Mercadeo de los Servicios Integrante: Izquiel Yusmary

Presentación del tema: "Mercadeo de los Servicios Integrante: Izquiel Yusmary"— Transcripción de la presentación:

1 Mercadeo de los Servicios Integrante: Izquiel Yusmary

2 Mercadeo de los Servicios
Mercadeo (marketing o mercadotecnia): Es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores. Servicios: Constituyen el conjunto de las actividades intangibles e identificables que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente.

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Definición: Es aquella rama de la disciplina que se especializa en la categoría de los bienes y servicios, los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado.

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CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Son intangibles. Son una "ejecución" realizada por personas. No se puede separar el proceso productivo de la entrega. No puede ser almacenado, revendido o devuelto.

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TIPOS Mercadeo Externo: Uso de estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance. Mercadeo Interno: Estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. Contar con empleados capaces y con cultura de servicio. Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, son negocios de alto contacto, es decir, es el contacto entre empleado y cliente denominado "momento de la verdad“.

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COMPOSICIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS Mercado de Servicios del Sector Público: Está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios. Mercado de Servicios del Sector Privado: Está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grupos; Instituciones sin fines de lucro y empresas de servicios con fines de lucro.

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Mercado de Servicios del Sector Productivo: Está conformado suministradores de servicios, que proporcionan servicios a empresas productivas. Mercado de Servicios en Internet: En la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual.

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LAS 7P

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Producto: El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.  Precio: la cantidad de dinero, trabajo o tiempo que debe entregar un consumidor para obtener un producto.

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Procesos: Son todas las fases que se deben atravesar para la creación y entrega de un servicio Plaza: Es poner a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.  Personal: Son aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes.  

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Promoción: Es el proceso de comunicación entre las empresas y los potenciales consumidores. Perceptibles: Se encarga de proporcionar al consumidor evidencias o indicios tangibles de la oferta.

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