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MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001:2008 Abril 2012.

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1 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001:2008 Abril 2012

2 Objetivos del Taller Conocer las ventajas de contar con un Modelo de Gestión de la Calidad en una organización. Comenzar a generar una cultura de enfoque en el cliente y en la mejora continua al interior de la institución.

3 TEMARIO Introducción La familia de estándares de la serie ISO9000. El correcto uso de la familia y su interrelación. El par consistente. Los ocho principios de la calidad.

4 TEMARIO La Norma ISO9001:2008 Alto beneficio y bajo impacto en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los documentos requeridos. Objetivo y campo de aplicación de la Norma.

5 TEMARIO El beneficio para las Organizaciones: Evitar errores del pasado. Recomendaciones de los creadores. Plan de Implementación.

6 INTRODUCCIÓN

7 Es una palabra derivada del término griego isos que significa IGUAL por lo que la Organización Internacional para la Estandarización la adoptó como nombre. ¿Qué significa ISO? ISO = IGUAL

8 ¿Qué es la ISO? La Organización Internacional para la Estandarización ISO, es una organización no gubernamental, que inició operaciones en 1947, aceptada a nivel mundial como la primera fuente de estándares voluntarios en muchos campos. Esta formada por 148 institutos nacionales de estandarización de todas las regiones del mundo, trabajando en cooperación con organizaciones internacionales, gobiernos y representantes de la industria, negocios y los consumidores. A la fecha, ISO ha desarrollado más de 14,000 estándares internacionales voluntarios aprobados por consenso cubriendo todos los campos de la actividad industrial, económica, científica y tecnológica. Ediciones ISO9001: 1987, 1994, 2000, Trabaja a través de 180 Comités Técnicos, ISO/TC, cada uno es responsable de su área de especialización.

9 ¿Donde buscar información? Sitio oficial ISO: Sitio oficial TC176: ISTO: (evaluación a nivel mundial del conocimiento de las Normas ISO9000 e ISO14000.www.isto.ch

10 La Familia ISO9000

11 NOMENCLATURA IS : Norma Internacional TR : Documento de soporte a un documento normativo TS : Documento normativo para un sector específico

12 SERIE ISO :2005 Fundamentos y vocabulario 9001:2008 Requisitos 9004:2009 Directrices para la mejora del desempeño

13 La Familia ISO9000: LAS 3 NORMAS BÁSICAS

14 ISO9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad: fundamentos y vocabulario Contiene los principios de la calidad Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los SGC

15 ISO9001:2008 Requisitos del SGC Metodología del PHVA Se basa en el enfoque a procesos Determina la documentación mínima necesaria para un SGC Se enfoca en cuatro procesos básicos: gerenciales, recursos, realización del producto y medición/análisis/mejora

16 ISO9004:2009 Gestión del éxito sostenido de una organización Un enfoque hacia la excelencia de la gestión de calidad Es un par CONSISTENTE con la Norma ISO9001 Abarca un campo de acción centrado en la efectividad organizacional

17 1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en Procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora Continua 7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones 8. Beneficio mutuo en la relación con proveedores Principios de Gestión de Calidad

18 ISO 9001 ISO 9001 ¿QUÉ ES CALIDAD?

19 CALIDAD ES... Grado en el que un conjunto de CARACTERÍSTICAS INHERENTES cumple con los REQUISITOS

20 Valor agregado Información SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA DEL Responsabilidad de Dirección Gestión de recursos Medición, Análisis y Mejora Modelo de Proceso ISO 9001:2008 S a t i s f a c c i o n CLIENTESCLIENTES Realización de Producto Entrada Salida Producto CLIENTESCLIENTES R e q u i s i o t s PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN

21 PROVEEDOR PROCESO EFICIENCIAEFICACIA EFECTIVIDAD + Satisfacción del Cliente Optimizar el uso de recursos CLIENTE CLIENTE Agregar Valor Ser una Organización Competitiva

22 Enfoque a Procesos (4.1)* Establecer a) determinar los procesos necesarios para el SGC, b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos Documentar c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces (Indicadores) Implementar d) disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, Mantener e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, (luego de esto es la Certificación) Mejorar f) alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. (post Certificación)

23 Documentos del sistema (4.2)* Política y Objetivos de Calidad Política comunicada y entendida Objetivos medibles y coherentes con la política Manual de Calidad El alcance del SGC Procedimientos documentados o referencia a ellos Descripción de la interacción de los procesos Procedimientos documentados requeridos Control de documentos Control de registros Auditorias Internas Producto No Conforme Acciones Correctivas Acciones Preventivas Documentos necesitados por la organización para la eficaz planificación, operación y control de los procesos Del análisis de los procesos Registros Del análisis de los procesos y requisitos de la Norma

24 Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección Mejoramiento continuo de la eficacia del SGC Política de Calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación Enfoque al cliente Requisitos del cliente Requisitos reglamentarios comunicación Planificación Objetivos de calidad Planificación del SGC Representante de la dirección Comunicación interna Responsabilidad y autoridad Revisión por la Dirección Satisfacción Datos de entrada Datos de salida comprensión revisada adaptada compromiso Cliente

25 Capítulo 6: Gestión de Recursos - Establecimiento y mantenimiento del SGC - Aumentar la satisfacción de clientes Formación acciones Recursos humanos Personal consciente Competencia Eficacia Infraestructura Espacio de trabajo instalaciones Equipos Materiales Sistemas Servicios de soporte Ambiente de trabajo Provisión de recursos determinar provisionar determinar controlar Cliente

26 Capítulo 7: Realización del Producto Procesos relacionados con el Cliente Diseño y desarrollo Compras Realización de un producto que cubre los requisitos Revisión de requisitos requisitos relativos al producto Comunicación Planificación Entradas Salidas Revisión Verificación Validación Cambios Procesos de compra Información Verificación de productos comprados Producción Control de la producción Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto Validación de procesos Control de dispositivos de seguimiento y medición Planificación de la realización del producto procesos Cliente

27 Capítulo 8: Medición, análisis y mejora - Producto Conforme - Eficacia del SGC y su Mejora Seguimiento y medición Análisis de datos Control del producto no conforme Mejora Satisfacción del Cliente Auditoria interna Procesos Producto Satisfacción del Cliente Conformidad con requisitos Fuentes Características procesos productos Acción correctiva Acción preventiva Mejora continua identificación disposición Cliente

28 RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN

29 CÓMO HACERLO? Período de implementación: máximo 12 meses Revisar primero la documentación actual Basarse en la forma de trabajo actual No querer documentar todo

30 COMO HACERLO? Obtenga la Norma ISO9001:2008 Todas las Áreas deben involucrarse Discuta los requerimientos y objetivos de la implementación, incluyendo sus expectativas con el organismo de Certificación Analice donde los cambios impactan en su organización, obtenga entrenamiento de ser necesario

31 COMO HACERLO? Desarrollo un Plan de Implementación para los cambios que la organización necesita Capacite al personal clave como auditores internos en la Norma ISO9001:2008

32 PRINCIPALES BENEFICIOS ISO9001:2008 Mejoras de la Calidad Satisfacción del Cliente Mejora de los Procedimientos Imagen Corporativa

33 PRINCIPALES ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN Interpretar la Norma: no entenderla y usar mal sus términos y definiciones Buscar solo el certificado (es una consecuencia de…) Mala aplicación del enfoque basado en Procesos Estandarizar proceso y procedimientos Poco involucramiento de la alta dirección Mal direccionamiento el SGC: mal definido el cliente o Mercado, indicadores chatarra, objetivos no alineados con el negocio Utilizar las auditorías para castigar Si lo hace escríbalo, si lo escribe hágalo

34 ¿Qué significa la Certificación? Que la Organización que obtiene la Certificación puede ofrecer a sus Clientes la confianza de que el producto que adquiere es realizado bajo un SGC controlado, por lo que cumplirá al menos con todos los requisitos establecidos Al certificarse se cumple con la línea base de un SGC

35 ¿Porqué implementamos ISO9001? Por el certificado? Por cumplir los requisitos del cliente? Por obtener un mejor control de nuestros procesos? Para tener información gerencial de mejor calidad? Para obtener mejores resultados de la satisfacción de nuestros clientes? Para obtener mejores resultados en general? Por….????

36 PERCEPCIÓN DE LAS EMPRESAS Mejoramiento de la gestión de control 80% Mejoramiento de la satisfacción del cliente 80% Motivación a los colaboradores 60% Mejoramiento de la productividad/eficiencia 60% Reducción de Costos 50% Mayor participación en el Mercado 50% Mejoramiento de las exportaciones 25% Fuente: Foro INLAC 2008

37 Puntos Importantes Empiece con el Plan Estratégico y su Tablero de Control Del Plan Estratégico derive su SGC y sus Objetivos Todo Proceso debe tener al menos un cliente Si empezamos con los resultados en mente, tenemos la oportunidad de alcanzarlos Tenemos que conocer a nuestros clientes para poder satisfacerlos Un SGC debe ayudar a conseguir los Objetivos de la Organización Si dejamos procesos claves fuera del SGC no alcanzaremos los resultados deseados

38 10 Reglas Claves 1.Lo principal es su cliente 2.Enfóquese en sus procesos 3.No piense en los auditores 4.Cada SGC es diferente 5.Use adecuadamente los documentos 6.Las revisiones gerenciales son un proceso 7.Defina objetivos e indicadores para control 8.Las auditorias internas son un sistema de información gerencial 9.Nunca permita que se llenen registros solo para satisfacer al auditor 10.Siempre tenga claro el porqué!!

39 FINALMENTE El SGC empieza por la gerencia y termina en la alta dirección..no culpe a nadie No genere documentos…gestione procesos Quiere colaboración? Sensibilice, motive, informe y capacite, capacite, capacite… Si está comprometido y realiza control y seguimiento los resultados serán el fruto!!!

40 La única manera segura de adivinar el futuro es crearlo !!!


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