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3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas.

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Presentación del tema: "3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas."— Transcripción de la presentación:

1 3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas

2 Calidad en empresas de servicio Transportadora de Gas del Norte

3 Sistema de TGN Gasoducto Norte 5 plantas TC, 6 plantas MC 515 Km Km ,6 Km ,5 Km. 16 Gasoducto Centro -Oeste 9 plantas TC Km Km ,6Km. 16 Gasoducto TGM 435,5 Km. 24 Gasoducto Mesopótamico 31,8 Km ,8 Km. 24 Gasoducto Norandino 1 planta TC 705,6 Km ,6 Km ,7 Km ,7 Km Km Km. 12 Gasoducto Entrerriano 286,5 Km ,5 Km ,4 Km ,4 Km ,6 Km ,6 Km. 10 Gasod. San Jerónimo- Sta.Fe 71 Km Km ,6Km ,6Km. 16 6,5Km. 12 6,5Km. 12 Gasoducto Gas Pacífico 139 Km Km ,2 Km ,2 Km Km Km Km Km. 10 Total Km. propios: 5,500 Total Km. operados: 2,800 HP instalados: 330,000

4 Definición tradicional de calidad: Definición tradicional de calidad: – Calidad es el grado de concordancia entre nuestro producto y las especificaciones. – Calidad es el grado de concordancia entre nuestro producto y el requerimiento del cliente respecto del mismo. –Primer período de operación: 1993 / Dificultades Operativas Dificultades Operativas Falta de Sistematización Falta de Sistematización ¿Quién es el principal cliente? ¿Quién es el principal cliente? Calidad en Servicios / T.G.N.

5 Para el producto Transporte de Gas son clientes: Para el producto Transporte de Gas son clientes: –Cargadores, que inyectan su gas al sistema y lo reciben en su punto de entrega. –Autoridades regulatorias, Enargas. –Clientes indirectos, lo que engloba desde productores a usuarios finales. La multiplicidad no dejaba de ser un primer factor de dificultad … Calidad en Servicios / T.G.N.

6 Modelos teóricos: Modelos teóricos: Instalaciones y Equipos. Instalaciones y Equipos. Confiabilidad. Confiabilidad. Sensibilidad ante los clientes, ayuda, rapidez. Sensibilidad ante los clientes, ayuda, rapidez. Aseguramiento, brindar confianza y seguridad. Aseguramiento, brindar confianza y seguridad. Empatía. Empatía. Calidad en Servicios / T.G.N.

7 1.Discrepancia entre las expectativas de los clientes y las percepciones que la empresa tiene sobre esas expectativas. 2.Discrepancia entre la percepción que los directivos tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad.percepción 3.Discrepancia entre las especificaciones de calidad y el servicio realmente ofrecido. 4.Discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre él. 5.Discrepancia entre las expectativas y percepciones de los consumidores. F(1,2,3,4) Calidad en Servicios / T.G.N.

8 Como conclusión de esta etapa TGN identifica variables claras que hacen a la calidad de su servicio: Como conclusión de esta etapa TGN identifica variables claras que hacen a la calidad de su servicio: –Activos y Operación del sistema. –Relación con clientes. –Manejo de las variables de despacho. –Calidad de Gas según especificaciones. E identifica discrepancias significativas … Análisis de Procesos. Análisis de Procesos. Grupos de Mejora. Grupos de Mejora. SAP para todos los procesos / Integración de Información y standarización. SAP para todos los procesos / Integración de Información y standarización. Calidad en Servicios / T.G.N.

9 El Enargas emite en septiembre de 1999 la Resolución 1192 donde establece indicadores de Calidad de Servicio: El Enargas emite en septiembre de 1999 la Resolución 1192 donde establece indicadores de Calidad de Servicio: –1 Indicador de Transparencia de Mercado (Datos de Despacho). –7 indicadores de Integridad y Confiabilidad. –3 Indicadores de estándares ambientales (ruidos y emisiones). Calidad en Servicios / T.G.N.

10 Evolución del Mercado: escasez de energía Evolución del Mercado: escasez de energía Mayor interdependencia de los despachos. Mayor interdependencia de los despachos. Menor grado de libertad en las decisiones. Menor grado de libertad en las decisiones. Criticidad del 100% del parque de equipos y ductos. Criticidad del 100% del parque de equipos y ductos. Calidad en Servicios / T.G.N.

11 Evolución del Mercado: escasez de energía: Evolución del Mercado: escasez de energía: –Refuerzo del concepto de Calidad de Servicio directamente unida a Confiabilidad y Disponibilidad. –Análisis de los procesos de Integridad y Mantenimiento como críticos en la calidad de servicio percibida. Calidad en Servicios / T.G.N.

12 Criterios clásicos de Control y Aseguramiento de Calidad en procesos críticos desde el punto de vista de Riesgo: Criterios clásicos de Control y Aseguramiento de Calidad en procesos críticos desde el punto de vista de Riesgo: –Análisis detallado de procesos. –Documentación mínima en cantidad pero exhaustiva en contenido. –Soporte para la toma de decisiones. Indicadores críticos. –Seguimiento de la Evolución: mejora continua. Calidad en Servicios / T.G.N.

13 Pipeline replacements # cuts Km of pipe replaced # assessment excavations

14 En resumen, TGN ha focalizado su proceso de calidad en tratar de realizar en forma excelente aquellas actividades orientadas a la seguridad y confiabilidad de su sistema Integridad de Activos. En resumen, TGN ha focalizado su proceso de calidad en tratar de realizar en forma excelente aquellas actividades orientadas a la seguridad y confiabilidad de su sistema Integridad de Activos. Seguridad Industrial, manejo de riesgos. Mantenimiento de Activos Operativos. Mantenimiento de Activos Operativos. Calidad en Servicios / T.G.N.

15 Preguntas? Preguntas?


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