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1 p LAN de a TENCIÓN c IUDADANA DIRECCIÓN GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA. SAS.

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1 1 p LAN de a TENCIÓN c IUDADANA DIRECCIÓN GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA. SAS

2 2 I ntroducción Antecedentes El SAS una organización moderna formada por personas y personas objeto del Plan

3 3 Líneas Estratégicas p LAN de a TENCIÓN c IUDADANA 1ª SAC 2ª OPINIONES y EXPECTATIVAS 3ª PARTICIPACIÓN CIUDADANA 4ª MEJORA CONTINUA 5ª DESARROLLO DERECHOS

4 4 1 IMPULSAR LAINNOVACIÓN YMODERNIZACIÓN DE LOSSERVICIOS DE ATENCIÓNCIUDADANA. Línea Estratégica 1 PROYECTOS Cartera de Servicios de los SAC Arquitectura funcional de los SAC Desarrollo Profesional Mejora de la gestión en los SAC

5 5 Línea 1 Proyecto 1: CARTERA DE SERVICIOS Objetivo: Diseñar modelo de Cartera de Servicios de los SAC de hospitales y distritos, su sistema de evaluación y actualización permanente. LINEAS DE ACCIÓN Actualización Cartera de Servicios de los SAC de AP y AH. Descripción de los Procesos Administrativos. Revisión y actualización del Manual de Procedimientos.

6 6 Línea 1 Proyecto 2: DESARROLLO PROFESIONAL Objetivo: Fomentar en las personas de la organización valores como la competencia, responsabilidad, autonomía, el liderazgo, la innovación, creatividad, flexibilidad y capacidad de interacción. LINEAS DE ACCIÓN Mejora de la Formación Continuada. Potenciación y desarrollo de los Recursos Humanos. Definición de nuevos canales de comunicación interna de los SAC.

7 7 Línea 1 Proyecto 3: POTENCIACIÓN Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LOS SAC Objetivo: Dotar a los SAC de Hospitales y Distritos, de herramientas de gestión que les permita desarrollar una estrategia de evaluación y mejora continua. LINEAS DE ACCIÓN Desarrollo Acuerdos de Gestión por Objetivos de los SAC. Desarrollo del Cuadro de Mandos de los SAC.

8 8 Línea 1 Proyecto 4: ARQUITECTURA FUNCIONAL DE LAS UAC. Objetivo: Establecer los criterios para el diseño de estructuras y el modelo de acreditación de los SAC. LINEAS DE ACCIÓN Diseño de Estructuras. Acreditación de los SAC.

9 9 2 MEJORAR, INTEGRAR Y CONSOLIDAR LOSSISTEMAS DE RECOGIDA DE LASOPINIONES Y EXPECTATIVAS DE LOSCIUDADANOS.DESARROLLAR Y POTENCIAR NUEVOSENTORNOS, CANALES DE INFORMACIÓN,COMUNICACIÓN. Línea Estratégica 2 PROYECTOS Encuestas de Satisfacción Mejora e innovación en la gestión de las Reclamaciones. Desarrollo de modelo y elementos de coordinación SAC-SALUD RESPONDE-EASP Potenciación y desarrollo de nuevos canales de acceso e información a los ciudadanos.

10 10 Línea 2 Proyecto 1: ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Objetivo: Identificar elementos de mejora a introducir en la gestión de la recogida de opiniones y expectativas de los ciudadanos mediante la utilización de encuestas de satisfacción, en la explotación de los resultados e implantación de planes de mejora en los centros. LINEAS DE ACCIÓN Mejora de las encuestas de satisfacción (IESA), AP, Hospitalización y consultas externas. Evaluar, redefinir y potenciar la encuesta autocumplimentada al alta hospitalaria. Estrategias de mejora relacionados con la utilización de las encuestas de satisfacción

11 11 Línea 2 Proyecto 2: DESARROLLO MODELO Y ELEMENTOS DE COORDINACIÓN UAC-SALUD RESPONDE-EAPS Objetivo: Mejorar la oferta de servicios a los ciudadanos mediante la complementariedad de instituciones, estructuras y sistemas existentes. LINEAS DE ACCIÓN Definición modelo de coordinación entre los SAC y Salud Responde. Propuesta de colaboración con la EASP.

12 12 3 DESARROLLO DE PLANESESPECIFICOS DEPARTICIPACIÓNCIUDADANA. Línea Estratégica 3 PROYECTOS Nuevas formas de Participación Desarrollo Plan de Participación Nuevas estructuras de apoyo a la ciudadanía

13 13 Línea 3 Proyecto 1: NUEVAS FORMAS DE PARTICIPACIÓN Objetivo: Ordenar las experiencias de participación existentes. Establecer nuevos mecanismos de participación ciudadana, que nos permitan mejorar el desarrollo real y efectivo de la participación ciudadana con los servicios sanitarios. LINEAS DE ACCIÓN Diseñar formas para la estructuración de las iniciativas de participación existentes. Potenciación y diseño de nuevas iniciativas de participación.

14 14 Línea 3 Proyecto 2: Desarrollo del PLAN DE PARTICIPACIÓN Objetivo: Realizar una propuesta para el desarrollo del Plan de Participación Ciudadana. LINEAS DE ACCIÓN Propuesta y diseño del Plan de Participación Ciudadana.

15 15 4 ADAPTAR LOS SERVICIOS A LASNECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOSCIUDADANOS, IMPULSANDO PROYECTOSDE MEJORA DESDE LA PERSPECTIVA DELUSUARIO Línea Estratégica 4 PROYECTOS Mejora y diseño de nuevas actuaciones que favorezcan la personalización paciente Estandarización de la documentación de los SAC. Potenciación y mejora de herramientas e instrumentos que faciliten el recorrido asistencial al paciente Plan de supervisión y mejora continua de los centros.

16 16 Línea 4 Proyecto 1: MEJORA Y DISEÑO DE NUEVAS ACTUACIONES QUE FAVOREZCAN LA PERSONALIZACIÓN Objetivo: Impulsar formas de organización en los servicios, que garanticen la atención personalizada, eficiente y de calidad. LINEAS DE ACCIÓN Rediseño de procesos asistenciales, administrativos y de relación. Propuesta para la incorporación de nuevas tecnologías.

17 17 Línea 4 Proyecto 2: POTENCIACIÓN Y MEJORA DE HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS QUE FACILITEN EL RECORRIDO ASISTENCIAL AL PACIENTE, REFUERCEN LA IMAGEN CORPORATIVA Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA. Objetivo: Impulsar proyectos que mejoren el conocimiento de la organización a los ciudadanos y profesionales. LINEAS DE ACCIÓN Revisión y propuestas de mejora de la Guía de Usuarios. Diseño del Plan de Acogida. Revisión y propuesta de mejora del Libro de Estilo.

18 18 5 DESARROLLO EFECTIVO DELOS DERECHOS DE LOSCIUDADANOS Línea Estratégica 5 PROYECTOS Nuevos derechos del ciudadano Potenciación de la autonomía de los pacientes Instrumentos y herramientas facilitadoras.

19 19 Línea 5 Proyecto 1: NUEVOS DERECHOS DEL CIUDADANO Objetivo: Garantizar la equidad en el acceso a los servicios y la prestación de los mismos. LINEAS DE ACCIÓN Revisión y actualización de la Libre Elección, relacionándola con los nuevos derechos. Mejora Continua DECRETOS DE GARANTIAS. Mejora de la 2ª Opinión Medica.

20 20 Línea 5 Proyecto 2 : POTENCIACIÓN DE LA AUTONOMIA DEL PACIENTE. Objetivo: Impulsar y mejorar proyectos que promuevan la autonomía del paciente. LINEAS DE ACCIÓN Revisión y propuestas para el desarrollo del Consentimiento Informado. Voluntad Vital Anticipada Propuesta y diseño del Código de Confidencialidad

21 21 Línea 5 Proyecto 3: INSTRUMENTOS FACILITADORES PARA EL DESARROLLO DE LOS DERECHOS. Objetivo: Potenciar y mejorar herramientas e instrumentos que faciliten el desarrollo efectivo de los derechos de los ciudadanos, el trabajo a los profesionales. LINEAS DE ACCIÓN Comités de Ética e Investigación. Estrategia de difusión de los derechos y deberes. Documentación clínica

22 22 Plan Operativo 1º 2º 3º Estructura organizativa, funciones y responsabilidades. Esquema de Trabajo. Metodología. Productos finales Cronograma.

23 23 COMITÉ DIRECTOR Comisión Técnica Línea Estratégica 1 Grupos de trabajo multidisciplinares D irección R egional de A tención C iudadana GRUPOS Autonómicos de Referencia del PLAN (Red centros) PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA Comisión Técnica Línea Estratégica 2 Comisión Técnica Línea Estratégica 3 Comisión Técnica Línea Estratégica 4 Comisión Técnica Línea Estratégica 5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

24 24 PRODUCTOS FINALES Comisión Técnica Línea Estratégica 1 PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA Grupos de Trabajo Proyecto 1 Grupos de Trabajo Proyecto 2 Grupos de Trabajo Proyecto 3 Grupos de Trabajo Proyecto 4 Grupos de Trabajo Proyecto 1 Grupos de Trabajo Proyecto 2 Grupos de Trabajo Proyecto 3 Grupos de Trabajo Proyecto 4 Grupos de Trabajo Proyecto 1 Grupos de Trabajo Proyecto 2 Grupos de Trabajo Proyecto 3 Grupos de Trabajo Proyecto 4 Grupos de Trabajo Proyecto 1 Grupos de Trabajo Proyecto 2 Grupos de Trabajo Proyecto 3 Grupos de Trabajo Proyecto 1 Grupos de Trabajo Proyecto 2 Grupos de Trabajo Proyecto 3 Comisión Técnica Línea Estratégica 2 Comisión Técnica Línea Estratégica 3 Comisión Técnica Línea Estratégica 4 Comisión Técnica Línea Estratégica 5 DIRECCIÓN REGIONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA 9 Líneas Acción 5 Líneas Acción 8 Líneas Acción 9 Líneas Acción

25 25 Oct.Nov.Dic.Ene. 07 Feb.Mar.Abr. Grupo: Acuerdos de GestiónX III JORNADAS CONJUNTAS SAS - ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE ANDALUCIA X Presentación Plan de Atención Ciudadana XX Grupo: Cartera de Servicios X Grupo: Procesos Administrativos X Grupo: Libre Elección X Grupo: SOM X Grupo: Consentimiento Informado X Grupo: Participación Ciudadana X Grupo: Desarrollo Profesional X Resto de Grupos del Plan X Jornadas de Atención Ciudadana X CRONOGRAMA DE TRABAJO Actividades

26 26 Plan de Atención Ciudadana trata de ………… DIRECCIÓN GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA. SAS


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