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1 1 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNE EN ISO 9000 GESTIÓN Y CALIDAD.

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1 1 1 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNE EN ISO 9000 GESTIÓN Y CALIDAD

2 2 INTRODUCCIÓN Precio venta no competitivo Plazos no respetados Productos defectuosos en uso Retoques de fabricación Precio de coste muy elevado Planificación de fabricación no respetada Reanudación de trabajos Instalaciones y medios obsoletos Falta de eficacia en los recursos humanos Almacenajes sobredimensionados Plazos de realización aleatorio Procedimientos no respetados Falta de definición de funciones Pérdida de imagen en el mercado Falta de flexibilidad e integración Falta de respeto profesional Falta de innovación y creatividad Falta de proyectos de futuro Falta de objetivos definidos de empresa Comunicación inexistente Responsabilidad no compartida Desorden generalizado PROBLEMAS APARENTES CLIENTE PROBLEMAS LATENTES INTERNOS 1 GESTIÓN Y CALIDAD

3 3 INTRODUCCIÓN 2 INSTALACIÓN PROCESO ACTIVIDADES PRODUCTO SERVICIO MODELIZACION ESTANDARIZACION VOLUNTARIA MODELO FIABILIDAD, ASEGURAMIENTO AUTOMOCION / CONSTRUCCIÓN / GRAN FABRICA MODELO ISO 9000 GESTIÓN Y CALIDAD NORMAS DE ACEPTACIÓN SEGURIDAD CONTAMINACIÓN HOMOLOGACIÓN REGLAMENTADO PROYECTO TÉCNICO PROYECTO INSTALACIONES LICENCIA DE ACTIVIDADES LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO LEGISLADO

4 4 INTRODUCCIÓN 2 AREA VOLUNTARIAAREA OBLIGATORIA Homologación sustituida por certificación de conformidad R.D. 2200/96 GESTIÓN Y CALIDAD

5 5 INTRODUCCIÓN 2.A PROVEEDOR EMPRESACLIENTE CALIDAD SATISFACER LAS NECESIDADES EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS DE LOS CLIENTES REQUISITOS EXPRESADOS POR EL CLIENTE EXPECTATIVAS LAS ESPERA EL CLIENTE GESTIÓN Y CALIDAD

6 6 INTRODUCCIÓN 2. B NECESIDAD DEL CLIENTE LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD ESTUDIO DE LA NECESIDAD DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCIÓN FABRICACIÓN ENTREGA A CLIENTE SI TODO CORRECTO CLIENTE SATISFECHO GESTIÓN Y CALIDAD

7 7 INTRODUCCIÓN 2. D ¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ? DEFINE MÉTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR RESULTADO SIEMPRE EL MISMO LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA GESTIÓN Y CALIDAD

8 8 SIGNIFICADO DE CALIDAD 4 GESTIÓN Y CALIDAD MÁS CALIDAD CAPACITA A LAS EMPRESAS PARA Aumentar satisfacción del Cliente Obtener productos/servicios vendibles Ser competitiva Incrementar participación en el mercado Obtener buenos precios Aumenta la fidelidad de los Clientes Permanencia en le mercado EL EFECTO PRINCIPAL SE ACUSA EN Reducir errores Reducir reprocesos y desechos Acortar tiempos de proceso Aumenta rendimientos y capacidad Mejora los plazos de entrega Acorta tiempos de desarrollo de nuevos productos, métodos, etc.. LAS VENTASLOS COSTES AUSENCIA DE DEFICIENCIAS CUESTA MAS CUESTA MENOS ADECUACIÓNUSO AL GENERALMENTE MAYOR CALIDAD CARACTERÍSTICAS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

9 9 CONCEPTOS 4 GESTIÓN Y CALIDAD CONTROL DE CALIDAD Es COMPROBAR SI SE HA HECHO BIEN SISTEMA DE LA CALIDAD Es PONER LOS MEDIOS PARA HACERLO BIEN

10 10 CONCEPTOS 4 GESTIÓN Y CALIDAD Gestión de la Calidad Mira al funcionamiento interno de la empresa Aseguramiento de la Calidad Mira la capacidad de demostrar el funcionamiento fuera de la empresa (enfoque en el cliente)

11 11 SIGNIFICADO DE CALIDAD 5 C OMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD OPORTUNIDAD MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA P.- Planificar D.- Hacer C.- Verificar A.- Aplicar GESTIÓN Y CALIDAD

12 12 SIGNIFICADO DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD OPTIMIZACION DE RECURSOS REDUCCIÓN DE COSTES MAYOR COMPETITIVIDAD (Mayor calidad a menor precio) PENETRACIÓN EN EL MERCADO PERMANENCIA Y CREACIÓN DE EMPLEO 6 REQUIERE: TIEMPO COMPLETO MÉTODOS MODERNOS GESTIÓN Y CALIDAD

13 13 SIGNIFICADO DE CALIDAD 6 GESTIÓN Y CALIDAD CALIDAD = AHORRO Todas las empresas realizan una cantidad de trabajo que no es vendible, genera gastos y sobre el que hay que actuar. Ese trabajo es lo que se denomina "fabrica de chatarra". El Sistema de Calidad, mejora los resultados de la empresa porque ayuda a mejorar/aumentar la producción y reduce los gastos por No Conformidades, por ello, es necesario para la rentabilidad de la empresa. CHATARRA PRODUCTOS

14 14 NORMAS ISO (CALIDAD) CONJUNTO DE NORMAS SERIE ISO 9000 v UNE EN ISO Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento. DIRECTRICES PARA SU SELECCIÓN Y UTILIZACIÓN v UNE EN ISO Sistemas de la Calidad. Requisitos v UNE EN ISO Sistemas de la Calidad. Recomendaciones para llevar a cabo la mejora v UNE EN ISO Guía para auditar los Sistemas de la Calidad 9 GESTIÓN Y CALIDAD

15 15 VALOR DE ISO A CALIDAD MEDIO AMBIENTE SEGURIDAD CLIENTE EMPLEADOS SOCIEDAD GESTIÓN Y CALIDAD

16 16 REGISTRO DE EMPRESA EMPRESA: v Demuestra la calidad de los productos ante distintos mercados v Evita inspecciones y homologaciones en el país receptor v Argumento de Marketing, competitividad v Protección a las exportaciones de barreras técnicas CONSUMIDOR: v Ayuda a la elección de productos v Aproxima el equilibrio calidad/precio v Garantía de intercambiabilidad y reparación v Evita competencia desleal ADMINISTRACIÓN: v Facilita el control de los productos en el mercado v Evita tener laboratorios de ensayo e inspectores propios v Simplifica las compras públicas EXPORTADOR: v Evita certificación en país destino (red de reconocimiento mutuo) v Demuestra la calidad de los productos v Protección contra barreras técnicas 14 GESTIÓN Y CALIDAD BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN

17 17 REGISTRO DE EMPRESA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL R.D. 2200/95 de 28 de Diciembre B.O.E ASOCIACIONES EUROPEAS TUTELADO POR EL ESTADO LIBRE COMPETENCIA CEN-CENELEC-ETSI EA EUROMET NORMALIZACIÓN AENOR ACREDITACIÓN ENAC METROLOGIA CEM MEDIO AMBIENTE INDUSTRIAL CALIDAD SEGURIDAD INDUSTRIAL Verificadores medio ambientales Entidades de certificación Laboratorios de ensayo Laboratorios calibración Entidades auditoras Organismos de control SISTEMAS PROCESOS SERVICIOS - PRODUCTOS - PERSONAS - INSTALACIONES CONSUMIDORES - GRANDES COMPRADORES - USUARIOS 15 GESTIÓN Y CALIDAD

18 18 Cada país establece una entidad certificadora que este acreditada (en España la AEC), para la certificación de personas basándose en la Norma EN Esta entidad debe garantizar: REGISTRO DE EMPRESA IMPARCIALIDAD INDEPENDENCIA NO DISCRIMINADOR CONFIDENCIALIDAD RECLAMACIONES ACREDITADA GESTIÓN Y CALIDAD

19 19 REGISTRO DE EMPRESA GESTIÓN Y CALIDAD

20 20 REGISTRO DE EMPRESA GESTIÓN Y CALIDAD

21 21 REGISTRO DE EMPRESA CERTIFICACIÓN PERSONAS REQUISITOS ARMONIZADOS EOQ FORMACIÓN EXPERIENCIA EVALUACIÓN TÉCNICO GESTOR AUDITOR GESTIÓN Y CALIDAD

22 22 REGISTRO DE EMPRESA 17 GESTIÓN Y CALIDAD PROCEDIMIENTO 1.- Solicitud de Certificación.-Cuestionario de evaluación Manual de Calidad de la empresa Procedimientos de calidad 2.- Examen de la solicitud con asignación de la Norma UNE EN ISO 9001/2/3 3.- Realización de visita previa y auditoría del sistema 4.- Reunión de informes y si son positivos se concede el certificado 5.- Posteriormente se realizan los seguimientos Cada año Auditoria de seguimiento Al tercer añoAuditoria de renovación

23 23 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000 MANUAL DE CALIDAD M A N U A L E S E S P E C Í F I C O S FUNCIONES PROCEDIMIENTOSMANTENIMIENTO PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PROCEDIMIENTOS - proceso - calidad - cliente GUÍAS / INSTRUCCIONES - servicio -trabajo - técnicas - mantenimiento - control - calibración, etc.. REGISTROS -viajes -presupuestos -etc.. REGISTROS -no conformidades -compras -auditorias -actas comités -formación HISTÓRICO - vagones -máquinas -instalaciones PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVOS PLANIFICACIÓN - Objetivos - Plan formación - Auditorias internas - Auditorias a proveedores - Reuniones de revisión MANUAL DE CALIDAD SEGUIMIENTOFUNCIONAL CALIBRACIÓN DOSSIER PRODUCTO/PROCESO GESTIÓN Y CALIDAD

24 24 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ¿ POR QUE? v EXIGENCIA DEL CLIENTE / MERCADO v OPORTUNIDAD / MODA v CONVENCIMIENTO PROPIO. ( CALIDAD TOTAL) ¿ QUE? v ADECUACIÓN DE SISTEMAS EXISTENTES v MODELO DE ASEGURAMIENTO ¿ CÓMO? v DISEÑO DEL SISTEMA v DESARROLLO E IMPLANTACIÓN v MANTENIMIENTO ¿ DÓNDE? v CONDICIONES DE LA DECISIÓN ¿ CUÁNDO? v EXIGENCIAS PARA LA DECISIÓN v NECESIDADES DEL MERCADO / CLIENTE v PLAZO DE REALIZACIÓN ¿ QUIÉN? v PERSONAL PROPIO v PERSONAL EXTERNO 20 GESTIÓN Y CALIDAD

25 25 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA 20 GESTIÓN Y CALIDAD OBJETIVO GENERAL: Potenciar la competitividad EXIGENCIAS DEL CLIENTE Mejores prestaciones Calidad: ofrecida = conseguida NECESIDADES DE LA EMPRESA Mejorar la gestión de la Calidad Impulso de la Dirección Recursos Humanos Análisis de los fallos Comunicaciones

26 26 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA 20 GESTIÓN Y CALIDAD Un Sistema de la Calidad es una INVERSIÓN con retorno a medio y largo plazo. Sus ventajas pueden resumirse en: Previene la aparición de mala calidad de procesos y productos Detecta rápidamente las no conformidades producidas y da respuestas a las preguntas ¿quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Por qué? se producen Corrige las causas de las no conformidades Mejora los niveles de calidad de procesos, productos y productividad. Demuestra la estructura existente para dar calidad

27 27 CONCLUSIÓN La implantación y mantenimiento de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad requiere de un esfuerzo notable y sostenido de toda la estructura de la empresa. Solamente la coherencia del sistema consolidado y el sentido de equipo lograrán la permanencia y desde luego, LA SATISFACCIÓN GENERALIZADA 25 GESTIÓN Y CALIDAD


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