El Marketing relacional es un proceso según Vaquero, Portabales y Fuente, (2008), en el que:  Se identifican a los clientes potenciales para establecer relaciones con ellos.  Se consigue mantener y acrecentar esa relación para fidelizar a los clientes y convertirlos en prescriptores de nuestro producto o servicio.

ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DEL SERVICIO DE INSTRUMENTACIÓN PETROLERA

COMPORTAMIENTO DE COMPRA Última compara realizada: Mes anterior Número de compras: Una mensual por cliente Importe total de compras: Aproximadamente$ ,55 por cliente. Tipo de producto: Servicio de instrumentación petrolera Forma de pago: A 45 días fecha de factura, pago a mes vencido. Canal utilizado: Nivel cero Productor - Consumidor Canal de promoción: Internet y feria petroleras (más usados) GEODEMOGRÁFICOS Edad: Adultos jóvenes y adultos mayores que pertenezcan a una empresa de perforación petrolera. Ocupación: Personal relacionado con el área de hidrocarburos. Genero: Hombres y mujeres. Educación: Nivel técnico y profesional Ingreso: Ingresos altos Nacionalidad: Cualquier nacionalidad.

FUENTE: Elaboración propia

OBJETIVOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL

Los objetivos de implementación de la estrategia de marketing relacional para el servicio de instrumentación petrolera son: Fidelizar, vincular y retener a los mejores clientes Generar beneficios a largo plazo Mejorar continuamente Enfatizar en el servicio al cliente Crear valor para el cliente

ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL

Clientes del pricing colaboracional El pricing se considera una de las mejores herramientas para fidelizar y vincular los clientes más rentables, con mayor vinculación y afinidad con el servicio de instrumentación petrolera, por tanto esta será la estrategia principal de marketing relacional.

ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE FIDELIZACIÓN DEL SERVICIO DE INSTRUMENTACIÓN PETROLERA

Los criterios de fidelización a tener en cuenta para el programa de fidelización en la prestación del servicio de instrumentación petrolera son los siguientes:  Segmentación: Los criterios de segmentación mencionados anteriormente son relevante ya que a partir de estos se identificaron los clientes mas fieles y que generan mayor valor, en LAS EMPRESAS DE PERFORACIÓN PETROLERA como son:

Fuente: Sorte, (2015)

 Programas de fidelización: Se aplicarán los siguientes programas de fidelización: Programas de recompensa basados en cupones de descuento. Ofreciendo reducciones de precio en alquiler de equipos en el semestres posterior a la compra, si esta supero un trimestre de alquiler. Programa de puntos. Se basan en acumular puntos que permiten acceder a horas de alquiler gratuito.

Programa basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en la prestación del servicio.  Estrategia de comunicación: Usando canales de promoción como: Internet Televisión Radio

Prensa Teléfono Correo directo Ferias Campañas publicitarias Anuncios Tarjetas de presentación, carteles y volantes Lapiceros, llaveros y gorras Publicidad voz a voz

 Bases de datos de Marketing: Tratamiento homogéneo de la información del cliente por medio de CRM (Software para la administración de la relación con los clientes) que es un sistema que almacena datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.  Logística y servicio: Se brinda asistencia telefónica y personal a los clientes y se realiza mantenimiento de equipos, así como solución eficaz y eficiente a los problemas que se llegaran a presentar.

 Análisis de retorno: Es indispensable verificar la rentabilidad del programa de fidelización, para determinar el monto de la inversión para fidelizar clientes y cuál es el retorno que se genera.  Tipo de programa: Para fidelizar los clientes al servicio de instrumentación petrolera se usara un programa MONO-MARCA el cual permiten un desarrollo a la medida, basado en las características del servicio aunque esto implica mayor inversión, compromiso y riesgo.

La puerta de salida: Es importante saber que al implementar el programa de fidelización se corre el riesgo de que no funcione por ello las promociones se diseñaran con limite de tiempo y caducidad.

REFERENCIAS Vaquero, Portabales y Fuente, (2008), Marketing relacional y CRM, recuperado el 11 de agosto de 2015 de -relacional-y-cmr.pdf -relacional-y-cmr.pdf

GRACIAS…