Impartido por: MAE Rosa Martha López Gómez Tiempo: 20 horas. OBJETIVO: Identificar y poner en práctica en el trabajo, un compromiso con el cliente, para lograr una coordinación más eficaz con el equipo de colaboradores y aportar una labor de alto nivel, que transforme al miembro de la organización en un agente de cambio.
Unidad 1. Trabajo y calidad. Objetivo: El participante reconocerá qué es el trabajo, cómo se distribuye y coordina dentro de una organización y la importancia del enfoque al cliente como principio básico de la calidad. Unidad 2. Mejora del trabajo como proceso. Objetivo: El participante utilizará las herramientas de mejora continua para mejorar los procesos de trabajo de los que forma parte. Con base al modelo de normas de competencia (Secretaria del Trabajo)
Unidad 3. La persona, eje de la Calidad El participante reconocerá que la calidad depende de la eficiencia y efectividad de los procesos que conforman a la organización, así como del desempeño laboral de la persona. Unidad 4. El impacto de la Calidad. El participante identificará el alcance global de un programa de administración por calidad, así como sus beneficios, formulando ideas de mejora para la organización.