El participante obtendrá: Herramientas y estrategias prácticas para la atención al cliente interno o externo, para optimizar su calidad de servicio, y estar alineados correctamente con la cultura de servicio del negocio. Programa y contenido: El arte de atender clientes: la sonrisa Gestión de quejas y reclamos: Planeación y relajación Gestión de conflictos: Mapa de Conflictos. Manejo de las diferencias. Inteligencia emocional: Modelo de Inteligencia Emocional para gestionar quejas, reclamos y conflictos Metodología: Aprender haciendo: técnicas de relajación, mindfulness, role playing, videos y muchas otras herramientas que podrán poner en práctica en el corto plazo, para obtener resultados inmediatos. Inversión: Bs IVA Incluye: Refrigerios am y pm Material de apoyo Certificados de Asistencia No incluye almuerzo Lugar y fecha: Altamira, Caracas Jueves 8 de octubre de 2015 Duración: 8horas (8:30am-5:30pm)
Contáctenos: Tlf: Transferencias: Cuenta corriente Banesco Rif: J Planificación y Acción Asesores, C.A