Marketing Unidad 2 Esta presentación es solo un complemento de la unidad. En ningún caso, exceptúa al alumno de la lectura de la bibliografía de la materia.

Presentación del tema: "Marketing Unidad 2 Esta presentación es solo un complemento de la unidad. En ningún caso, exceptúa al alumno de la lectura de la bibliografía de la materia."— Transcripción de la presentación:

1 Marketing Unidad 2 Esta presentación es solo un complemento de la unidad. En ningún caso, exceptúa al alumno de la lectura de la bibliografía de la materia.

2 Valor percibido por el cliente
Valor total para el cliente Costo total para el cliente Personal – RR. HH. Servicios adicionales Beneficios del producto Imagen Costo monetario - precio Costo de tiempo Costo de energía Costo psíquico

3 La cadena de valor es un modelo de análisis del desempeño competitivo.

4 Redes Estratégicas de Entrega de Valor.
Cadena de Valor de Porter Logística hacia el interior Opera ciones exterior Mktg y ventas Servicios Infraestructura de la empresa Administración de RR. HH. Desarrollo & Tecnología Compras o Adquisiciones Margen Redes Estratégicas de Entrega de Valor. Cadenas de valor de los proveedores, distribuidores y clientes de la empresa: la oportunidad para crear ventajas competitivas y entregar mayor valor al cliente. Análisis de costos y desempeño en cada una de las actividades y procesos que generan valor. Búsqueda permanente para mejorarlos. Empresas fuertes: desarrollan una capacidad superior para administrar procesos centrales: nuevos servicios, entregas, administración de inventarios, servicio a clientes, etc. La empresa debe ser capaz de desempeñarse mejor que sus competidores en alguna actividad para obtener una Ventaja Competitiva

5 Bibliografía Dirección de Marketing, La edición del Milenio – Kotler. Capítulo 2.