Implementación Normas Técnicas en Turismo

Presentación del tema: "Implementación Normas Técnicas en Turismo"— Transcripción de la presentación:

1 Implementación Normas Técnicas en Turismo
IRAM-SECTUR 42210:2008 “Cabañas” Sistema de gestión de la calidad, la seguridad y el ambiente Puerto Madryn-Chubut, 26 de Agosto de 2010. Lic. Emilio Vitale

2 Inicio de implementación
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Inicio de implementación Lugar/destino. Cantidad y características de los complejos. Perfil de prestadores. Actividades y capacitación.

3 Condicionantes para la implementación
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Condicionantes para la implementación Endógenos: Prestadores que no provienen del sector turístico. Falta de experiencia en sistemas de gestión. Hábitos de trabajo arraigados e informalidad en el desempeño de los puestos de trabajo. La organización es propietario dependiente. Miedo a lo desconocido.

4 Condicionantes para la implementación
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Condicionantes para la implementación Exógenos: estacionalidad del destino. Proveedores únicos en algunos insumos. Alta rotación de personal. Falta de recursos humanos calificados.

5 ¿Por dónde empezar? Buscar antecedentes en el destino.
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale ¿Por dónde empezar? Buscar antecedentes en el destino. Diagnóstico de situación por complejo. Armar un equipo de implementación: consultor, propietario, colaboradores directo del complejo. Plan de trabajo y detección de necesidades de capacitación.

6 Convocar a fuerzas vivas
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Convocar a fuerzas vivas Bomberos de Tandil. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires – Lic. en gestión ambiental.

7 Testimonios de los propietarios
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Testimonios de los propietarios

8 Consideraciones finales
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Consideraciones finales Autodiagnóstico, visión de la organización y detección de errores. Reconocimiento de la falta de eficacia y eficiencia en el desempeño de la organización. Predisposición al cambio. Marco de referencia para la optimización de la prestación, la implementación de prácticas ambientales y aspirar a aumentar la satisfacción del cliente.

9 Puerto Madryn, Chubut - Argentina
III CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Puerto Madryn - 25,26 y 27 de Agosto de IMPLEMENTACIÓN DE NORMAS TÉCNICAS EN TURISMO Lic. Emilio Vitale Muchas Gracias! Lic. Emilio Vitale Puerto Madryn, Chubut - Argentina jueves 26 de Agosto de 2010.