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2 w w w. g r a d d o. e s Marzo 2012 Presentación de compañía

3 Página 2 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Presentación de GRADDO II, S.A. Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes. Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes. 30 años 30 años Constituida por capital 100% español, manteniendo una política de crecimiento firme, sostenido y sostenible en el tiempo. Aportando soluciones flexibles y dando valor añadido con nuestros servicios, con una meta de cumplimiento de unos estándares de calidad óptimos. En constante innovación tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Somos una empresa líder en el tratamiento y gestión documental, en el área de digitalización así como en la prestación de servicios integrales de Outsourcing. Para hacerlo posible contamos con un equipo humano altamente cualificado y especializado en los servicios prestados.

4 Página 3 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos. Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente. Seriedad, profesionalidad y trato personal. Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia. Innovación, aportación de valor añadido y calidad. Nuestros Valores

5 Página 4 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Nuestras Instalaciones Sede Central Edificio NOVOSUR Turnos de mañana, tarde y noche – Vigilancia de edificios 24 horas y propia 24 horas Avda. de los Rosales, 42, Madrid m2 totalmente equipados Almacén físico C/ Luís I, 5 –28031 Madrid 250 m2 totalmente equipados Logística 5 furgones 1 camión con trampilla elevadora Sede de Contingencia C/ Tomás Bretón, 50-52, Madrid 350 m2 totalmente equipados y con funcionamiento testeado

6 Página 5 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Nuestras Instalaciones Zonas independientes de trabajo (zona de captura de datos) Zonas independientes de trabajo (zona de proyectos B.P.O.) Sede Central Edificio NOVOSUR

7 Página 6 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Nuestras Instalaciones Seguridad Nuestras instalaciones están dotadas de medidas de seguridad que permiten ofrecer a nuestros clientes una integridad y confidencialidad total: Sistema de control de accesos a todas las oficinas, incluidas zonas interiores dedicadas en exclusividad a nuestros clientes, mediante un sistema de tarjetas individualizadas y monitorizadas. Sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, cumpliendo todas las exigencias derivadas de la LOPD. Sistema de detección y extinción de incendios en todas las oficinas, cumpliendo la normativa existente. Sistema de detección de intrusión, mediante volumétricos establecidos en todas las oficinas, conectados a una alarma centralizada monitorizada por una Central de Alarmas. Sistema propio de vigilancia mediante guardias de seguridad 24*7*365. Sistema semanal de recogida y destrucción centralizada y certificada de toda la documentación procesada en las instalaciones que haya debido ser desechada. Sede Central Edificio NOVOSUR

8 Página 7 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Nuestras Instalaciones Contingencia GRADDO II, S.A., en base a criterios de seguridad y de continuidad en la prestación de servicios ofertada a sus clientes, DISPONE de una segunda sede, con el fin de poder cumplir con el Plan de Contingencia de empresa: La sede dispone de una serie de elementos productivos que permiten la recuperación de una producción crítica en caso de contingencia: escáner de alta producción, lectoclasificadora y sistemas de procesamiento centralizados (servidores) La sede dispone de unidades de trabajo debidamente plataformadas y listas para su utilización, así como de una replica del CPD principal de la sede central. La sede principal de GRADDO II, S.A. y la sede de contingencia se encuentran debidamente comunicadas mediante una Macrolan (VLAN) con una velocidad de transmisión de datos segura. La sede de contingencia dispone de los mismos elementos de seguridad que la sede principal: sistema de control de accesos para el personal autorizado, sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de detección de intrusión y sistema propio de vigilancia. Sede de Contingencia

9 Página 8 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Política de Calidad ISO 9001:2008 ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008 ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008 CAPTURA Y PROCESO DE DATOS DIGITALIZACION, INDEXACION Y MANIPULACION DE DOCUMENTOS OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente, MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE SERVICIOS OUTSOURCING: GESTION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Certificación ISO 9001:2008

10 Página 9 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Plan de Contingencia Implantación 1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado Definición de procesos y tareas a realizar Impactos en la prestación del servicio habitualmente prestado Recursos Humanos necesarios Cualificación Tecnica Recursos Técnicos Infraestructuras requeridas Comunicaciones Transmisión de datos Determinación y análisis de los riesgos con impacto en la prestación del servicio: RIESGOS DE FALLO ELECTRICO, COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS,SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE INFORMACION, ESCASEZ DE PERSONAL O ACTOS DE FUERZA MAYOR Objetivos de tiempos de recuperación y objetivos de punto de recuperación 2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias Planteamiento en la fijación de una subsede diferenciada de la Sede Principal de GRADDO II, S.A. SUBSEDE INSTALADA EN UBICACION DIFERENTE DE LA SEDE PRINCIPAL CON PLENO RESPALDO OPERATIVO Proceso de Implantación Plan de Contingencia

11 Página 10 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Sectores Sectores en los que ofrecemos actualmente nuestros servicios:

12 Página 11 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Actividades - Servicios Áreas de negocio en la que GRADDO desarrolla su actividad:

13 Página 12 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Recursos Humanos El equipo humano de GRADDO está formado por más de 500 personas.

14 Página 13 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Outsourcing en Servicios Financieros. B.P.O. y Servicios Documentales Consultoría y Desarrollo. Asistencia Técnica. Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos Outsourcing en Servicios Financieros. B.P.O. y Servicios Documentales Consultoría y Desarrollo. Asistencia Técnica. Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos

15 Página 14 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios Financieros Soluciones globales Outsourcing Soluciones globales, con diseño de servicios ad hoc, en modalidad de Outsourcing para Bancos, Cajas y otras entidades del mundo financiero. Explotación y Operaciones. Dilatada experiencia en la prestación de servicios tradicionales en las áreas de Explotación y Operaciones. Gestión Documental Servicios de valor añadido, soporte de los anteriores, en las áreas de Gestión Documental (digitalización certificada, firma digital, tratamiento y hospedaje de imágenes): expedientes, contratos, cuentas, facturas, resolución de incidencias y tratamiento de firmas. Servicios integrales deBack-Office Servicios integrales de Back-Office: Cartera y Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación, Operaciones Diversas, Gestión de Factoring, Créditos Documentarios, Confirming. Procedimentalización de todos los servicios Procedimentalización de todos los servicios: análisis técnico y funcional de los mismos, asignación de un responsable (mando intermedio) por servicio con experiencia en el mismo como interlocutor con el cliente, desarrollo de procedimientos escritos, emisión de informes y remisión de los mismos al cliente. desarrollos de software a medida Capacidad de ofrecer desarrollos de software a medida para la ejecución de los servicios, gracias a la potencialidad del Dpto. de Desarrollo de GRADDO. Características Generales de Servicios Financieros

16 Página 15 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios Financieros BACK OFFICE integral BACK OFFICE integral de Cartera, Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas. Incluye: Gestión de Cartera Central, incluyendo la toma de efectos de Cartera así como la gestión y custodia del archivo de los efectos. Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas, Presentación de Cámara Recibida y Emitida (SNCE), Segundas Presentaciones y Liquidaciones, Punto Único. Generación y mantenimiento de la base de datos de control de Cartera. Seguros SocialesImpuestos Gestión y tratamiento de Seguros Sociales e Impuestos (estatales, municipales) Créditos Documentarios Gestión de Créditos Documentarios (importación/exportación) Gestión de Moneda Extranjera Gestión de Moneda Extranjera, Remesas de efectos extranjero, tratamiento del Cash- Letter emitido/recibido, tratamiento de ordenes de pago domiciliadas y cartas pagare (swifts). Principales Servicios Financieros I

17 Página 16 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios Financieros Confirming, Leasing, Renting Gestión del Confirming, Leasing, Renting. Contabilidades Contabilidades (cuadre y conciliaciones entre cuentas, toma de datos). cheques Grabación de cheques nacionales, internacionales, cheques carburante y cheques de viaje. certificadosmorosidad Emisión de certificados de morosidad. Factoring Gestión integral del Factoring (registro y revisión de propuestas y contratos, recepción de remesas y facturas y su registro, validación de la documentación, gestión de efectos – cobros-, contabilidad, gestión de cobro, emisión de burofaxes, atención de consultas de sucursales) cuadernos y 60 Tratamiento de los cuadernos 19 (adeudos por domiciliaciones), 32 (remesas de efectos), 34 (emisión de transferencias/nóminas), 43 (extractos cuentas corrientes y pólizas de crédito), 58 (anticipo de créditos comerciales) y 60 (tributos y gravámenes) Principales Servicios Financieros II

18 Página 17 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios Financieros Tratamiento de solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior intervención Tratamiento de solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior intervención sobre las mismas basada en el estudio integral de los documentos asociados a las solicitudes (identificativos, económicos, etc.) gestión de apertura de cuentas bancarias Servicios de gestión de apertura de cuentas bancarias (revisión y validación de documentación precisa, digitalización y captura de datos, conservación de documentos) Gestión de estafetas Gestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación) Digitalización de cartulinas de firmas Digitalización de cartulinas de firmas de autorización de cuentas corrientes. cuadre de cajeros Operaciones de cuadre de cajeros, contrastando información almacenada en sistema contra anotaciones físicas realizadas sobre tiras físicas de cajeros automáticos. Tratamiento de Junta de Accionistas, Tratamiento de Junta de Accionistas, digitalizando y capturando los datos de asistencia de las mismas al objeto de obtener toda la información necesaria sobre la representación en la misma. Principales Servicios Financieros III

19 Página 18 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios Financieros Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, con el objetivo de que las escrituras, tasaciones y demás documentación se ajusten a los reflejado en los sistemas informáticos del cliente. Servicios de gestión de expedientes crediticios Servicios de gestión de expedientes crediticios (personales, hipotecarios o de entidades jurídicas) realizando: revisión y validación de la documentación, tipificación de los tipos documentales, scoring de los expedientes según pautas y valores del cliente, digitalización y referenciación de los documentación, etc. Servicios de tratamiento de expedientes inmobiliarios Servicios de tratamiento de expedientes inmobiliarios, con su tratamiento integral, revisando documentación como escrituras de compraventa, recibos de IBI, contratos de alquileres, etc. Gestión de facturas de proveedores Gestión de facturas de proveedores, desde su recepción, validación de la cumplimentación de las mismas, control de aprobación interna de gasto, resolución de incidencias, digitalización y referenciación de las facturas de proveedores y contabilización en el sistema del cliente. Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de imágenes. Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de imágenes. Principales Servicios Financieros IV

20 Página 19 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) llave en mano Soluciones llave en mano incluyendo la digitalización, alojamiento y consultas de archivos documentales. Áreas de Explotación y Operaciones Gestión integral de Áreas de Explotación y Operaciones externalizadas por entidades de diferentes sectores. Soluciones globales energéticotransporte aéreomarketing público Soluciones globales en modalidad de Outsourcing en diferentes sectores económicos: sector energético, sector del transporte aéreo, sector del marketing (fidelización de clientes) y sector público. Gestión de estafetas Gestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación). Características Principales de los Servicios B.P.O.

21 Página 20 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Genéricos Proceso de Implantación B.P.O 1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO 2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio Definición de Procesos y tareas a realizar Tiempos de respuesta de los procesos y trabajos Recursos Humanos necesarios Cualificación Tecnica Recursos Técnicos Infraestructuras requeridas Comunicaciones Transmisión de datos Desarrollo ó implantación de Software Gestión Determinación de objetivos a conseguir en la externalizacion del servicio Determinación de periodo de arranque y puesta en marcha Experiencia aportada por Graddo en trabajos similares ó en la externalización de otros servicios Sistema de calidad. Control del sevicio, Generación de informes periodicos seguimiento Implantación Arquitectura definitiva y sistemas de control de funciones y procesos Formación Recursos Humanos procedimientos y herramientas informáticas Periodo de puesta en marcha, Ajuste del servicio Resolución de posibles incidencias propuesta de nuevos procesos y mejoras en el servicio Confidencialidad y protección de datos

22 Página 21 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Servicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Documentales Principales Servicios Documentales Los principales Servicios son: todos los sectores Servicios dirigidos a todos los sectores de la economía: energía, transporte, entidades financieras, etc. expedientes administrativos de diferente tipología Gestión integral de expedientes administrativos de diferente tipología, llegando hasta las gestiones telefónicas de contacto final. expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante documentación Procesamiento de expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante documentación ligada a contratación de productos. Gestión del proceso de formularios de Club de Clientes Gestión del proceso de formularios de Club de Clientes (tarjetas Fidelity), junto con la correspondiente generación de ficheros de imágenes y de datos, conforme a los requerimientos marcados por el cliente, e incluyendo el mantenimiento de bases de datos de Clientes.

23 Página 22 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Consultoría y Desarrollo Actividades Principales integralanálisis/programaciónsistema de información Servicio integral de análisis/programación para la construcción de un sistema de información. Para ello, se cuenta con un potente equipo de desarrollo de software dentro de la estructura de GRADDO compuesto por un total de 12 profesionales con dilatada experiencia dentro de la compañía, que sirven de soporte de desarrollo de aplicaciones para la ejecución eficaz y eficiente de los procesos que GRADDO presta a sus diferentes clientes. requerimientos cliente Desarrollo de aplicaciones en base a los requerimientos establecidos por el cliente. Implementación, puesta en marcha y supervisión Implementación, puesta en marcha y supervisión de las aplicaciones, en contacto directo entre I+D, Producción de GRADDO y el usuario del cliente. Desarrollo ejecución soluciones integrales de gestión y control de áreas de negocio Desarrollo y ejecución de soluciones integrales de gestión y control de áreas de negocio en la empresa.

24 Página 23 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Asistencia Técnica Actividades Principales digitalizaciónindexacióntratamiento catalogación Servicio de operación en escáner para la digitalización, indexación, tratamiento y catalogación de documentos/expedientes. Revisión y seguimientocomprobación Revisión y seguimiento de procesos y comprobación de documentación técnica y de gestión. procesos a medida Análisis y desarrollo de procesos a medida. aplicaciones de software Asistencia, mantenimiento y actualización de aplicaciones de software instaladas en clientes. mantenimientos de hardwareequipos Soporte de mantenimientos de hardware de equipos instalados en clientes.

25 Página 24 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Servicios Especializados Bases de Datos Documentales Características Principales desarrollo e implantación de soluciones completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services. Unidad de negocio especializada en el desarrollo e implantación de soluciones completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services. DIGITALIZACIÓNHOSPEDAJE CONSULTAS Integramos la totalidad de los procesos de DIGITALIZACIÓN, HOSPEDAJE y CONSULTAS de sus documentos. aplicacionesde gestiónrequerimientos específicos del archivo Diseñamos y desarrollamos aplicaciones de gestión que cumplan los requerimientos específicos del archivo.

26 Página 25 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Esquema funcional de Graddo Proceso de la documentación

27 Página 26 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Estructura Técnica de nuestro Servicio Nuestras Capacidades Hardware Capacidad de Producción I Hardware Cuatro plataformas IBML, dotadas de software ImageTrac para digitalizar documentos Admite un amplio tipo de tamaños y gramajes, incluso hasta A3. Captura de documentos, anverso y reverso de forma simultanea. Imágenes simultáneas en color, bitonal o escala de grises. Permite impresión InkJet y referenciación de documentos. Lectura de códigos de barra y OCR. Resolución desde 100dpi hasta 400dpi. Formatos distintos: TIFF, JPG, etc. Capacidad de captura de documentos A4/hora por cada plataforma.

28 Página 27 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Estructura Técnica de nuestro Servicio Nuestras Capacidades Hardware Capacidad de Producción II Hardware tres NCR iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000 Contamos con 4 diferentes plataformas de escaneo y lectoclasificación de documentos: tres NCR iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000, con capacidad productiva de 300 documentos al minuto y digitalización en escala de grises, color y bitonal. OTRA TIPOLOGIA DE ESCANERES 4 escaneres KODAK i620, con resolución de dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3. 6 escaneres KODAK i260/1400, con resolución de dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3. EQUIPOS DE LECTOCLASIFICACION Y ESCANEO

29 Página 28 w w w. g r a d d o. e s Aportamos soluciones flexibles Estructura Técnica de nuestro Servicio Nuestras Capacidades Software Servicio de Hospedaje Hardware Contamos con 4 plataformas IMAGE TRAC para digitalizar documentos Principales características: Arquitectura modular del sistema. Configuración independiente de cada una de las funciones del programa: usuarios, consultas, informes, visualización de detalles, etc. Acceso exclusivo a la información preconfigurada como Cliente, Grupo o Usuarios. Seguridad del sistema establecida mediante cortafuegos. Definición de accesos a las distintas funciones de la aplicación por grupos de usuarios. Aislamiento y filtrado de información exclusiva para cada cliente. Definición de parámetros de filtrado y consultas. Consultas diseñadas de una manera intuitiva, orientadas al usuario. Herramientas de imágenes: zoom, rotación, impresión color, b/n, etc. Exportación de datos en varios formatos: Excel, texto, XML. Capacidad de solicitud de documentación original a su centro de custodia Posibilidad de enviar documentos por correo electrónico Capacidad de agrupar documentos de una consulta para realizar una funcionalidad común a todos ellos (impresión, visualización, envío por correo, …)


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