La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

ISO 9000 - 2000 LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 : 2000 El nuevo enfoque Los ocho principios El par consistente La mejora continua Las diferencias.

Presentaciones similares


Presentación del tema: "ISO 9000 - 2000 LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 : 2000 El nuevo enfoque Los ocho principios El par consistente La mejora continua Las diferencias."— Transcripción de la presentación:

1

2 ISO LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 : 2000 El nuevo enfoque Los ocho principios El par consistente La mejora continua Las diferencias

3 ISO ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS D C P A MEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

4 ISO Nuevas normas de Gestión de la Calidad Par consistente' de Normas èISO 9001 : Requisitos èISO 9004 : Recomendaciones

5 ISO Nuevo papel para la ISO 9004 XBasada en ocho principios de gestión de la calidad acordados por ISO/TC176/SC2 XHacia la excelencia en los negocios XEstructura consistente con ISO 9001, pero su contenido no pretende ser una guía para su implantación.

6 ISO Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9004 Recomendaciones Alcanzar beneficios para todas las partes interesadas a través de la satisfación continua de los clientes"

7 ISO Principios de gestión de la calidad 1/8 Organización enfocada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

8 ISO Liderazgo Los lideres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización. Principios de gestión de la calidad 2/8

9 ISO Participación del personal El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización. Principios de gestión de la calidad 3/8

10 ISO Enfoque basado en procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso. Principios de gestión de la calidad 4/8 ENTRADA SALIDA

11 ISO Gestión basada en sistemas Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización Principios de gestión de la calidad 5/8

12 ISO Mejora continua La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización Principios de gestión de la calidad 6/8 NIVEL DE CALIDAD CALIDAD TOTAL P D C A ISO 9000 TIEMPO

13 ISO Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la información Principios de gestión de la calidad 7/8

14 ISO Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor Principios de gestión de la calidad 8/8

15 ISO Sistema de Gestión de la Calidad: Recomendaciones Relación entre ISO 9001/ Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos

16 ISO Modelo de Proceso ENTRADAS PROCESO SALIDAS GESTIÓN PROCESO GESTIÓN RECURSOS CLIENTESCLIENTES CLIENTESCLIENTES P DC A MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN

17 ISO ISO 9001: 2000 Procesos de la Alta Dirección Cliente Procesos de Realización entradassalidas Procesos de Apoyo Procesos de Alta Dirección: p.e. revisión por la dirección; suministro de recursos, … Procesos de Realización: p.e. realización del producto, planificación, desarrollo, … Procesos de Apoyo: p.e. formación, mantenimiento,...

18 ISO FICHA DEL PROCESO Y Proceso Y Propietario. Y Misión y alcance. Y Entradas y proveedores. Y Salidas y clientes. Y Procedimiento (metodología). Y Variables de control. Y Verificaciones. Y Indicadores. Y Registros.

19 ISO ISO 9001:94 ISO 9001:2000 DIFERENCIAS MAS IMPORTANTES

20 ISO ISO 9000: 2000 TERMINOLOGIA uREQUISITO Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. NOTA 1: Generalmente implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la expectativa bajo consideración esté implícita. NOTA 2: Pueden utilizarse complementos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente. NOTA 3: Un requisito especificado es todo aquel que se declara, por ejemplo, en un documento. uSATISFACCION DEL CLIENTE Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del cliente. NOTA 1: Las quejas de los clientes son un indicador común de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente. NOTA 2: Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente el logro de una elevada satisfacción del cliente.

21 ISO ISO 9001 : 2000 u1.1- Generalidades. Demostrar su capacidad para suministrar de forma consistente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables Aumentar la satisfacción del cliente a través de la efectiva aplicación del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios que le sean aplicables.

22 ISO ISO 9001 : 2000 uRequisito reglamentario: Requisito establecido por un texto legal. uRequisitos estatutarios: Requisitos asociados al producto, no reglamentarios, derivados de la pertenencia de la organización a Confederaciones, Asociaciones, y en general a grupos de intereses comunes.

23 ISO DIFERENCIAS MAS IMPORTANTES ISO 9001:94 E ISO9000: Aplicación. uExclusiones Permitidas:Cuando las exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan los requisitos de los clientes, y los reglamentarios aplicables se podrán EXCLUIR estos ( solo para puntos del capítulo 7, total o parcialmente).

24 ISO REQUISITOS DEL SISTEMA DE GC 4.1. Requisitos Generales. uIdentificación, secuencia e interacción de los procesos. uMayor énfasis al enfoque de Mejora Continua Requisitos de la documentación. uManual de Calidad (con justificación de cualquier exclusión, y descripción de la interacción de los procesos). uLos Procedimientos documentados requeridos: 6 procedimientos de gestión. uLos procedimientos requeridos por la organización.

25 ISO REQUISITOS DEL SISTEMA DE GC Procedimientos de Gestión mínimos requeridos: uDocumentación. uRegistros. uAuditorías internas. uNo conformidades. uAcciones preventivas. uAcciones correctoras.

26 ISO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. u 5.1. Compromiso de la Dirección. Mayor énfasis en la ALTA DIRECCION (cláusulas a), b), d) ). u 5.2. Enfoque al cliente. (nuevo) La alta dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y cumplen, con el propósito de realzar la satisfacción del cliente.

27 ISO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. u5.3. Política de Calidad. Se amplia con los puntos b) satisfacer los requisitos y mejora continua, c) marco de referencia para establecer y revisar objetivos, y e) se revisa para mantenerla adecuada continuamente.

28 ISO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Planificación. u Objetivos de Calidad. para todas las funciones y niveles pertinentes, han de ser medibles y coherentes con la política. u Planificación de la Calidad. uPlanificación para cumplir los requisitos y los objetivos. (Se planificarán los objetivos incluyendo metas, actuaciones, recursos, plazos, etc, y se realizará un seguimiento). uPlanificación e implantación de los cambios, manteniendo la integridad del sistema.

29 ISO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. 5.5.Responsabilidad, autoridad y comunicación. u Responsabilidad y autoridad. Se han de definir y comunicar las responsabilidades, autoridades y sus interrelaciones. u Representante de la Dirección. b) Informar de necesidades de mejora. c) Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles. u Comunicación Interna. (nueva). La alta dirección debe asegurar que se establecen los procesos apropiados de comunicación y que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema.

30 ISO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Revisión por la Dirección. entradas Se han ampliado las entradas: (b) retroalimentación de clientes, (c) desempeño de los procesos y conformidad del producto, (e) seguimiento de revisiones anteriores, (f) cambios que pueden afectar SGC, y (g) recomendaciones para la mejora. Y salidas: (a) mejora de la eficacia del SGC y sus procesos y (b) mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, (c) necesidades de recursos.

31 ISO Gestión de los recursos. u 6.1. Suministro de recursos. Recursos para: implantar y mantener el sistema y mejorar continuamente su eficacia, y aumentar la satisfacción del cliente. u 6.2. Recursos Humanos Competencia, toma de conciencia y formación. Determinar las competencias necesarias, proporcionar formación o acciones para satisfacer las necesidades, evaluar la eficacia de las acciones, asegurar que los empleados son conscientes de la relevancia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos, y mantener los registros apropiados.

32 ISO Gestión de los recursos. u6.3. Infraestructura. Determinar, proporcionar y mantener: Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados. Equipos para los procesos, tanto hardware como software. Servicios de apoyo tales como transporte y comunicación. u6.4. Ambiente de trabajo. Identificar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

33 ISO Realización del producto. u7.1. Planificación de la realización del producto. Planificación y desarrollo de los procesos necesarios para la realización del producto. Debe ser consistente con los requisitos de otros procesos. Se debe determinar: objetivos y requisitos para el producto, procesos, documentación, recursos, actividades de verificación, validación, seguimiento, inspección, ensayos y criterios de aceptación, y los registros).

34 ISO Realización del producto. u7.2. Procesos relacionados con el cliente Determinación de los requisitos relacionados con el producto los especificados, los no especificados pero necesarios, los requisitos legales y reglamentarios, y cualquier requisito adicional Revisión de los requisitos del producto Comunicación con los clientes. (nuevo). (información, tratamiento de preguntas, contratos, pedidos, modificaciones, retroalimentación, incluidas quejas)

35 ISO Realización del producto. u7.3. Diseño y desarrollo Entradas al diseño y desarrollo. Se han clarificado las entradas c) diseños previos y d) otros requisitos esenciales aplicables Elementos de salida: se ha añadido b) proporcionar información apropiada pertinente para la compra, producción y el suministro del servicio Control de los cambios del diseño y desarrollo. Evaluación de los efectos de dichos cambios sobre las partes constitutivas y en el producto entregado.

36 ISO Realización del producto. u7.4. Compras. Criterios para la evaluación y selección de los proveedores. (documentados). No es necesaria la aprobación de los documentos de compra.

37 ISO Realización del producto Operaciones de producción y de servicio. u Control de las operaciones. Incluye la implantación de las actividades de liberación, entrega y posventa. (Los procesos deben estar definidos documentalmente (p.e. diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) u Validación de los procesos. Semejante a procesos especiales. u Preservación. Identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección.

38 ISO Medición, análisis y mejora. u Satisfacción del cliente.(nueva) Seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información. u 8.4. Análisis de datos. Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la adecuación y la eficacia del sistema y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua. Incluyen datos sobre: satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos del producto, características y tendencias de procesos y productos incluyendo oportunidades para acciones preventivas, y proveedores.

39 ISO Medición, análisis y mejora. u Mejora continua. La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema por medio de la utilización de la Política, objetivos, resultados de Auditorias, análisis de datos, AC y AP, y la revisión por la dirección. u8.5.2 Acciones Correctivas Acciones preventivas. ( El requisito de revisar las acciones tomadas implica hacer un seguimiento y verificar su eficacia).


Descargar ppt "ISO 9000 - 2000 LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 : 2000 El nuevo enfoque Los ocho principios El par consistente La mejora continua Las diferencias."

Presentaciones similares


Anuncios Google