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CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL PACIENTE CENTRO DE DESARROLLO HUMANO NUEVA VISIÓN PRESENTA FACILITADOR: Hipólito Vásquez M.

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1 CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL PACIENTE CENTRO DE DESARROLLO HUMANO NUEVA VISIÓN PRESENTA FACILITADOR: Hipólito Vásquez M.

2 CALIDAD DEL SERVICIO, TRATO Y ATENCIÓN AL PACIENTE SERVIR Y SATISFACER AL PACIENTE ES NUESTRA MEJOR INVERSIÓN DIRIGIDO A todos los integrantes de Clínicas, hospitales, consultorios y centros de salud las empresas: Especialmente a las personas que tienen un contacto directo con los pacientes

3 PRESENTACIÓN Hoy, más que nunca, la calidad del servicio, trato y atención al paciente, se ha convertido en una poderosa arma de competencia; ya que, a igual o similar tipo de servicio, precio, facilidades de pago, tecnología y variedad; el paciente elegirá al proveedor que brinde la mayor calidad en su servicio y con un trato personalizado. Por tanto, invertir en capacitar y en elevar el nivel profesional de los que brindan el servicio al paciente, es la decisión más inteligente de la gerencia.

4 METODOLOGÍA La metodología del programa se desarrolla mediante la exposición de la temática, ejemplarizándola con abundante casuística, tomada del quehacer cotidiano de los participantes. Se realizan talleres con ejercicios prácticos, se promueve la participación permanente y se absuelven preguntas relacionadas con cada tema, además se proyectan módulos audiovisuales para complementar, reforzar y facilitar su puesta en práctica.

5 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE MÓDULO I IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL PACIENTE COMPRENDER LAS VENTAJAS Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO PERSONALIZADO CONOCER LAS CONDICIONES PARA IMPLEMENTAR EL SERVICIO PERSONALIZADO EN LA EMPRESA. ENTENDER Y EVITAR EL COSTO DEL MAL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE. ENTENDER EL IMPACTO QUE PRODUCEN NUESTRAS ACTITUDES EN LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE.

6 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE MÓDULO II IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN QUE RECHAZA Y CONDENA EL PACIENTE. QUE RECHAZA Y CONDENA EL PACIENTE. IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN QUE APRECIA Y VALORA EL PACIENTE. QUE APRECIA Y VALORA EL PACIENTE. DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ASERTIVA CON EL PACIENTE. ASERTIVA CON EL PACIENTE. DESARROLLAR LOS MEDIOS DE EXPRESIÓN Y EXPRESIVIDAD DESARROLLAR LOS MEDIOS DE EXPRESIÓN Y EXPRESIVIDAD CONOCER Y APLICAR 26 TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN CONOCER Y APLICAR 26 TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. AL PACIENTE. CONOCER Y APLICAR LAS 10 REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN CONOCER Y APLICAR LAS 10 REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE. AL PACIENTE.

7 CONTENIDO 1.ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL PACIENTE. 2.EL SERVICIO PERSONALIZADO - ALCANCES Y VENTAJAS. 3.CONDICIONES PARA IMPLEMENTAR EL SERVICIO PERSONALIZADO EN LA EMPRESA. 4.EL COSTO DEL MAL SERVICIO AL PACIENTE Y CÓMO EVITARLO. 5.NUESTRAS ACTITUDES DETERMINAN EL CLIMA DE LA RELACIÓN CON EL PACIENTE. MÓDULO I LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE

8 CONTENIDO 1.LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN QUE RECHAZA Y CONDENA EL PACIENTE. 2.LAS CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN QUE APRECIA Y VALORA EL PACIENTE. 3.CÓMO DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL PACIENTE. 4.LOS MEDIOS DE EXPRESIÓN Y EXPRESIVIDAD EN EL CONTACTO CON EL PACIENTE TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. 6.LAS 10 REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE. MÓDULO II COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

9 RESULTADOS QUE LOGRA EL PARTICIPANTE Desarrollo de sus Habilidades Comunicativas, como Emisor y Receptor. Desarrollo de la Capacidad para Eliminar las Barreras al Comunicarse. Control de Sus Mensajes Verbales y especialmente No Verbales. Aprendizaje, Desarrollo y Práctica de la Empatía. Entender y practicar la filosofía del BUEN SERVICIO. Comprender que los negocios están al servicio del Paciente. Tomar conciencia que estamos en competencia y que ganará el mejor. Entender que la calidad del servicio compromete al Paciente a comprar. Continúa…

10 Entender que a todos nos agrada ser tomados en cuenta y considerados. Desarrollar la Capacidad de ESCUCHAR, para ser un OYENTE SENSIBLE. Aprender a Tratar en forma Amable, Cálida y Amistosa. Desarrollo de sus Medios de Expresión. Darse cuenta que más Importante de lo que decimos, es cómo lo decimos. Aprender a Suprimir toda Expresión de Actitudes Negativas. Aprender a Comprender a las personas con Opiniones divergentes. Desarrollar y Mantener el Equilibrio Emocional en todos sus contactos con los Pacientes. … Continuación

11 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Duración: 06 horas académicas por módulo. Horarios: Los que más se acomoden a cada empresa. Local y equipos: Pueden ser por cuenta de la empresa o por cuenta nuestra, según acuerdo. Material de estudio: CD con la presentación en Power Point. Certificación: Puede ser sólo por nuestra empresa o en forma conjunta. Escala de inversión: La escala de inversión es de sólo us$ 5.00 por hora, por participante. Esta inversión se puede negociar según el número de participantes y de horas.


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