 2003 Comité Técnico Administrativo Asistencia técnica del equipo de la Dirección Administrativa

11 11 Segunda Fase: Capacitación Setiembre 2003 Asistencia técnica del equipo de la Dirección Administrativa

12 12 Tercera Fase: Trabajo en Equipo Revisión de los TGE y Tablas Balanceadas presentadas por los Servicios. Consolidación de los Objetivos e Indicadores. Acorde a los objetivos e Indicadores de la Administración. Elaboración de las Fichas Técnicas de los indicadores determinados.

13 13 Reuniones finales del Equipo de Trabajo para definir el Tablero. Octubre 9 y 10, 2003 Octubre 14, 2003:

14 14 El Tablero de Gestión Estratégica del Sector Administrativo y Servicios Generales del HNCH

15 15 CLIENTE PROCESOS FINANCIERA APRENDIZAJE 1.Incrementar Recaudación. 2.Evaluar el Resultado Interno en el Marco de la Optimización del Gasto. 3.Asegurar la Recaudación Completa. 1.Satisfacción del Usuario Interno y Externo. 2.Garantizar la Seguridad de los Usuarios Internos y Externos. 1.Mantener Capacitado al Personal en forma permanente en tópicos correspondientes a su área de Trabajo. 2.Contar con un Plan de Mantenimiento y Equipamiento. 3.Contribuir a un Cambio en la Cultura Organizacional con Nuevos Paradigmas. 1.Mejora de Procesos mediante la Identificación de los procesos Críticos. 2.Optimización del Gasto mediante el Cálculo de Costos Hospitalarios. 3.Integración de la Información para la Toma de Decisiones. 4. Adecuado Registro de la producción administrativa.

16 16 Perspectiva Financiera ObjetivoIndicadorForma de CálculoIniciativas Incrementar la recaudación Ingresos x mes Valor de Ingresos x mes1.Ofertar cursos de capacitación. 2.Cobro de derechos a rotantes, externos y derechos por investigación. 3.Venta de servicios a terceros 4.Repotenciar consulta externa (nuevos productos). 5.Control adecuado de la recaudación. 6.Creación de la Unidad de Cobranzas. 7.Recuperación de costos. 8.Disminuir porcentaje de exoneraciones. Porcentaje de RDR respecto al RO (RDR / RO) x 100 Eficacia de Ingresos RDR / PIA RDR Evaluar el Resultado Interno en el Marco de la Optimización del Gasto Porcentaje de Recuperación de Costos (Ingresos / Costos Totales ( F+V) ) x Priorizar los gastos. 2.Estimación de costos hospitalarios. 3.Usos racional de los servicios generales (agua, luz, teléfono, etc.). 4.Consoilidar el uso y evaluación de los formatos de consumo. Asegurar la Recaudación Completa Porcentaje de Exoneraciones (Monto Exonerado / Monto Total Recaudado ) x Registro adecuado de las exoneraciones. 2.Unificación de formatos de alta de pacientes. 3.Evaluación permanente de la producción y de los ingresos hospitalarios según la tarifa establecida por tipo de usuario. % de Pérdida por fugas de pacientes (Monto No Recaudado por Fugas / Monto Total Recaudado) x 100 Porcentaje de los Ingresos Recaudados Respecto del Valor de Producción (Monto Recaudado / ((ProdHosp.xTarifa) – Exoneraciones) x 100

17 17 Perspectiva Cliente ObjetivoIndicadorForma de CálculoIniciativas Satisfacer al Usuario Interno y Externo Porcentaje de Satisfacción Porcentaje de Satisfacción SERVQUAL (enfoque administrativo) 1.Realizar periódicamente encuesta SERVQUAL. 2.Implementar boletas y buzones de quejas en todas las áreas. 3.Apertura de Libro de Quejas. 4.Identificación y mejora de procesos críticos. Porcentaje de Quejas Atendidas (Nro. de Quejas Atendidas / Nro. Total de Quejas Recibidas) x 100 Porcentaje de Proveedores Satisfechos (Nro. de Proveedores Satisfechos / Nro. de Proveedores Encuestados) x 100 Garantizar la Seguridad de los Usuarios Internos y Externos Número de Robos por Mes Número de Robos en el Interior del Hospital Registrados por Mes 1.Garantizar la seguridad de los equipos y las personas en el HNCH. 2.Seguridad en el cerco perimétrico. 3.Control estricto de puertas de ingreso y salida.

18 18 Perspectiva Procesos Internos (1) ObjetivoIndicadorForma de CálculoIniciativas Mejorar procesos mediante la identificación de los procesos críticos y su mejora Porcentaje de Procesos Críticos Mejorados (Nro. de Procesos Críticos Mejorados / Nro. de Procesos Críticos Identificados) x Identificar y listar los procesos críticos por servicio aplicando la matriz de tiempos y movimientos con una ponderación enfocada al servicio al paciente junto con los objetivos del área económico financiera del hospital. 2.Evaluar y rediseñar los procesos administrativos. Tiempo Promedio de Espera Tiempo Promedio de Espera por Proceso y Servicio Optimización del Gasto mediante el Cálculo de Costos Hospitalarios Porcentaje de Actividades Costeadas por Centro de Costos (Nro. de Actividades Costeadas / Nro. de Actividades Identificadas) x Estimar los costos hospitalarios para la evaluación de los cotos reales vs. Los costos estándar. 2.Implementación y monitoreo del formato de consumo con evaluación de consumos acordes a producción. Porcentaje de Formatos de Consumo Valorizados (Nro. De Formatos de Consumo Valorizados / Nro. Total de Formatos de Consumo Diligenciados) x 100 Integración de la Información para la toma de decisiones Número de Servicios Integrados al SIGH (Sistema de Información para Gestión Hospitalaria) Número de Servicios Integrados1.Talleres. 2.Evaluación de las necesidades de información para la toma de decisiones y unificación de criterios de registro y de trabajo (Participación de directores, jefes de departamento, servicio, oficinas y unidades). 3.Evaluación mensual de los indicadores del TGE Administrativo del hospital a partir del mes de enero del Porcentaje de Participación en Talleres Integración (Nro. De Servicios Participantes / Nro. Total de Servicios) x 100

19 19 Perspectiva Procesos Internos (2) ObjetivoIndicadorForma de CálculoIniciativas Adecuado Registro de la Producción Administrativa Porcentaje de Actividades Registradas (Nro. de Actividades Registradas por Mes / Nro. Total de Actividades Realizadas por Mes) x Diseño de los instrumentos fuente. 2.Contribuir al cambio en la cultura organizacional potenciando los aspectos de supervisión, monitoreo y autosupervisión. 3.Evaluar el desempeño en los horarios de productividad.

20 20 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento ObjetivoIndicadorForma de CálculoIniciativas Mantener Capacitado al Personal en los tópicos correspondientes a su área de Trabajo Porcentaje de Personas Capacitadas (Nro. de Personas Capacitadas por Servicio / Nro. de Personas Programadas para Capacitación por Servicio) x Elaborar un Plan de Capacitación acorde a las necesidades y requerimientos de cada servicio. Contar con un Plan de Mantenimiento y Equipamiento Porcentaje de Servicios que cuentan con un Plan de Mantenimiento y Equipamiento (Nro. de Servicios con Plan de Mantenimiento y Equipamiento Implementado / Nro. Total de Servicios) x Elaboración del Plan de Mantenimiento y Equipamiento para los Servicios con priorización del enfoque de servicio al cliente y considerando los objetivos del área económico financiera del hospital. Contribuir al Cambio en la Cultura Organizacional con Nuevos Paradigmas Actividades de Integración de Personal Número de Actividades de Integración del personal por Mes 1.Implementar cultura de valores mediante talleres de sensibilización y monitoreo. 2.Lograr el compromiso de los recursos humanos de la administración. Porcentaje de Participación en Actividades de Integración (Nro. Personas Participantes en las Actividades de Integración del Personal / Nro. Total de Trabajadores del Hospital) x 100 Paralizaciones de Actividades Internas Nro. de Paralizaciones de Actividades Laborales por Año.

21 21 ¿Cuáles son los siguientes pasos? Definición de línea de base, Establecimiento de Metas, Diseño e implementación de los documentos fuente necesarios, Implementación de los indicadores.

22 22 Ya iniciamos el camino del gran reto de contar con un Tablero de Gestión Estratégica a nivel institucional. ¿QUÉ APRENDIMOS DE ESTA EXPERIENCIA?

23 23 TARIFARIOS REEMBOLSOS DE SEGUROS PRODUCCION, PRODUCTIVIDAD, INDICADORES PRESUPUESTO, INGRESOS, COSTOS, EXONERACIONES INVENTARIOS R E T R O A L I M E N T A C I O N INFORMACION PARA TOMA DE DECISIONES CALIDAD INVERSION ANALISISPARTICIPATIVO ANALISISPARTICIPATIVO CONSUMOS AUDITORIA EN SALUD ADQUISICIONES CONVENIOS ACUERDOS DE GESTION PROCESOS

24 24 5.Reconocimientos y agradecimientos Comité Económico Financiero: integrada por Planificación, Economía, Logística y Personal Comité Técnico Administrativo: integrada por los Jefes de Unidades, Servicios y Departamentos administrativos y generales Comité de Gestión Patrimonial Comité de Altas, Bajas y Enajenaciones Residentes de Administración de Salud. Jefaturas de departamentos asistenciales Equipo de trabajo de la Oficina Ejecutiva de Administración Equipo de gestión DIRECCION EJECUTIVA DE APOYO ADMINISTRATIVO HNCH

25 25 Amar la cultura de nuestro país, honestidad y respeto a nuestros maestros Cambiemos nuestro pensamiento y el mundo a nuestro alrededor cambiará también La importancia de dejar huella y cimientos


Descargar ppt "1 TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS GENERALES DEL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA Dra. Luz María Loo de Li Asociación."

Presentaciones similares


Anuncios Google