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ELEMENTOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS. CREA PERCEPCION DE SERVICIO ELEMENTOS DE MARKETING DEFINICION COMO FILOSOFIA COMO TECNICA Es la forma de concebir.

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1 ELEMENTOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS

2 CREA PERCEPCION DE SERVICIO ELEMENTOS DE MARKETING DEFINICION COMO FILOSOFIA COMO TECNICA Es la forma de concebir la actividad comercial, orientada al cliente, que parte de sus necesidades y tiene como fin la satisfacción de las mismas, beneficiando de manera simultánea a todos los sectores implicados. Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Es la herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones con el máximo de información, estableciendo el modo más idóneo para ejecutar las estrategias de intercambio basadas en la identificación, creación, desarrollo y servicio dirigidas a una demanda específica. Todos en la empresa deben actuar guiados por el punto de vista del cliente Peter Drucker Filosofía del buen servicio Marketing y estrategias

3 ELEMENTOS DE MARKETING La clave de la supervivencia y de la rentabilidad empresarial está en entender cómo se producen los intercambios, es decir, entender el marketing. Profundo respeto por el consumidor (Marketing externo) Agudo sentido del mercado apropiado (selección de mercados meta) Admirable capacidad de motivar a sus empleados ( marketing interno) Principios básicos del marketing Marketing es un proceso social y de gestión a través del cuál los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo, e intercambiando productos con valor para otros. Necesidades deseos y demandas Productos Valor Coste y satisfacción Intercambio Transacciones Y relaciones Mercados conceptos básicos

4 ELEMENTOS DE MARKETING PRODUCTOS: Es Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. No deben ser concebidos solamente como un objeto físico, sino más bien como algo que satisface las necesidades de un determinado mercado o target específico. Las personas no compran los productos por si mismos, sino más bien por los servicios que les proporcionan. DEMANDAS: Son deseos de un producto específico en función de una capacidad adquisitiva determinada, ej. Atún DESEOS: Es la carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas, ej. leche. NECESIDAD: Es la carencia de un bien básico, es universal, ej.: los alimentos.

5 VALOR: Este está directamente ligado con la capacidad que tiene un producto para satisfacer las necesidades específicas del cliente o mercado objetivo COSTES: estos están determinados por valores positivos y negativos, son subjetivos, circunstanciales y dependen de elementos variables e incluso culturales. VALORES POSITIVOS Valor del producto Valor del servicio Valor del personal Valor de imagen. VALORES NEGATIVOS Precio monetario Tiempo empleado Energía empleada Costes psíquicos Valor recibido neto ELEMENTOS DE MARKETING

6 INTERCAMBIO: Es un PROCESO mediante el cuál obtenemos un producto o servicio de otra persona a cambio de algo. Constituye la esencia del marketing, su unidad básica. Existen 5 condiciones para que el intercambio se realice: 1.Debe haber al menos dos partes 2.Cada parte debe tener algo que suponga valor para la otra 3.Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar 4.Cada parte debe ser libre de aceptar la oferta 5.Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra. Más rentable fidelizar que conquistar Cliente fiel = cliente satisfecho MARKETING DE RELACIONES TRANSACCIONES A LARGO PLAZO Relación duradera MARKETING DE RELACIONES

7 MARETING DE RELACIONES TRANSACCIONES A LARGO PLAZO MARKETING DE RELACIONES TRANSACCIONES A LARGO PLAZO VENTAJAS DE ESTE CLIENTE LEALFIELSATISFECHO CUESTA MENOS SENSIBLE A PRECIOS FUENTE DE IDEAS E INFORMACION ELEMENTOS DE MARKETING

8 MERCADOS En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de lo que mejor le parece o le conviene. ELEMENTOS DE MARKETING ¿ Que significa?: Para un accionista el mercado tiene relación con los valores o el capital. Para una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita. Un mercado es un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor

9 "DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING MANAGEMENT): Diseño y puesta en práctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados. ¿CUALES SON POR TANTO LAS FUNCIONES DEL MARKETING?: Detectar las necesidades de los usuarios Mediante la adopción de políticas que acoten las áreas donde buscar dichas necesidades,al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qué tipo de soluciones puede aportar la organización ELEMENTOS DE MARKETING Incluye el análisis de la situación y el diseño de estrategias para alcanzar los objetivos de la entidad, así como la puesta en práctica de dichas estrategias y el control de los resultados. La tarea del especialista en marketing consiste más en vender los beneficios o servicios inherentes a cada producto físico que en describir sus características.

10 ELEMENTOS DE MARKETING MARKETING ESTRATEGICO

11 ELEMENTOS DE MARKETING Al comprar un producto el consumidor busca la solución a un problema o el beneficio que puede proporcionarle, y no el producto como tal. La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo, definiendo los objetivos, elaborando una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada de la cartera de productos. Análisis sistemático y continuado de las características del mercado y del desarrollo de conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo. MARKETING ESTRATEGICO

12 ELEMENTOS DE MARKETING Funciones del marketing estratégico MARKETING ESTRATEGICO Delimitar el mercado relevante La propia empresa El producto o servicio El mercado al que sirve Se debe contestar estas preguntas ¿ Cuál es nuestro ámbito de actividad? ¿En qué ámbitos de actividad deberíamos estar? ¿ En que ámbitos de actividad NO deberíamos estar? La estrategia parte de: La segmentación del mercado Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. La segmentación trata de agrupar a los consumidores en conjuntos lo más homogéneos posibles en cuanto a su respuesta a una oferta comercial, y diferenciados con relación a otros grupos de consumidores.

13 ELEMENTOS DE MARKETING MARKETING ESTRATEGICO Funciones del marketing estratégico describir a los competidores, quienes son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios Análisis de la competencia La entrada en ciertos mercados se encuentra restringida por las Administraciones Públicas, Sindicatos o distintos grupos de presión. Necesidades de proporcionar Ventajas a terceros Describir a los competidores, quienes son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilida- des de la Competen- cia y de sus productos o servicios La entrada en ciertos mercados se encuentra restringida por las Administraciones Públicas, Sindicatos o distintos grupos de presión.

14 ELEMENTOS DE MARKETING Funciones del marketing estratégico MARKETING ESTRATEGICO La intensificación de la competencia fuerza a las empresas al establecimiento de redes de empresas, alianzas estratégicas y distintos mecanismos de cooperación. Alianzas Estratégicas La empresa es un sistema abierto en fuerte interacción con su entorno. La planificación estratégica requiere el análisis del medio ambiente externo. Los cambios de las variables del entorno condicionan las actividades de las empresas Análisis del entorno genérico La intensificación de la competencia fuerza a las empresas al establecimiento de redes de empresas, alianzas estratégicas y distintos mecanismos de cooperación. La Alianza Estratégica es un entendimiento que se produce entre dos o más actores sociales diferentes, quienes gracias al diálogo y a la detección de objetivos de consenso, pueden definir un Plan de Acción conjunto para lograr beneficios de mutua conveniencia. Se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico. La empresa es un sistema abierto en fuerte interacción con su entorno. La planificación estratégica requiere el análisis del medio ambiente externo. Los cambios de las variables del entorno condicionan las actividades de las empresas.

15 ELEMENTOS DE MARKETING Funciones del marketing estratégico MARKETING ESTRATEGICO Alianzas Estratégicas Análisis del entorno genérico Análisis Interno La segmentación del mercado Formulación de Estrategias orientadas al mercadeo Un análisis interno consiste en el estudio o análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa. Evaluar recursos disponibles Conocer el estado y capacidad de la empresa Detectar fortalezas Detectar debilidades Los puntos fuertes permiten mantener la ventaja competitiva. Los débiles suponen una amenaza para la estrategia empresarial. La orientación al mercado promueve la gestión empresarial basada en la satisfacción de las necesidades de los clientes con mayor excelencia que la competencia. Es un proceso de decisión que lleva a cabo la dirección y con el que se pretende que la empresa esté permanentemente adaptada al entorno de la manera más adecuada.

16 ELEMENTOS DE MARKETING MARKETING DIGITAL Es una forma de marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el consumidor. Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presencia en medios digitales Como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos. Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los media, y los productores eran los que tenían el poder, ahora el foco debe cambiar al usuario. En el ámbito digital se agrega la velocidad, tanto de transmisión como de recepción, de las nuevas redes y posibilidades reales de medición de resultados al instante.

17 ELEMENTOS DE MARKETING MARKETING EDUCATIVO El marketing educativo no es más que aplicar algunas de las técnicas y principios del marketing empresarial a los centros educativos. Se preocupa de la investigación social para desarrollar las estrategias que posibilitaran las soluciones que encuentran las unidades educativas en su administración y desarrollo en la captación de sus clientes (alumnos) y a la vez la satisfacción de los apoderados o tutores legales que tienen estos clientes y la respuesta a las obligaciones impuestas por el marco legal y los requerimientos que la sociedad tiene hacia la educación. Entender la importancia del concepto cliente Mejorar la captación de alumnos Mejorar los niveles de satisfacción de las familias Atender las necesidades de ex alumnos Mejorar el, posicionamiento en el mercado Aplicar técnicas de comunicación interna y externa Conocer las necesidades de los docentes y personal etc. ALGUNAS DE SUS APLICACIONES

18 ELEMENTOS DE MARKETING CONCLUSIONES Las estrategias, los elementos y todos los principios que ofrece el marketing representan una gran herramienta de comunicación. Las características de la sociedad actual son sin lugar a duda una de las consecuencias de la mala o mejor dicho de una incorrecta utilización de todas estas herramientas, ya que han sobreexplotado la idea de productividad ante todo. La noción de los límites entre lo que se puede comercializar y lo que no se debe comercializar se ha eliminado del pensamiento humano, en parte gracias a la mala utilización de dichas herramientas, un ejemplo simple pero real es el del marketing educativo. El marketing más que una ciencia, o una carrera,es una responsabilidad, tan grande como la que adquieren por ejemplo los médicos, incluso más trascendente ya que puede manipular las intenciones y las conciencias, especialmente de los más jóvenes. Mientras el marketing educativo vende a sus clientes lo que se conoce como el posicionamiento de una u otra escuela, los estudiantes están desamparados y se han convertido en una mera mercancía, eso es lapidario. RESPETO TOTALMENTE LOS DIFERENTES ENFOQUES, SIN EMBARGO ESO ES LO QUE PIENSO Y CONSIDERO QUE SE DEBE CAMBIAR.

19 ELEMENTOS DE MARKETING BIBLIOGRAFIA PAGINA O FUENTE DE INFORMACIONTEMA básicos de Marketing básicos de Marketing básicos de Marketing básicos de Marketing básicos de Marketing de marketing de marketing de mercado estratégico estratégico estratégico estratégico de mercado de la competencia estratégicas genérico interno digital digital digital EDUCATIVO EDUCATIVO


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