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© Página 1 ¡¡¡ BIENVENIDOS !!! Rueda 6. Año 1: Proyecto EDUGÉS Roberto de Mier Qualycion, S.L.

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1 © Página 1 ¡¡¡ BIENVENIDOS !!! Rueda 6. Año 1: Proyecto EDUGÉS Roberto de Mier Qualycion, S.L.

2 © Página 2 PROGRAMA DE LA SESIÓN PARTE 1: Plan de Seguimiento y Medición PARTE 1: Plan de Seguimiento y Medición REVISIÓN TAREAS: Fichas de Proceso. REVISIÓN TAREAS: Fichas de Proceso. TAREA DE MEJORA: TAREA DE MEJORA: A) Elaborar Plan de Seguimiento y Medición A) Elaborar Plan de Seguimiento y Medición B) Finalizar la elaboración de las Fichas de Procesos Clave con las preguntas de las encuestas. B) Finalizar la elaboración de las Fichas de Procesos Clave con las preguntas de las encuestas. JORNADA 6. AÑO 1

3 © Página 3 Parte 1: Plan de Seguimiento y Medición JORNADA 6 PROYECTO EDUGÉS

4 © Página 4 Medición, análisis y mejora RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE RECURSOS Realización MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto EntradasSalidas Producto Clientes Requisitos Clientes Satisfacción

5 © Página Seguimiento y medición de los procesos ISO 9001:2000 Apdo Seguimiento y medición de los procesos La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

6 © Página 6 PROCESOS INDICADOR VALOR CONFORME VALOR OBJETIVO DATOS HISTÓRICOS COMENTARIOS/OBSERVACIONES PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Seguimiento y medición de los procesos PLANIFICACIÓNAPLICACIÓN EVALUACIÓNREVISIÓN

7 © Página 7 PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Para todos los indicadores el nivel estándar delimitará la conformidad del proceso. Para los indicadores seleccionados en el Plan de Mejora, el nivel objetivo marcará el Objetivo de Calidad para ese curso. Para los indicadores no seleccionados en el Plan de Mejora, no hace falta definir un nivel objetivo

8 © Página 8 Ej: PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Seleccionar para los Procesos del Plan de Mejora el Objetivo de calidad del año Los indicadores deben segmentarse

9 © Página 9 Procedimiento de Seguimiento y Medición De Procesos Definición de la Sistemática para controlar y medir de forma regular las características clave de los procesos llevados a cabo por el Centro y que están asociados a Procesos Clave tanto por su finalidad como por su repercusión sobre los clientes

10 © Página 10 Adaptar formato del Procedimiento al tipo de ya elaborado (año 1) y adecuar codificación al modelo seguido para la codificación del resto de documentos Adaptar formato del Procedimiento al tipo de ya elaborado (año 1) y adecuar codificación al modelo seguido para la codificación del resto de documentos FUNDAMENTAL: Personalizar las responsabilidades que corresponda. FUNDAMENTAL: Personalizar las responsabilidades que corresponda. Ajustar las plantillas de los formatos de REGISTROS incluidos en el Anexo del documento. Ajustar las plantillas de los formatos de REGISTROS incluidos en el Anexo del documento. ADAPTACIÓN PLANTILLA Procedimiento Seguimiento y Medición de Procesos

11 © Página 11 TAREAS Jornada 6 Año 1 1.Elaboración de la Plantilla para el Plan de Seguimiento y Medición y recopilación de datos históricos/reales 2.Adaptación del manual de procedimientos para el Seguimiento y Medición de Procesos 3.Finalizar Fichas de los Procesos Clave PLAZO DE ENTREGA TAREAS ( ): Aprox.: una semana antes próxima jornada Día: dd-mm-aa


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